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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
攻心為上-高績效管理與溝通力
 
講師:盛斌子 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部

培訓(xùn)講師:盛斌子    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

績效管理溝通

目的
-了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
-學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
-掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則,提升職場溝通效率。
-快速建立信賴感12種方法,非暴力溝通四要素。
-掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
-學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法,建立和諧人際關(guān)系。
-如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感,達(dá)成共識。
-管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題,提升團(tuán)隊績效和凝聚力。
-練就慧眼識人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
-學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧和高職高薪法寶,助力升職加薪。
-了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù),克服緊張隨時即興演講魅力四射。
-洞察職場四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧,提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

【培訓(xùn)收益】:
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則,提升職場溝通效率。
快速建立信賴感12種方法,非暴力溝通四要素。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法,建立和諧人際關(guān)系。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感,達(dá)成共識。
管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題,提升團(tuán)隊績效和凝聚力。
練就慧眼識人:從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧和高職高薪法寶,助力升職加薪。
了解演講技巧與語言表達(dá)藝術(shù),克服緊張隨時即興演講魅力四射。
洞察職場四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧,提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

【培訓(xùn)對象】:企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】:
第一單元:熱身活動,分組團(tuán)建
1、全場熱身活動:《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團(tuán)隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。

第二單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲:《老師說》
1、什么是溝通?
(1)溝通的定義
(2)溝通的三個層次:
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評:你在哪個水平?
(3)溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫贤?,從同事到冤?br /> 2、溝通能力測試
3、溝通注意要點
(1)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(2)溝通漏斗
(3)溝通失敗的原因
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語言38%
語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
互動游戲:《千變折紙》
4、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
工具:快速同頻同率的7把飛刀
(2)人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談?wù)摚?ldquo;羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?
(3)如何先跟后帶
實戰(zhàn):同理心共情訓(xùn)練
(4)伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導(dǎo)
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動:請判斷何種溝通狀態(tài)
(5)高效溝通六式
傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識
5、商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則
(1)Smile(微笑)
(2)Open(開放)
(3)Forward(前傾)
(5)Touch(接觸)
(5)Eye(眼神)
(6)Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓(xùn)練:五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元:聽、說、問、看技巧
團(tuán)隊活動:《疾風(fēng)勁草》
1、溝通的技巧-聽
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
案例:傾聽的故事
(2)聆聽的五個層次
案例:巴頓嘗湯
(3)傾聽的技巧
理清信息:鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋:重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
工具:愉快溝通的六大要點
(4)聆聽的目的:為了理解而不是評論
(5)移情換位
(6)聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認(rèn)對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
(1)“說”的5W2H法則
為什么說(Whytosay)
什么時候說(Whentosay)
在哪里說(Wheretosay)
對誰說(Whomtosay)
說什么(Whattosay)
怎么說(Howtosay)
說多少(Howmuchtosay)
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
(2)說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習(xí):如何勸說小李
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
實用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
案例分析:銷售*的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(7)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(8)人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-問
(1)發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
案例:教堂里的故事
(2)提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
AB角練習(xí):提問技巧
(3)提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動:提問猜動物
(4)王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
互動活動:《我演你猜》
(1)非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
(4)留心消極的信號
遠(yuǎn)離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?
(6)人際交往心理-實戰(zhàn)練習(xí):
從眼神窺視對方動機(jī)
伸手看人心
從言談看內(nèi)心
從“口頭禪”看內(nèi)心
從握手看態(tài)度
站姿、坐姿:代表什么?

第四單元:管理溝通藝術(shù)
團(tuán)體游戲:《人椅》
1、人際溝通的原則
(1)交互原則(愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護(hù)原則(自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則(肯定+否定-)
(4)情境控制原則(新的情境的適應(yīng)過程)
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗)
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
3、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對方的話
轉(zhuǎn)換場地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
認(rèn)真處理
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
5、黃金溝通十法:實操練習(xí)
(1)雙贏法,(2)演繹法,(3)反問法,(4)假設(shè)法,(5)見證法,
(6)數(shù)字法,(7)權(quán)威法,(8)贊美法,(9)觀念溝通法,(10)刷漿法。
6、管理者溝通技巧:角色扮演
(1)如何有效傾聽
(2)怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工
(3)協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
(4)處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
(5)如何與下級相處的方法
演練:員工銷售業(yè)績不佳,如何輔導(dǎo)溝通?
7、鬼谷子的說服術(shù)
與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
與愚者言,而依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。

第五單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?br /> (1)
(2)
(3)

第六單元:互動解疑答惑

績效管理溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277057.html

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