課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀熟練運用培訓
【課程目標】
1、了解禮儀基本理念及行為標準;
2、掌握商務禮儀規(guī)范及服務技巧,灌輸細微服務理念,提高服務意識;
3、使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運用,提高服務接待工作中溝通技巧;
5、提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關系基礎;
【課程大綱】
第一章:贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學習禮儀,樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
四、討論:贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業(yè)道德規(guī)范,注重精神文明建設
六、正確的角色定位,為優(yōu)質服務做好鋪墊
第二章:著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
三、常見著裝誤區(qū)點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
七、總結:自我形象檢查與重新塑造
第三章:儀容禮儀——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
第四章:商務交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(點頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范(演練)
2、電梯禮儀——電梯進入順序規(guī)范(演練)
3、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
4、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣?
4、商務談判溝通技巧
四、食宿禮儀
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
7、住宿安排及注意事項
五、禮品禮儀
禮品贈送有講究
第五章:溝通——人必備的一種能力
1、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力
2、溝通的四種基本形態(tài)
3、溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜
4、溝通障礙---做一個善于溝通的人
5、有效溝通的藝術---贏得他人的青睞
禮儀熟練運用培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277099.html
已開課時間Have start time
- 祝文婷
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