課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
講解員講解技巧培訓
培訓目的
通過理論知識學習和操作技能訓練,進一步規(guī)范講解行為,提升講解員的接待服務水平; 加強講解員對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解。
培訓課程
以提升講解接待水平為主題,圍繞如何提升講解技能,如何提升接待水平開設置課程。
第一章 講解者與聽眾
第一節(jié)、 講解者(理解)
第二節(jié)、 聽眾 (理解)
第三節(jié)、 講解者和聽眾的關系(掌握)
本章重點:講解者和聽眾的關系
第二章 講解者心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第一節(jié)、 講解心理素質(zhì)的形式和分析 (理解)
第二節(jié)、 講解心理素質(zhì)的內(nèi)容 (了解)
第三節(jié)、 講解心理素質(zhì)的培養(yǎng) (理解、掌握)
本章重點:講解心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第三章 有聲語言技巧
第一節(jié)、 有聲語言技巧的特色 (理解)
第二節(jié)、 發(fā)音與呼吸 (理解、掌握)
第三節(jié)、 發(fā)音與吐字 (理解、掌握)
第四節(jié)、 節(jié)奏與變音 (理解、掌握)
本章重點:發(fā)音與呼吸、發(fā)音與吐字、節(jié)奏與變音
第四章 無聲語言技巧
第一節(jié)、 無聲語言技巧的作用 (了解)
第二節(jié)、 儀表與風度 (掌握)
第三節(jié)、 眼神與表情 (掌握)
第四節(jié)、 手勢與動作 (掌握)
第五節(jié)、 其他視覺材料的運用 (掌握)
本章重點:儀表與風度、眼神與表情、手勢與動作
第五章 講解的準備和實施
第一節(jié)、 明確要求 收集材料 (理解、掌握)
第二節(jié)、 了解聽眾 熟悉環(huán)境 (理解、掌握)
第三節(jié)、 理清思路 擬訂提綱 (掌握)
第四節(jié)、 起草講稿 反復推敲 (掌握)
第五節(jié)、 認真講練 靈活用稿 (理解、掌握)
本章重點:起草講稿 反復推敲;認真講練 靈活用稿
第六章 講解員現(xiàn)場技巧與規(guī)范
第一節(jié)、講解員標準工作程序
第二節(jié)、講解歡迎詞及歡送詞
第三節(jié)、講解員突發(fā)事件處理
第四節(jié)、講解員講解技巧的運用
第五節(jié)、講解員現(xiàn)場講解實訓
講解員講解技巧培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277348.html
已開課時間Have start time
- 王念山
預約1小時微咨詢式培訓
溝通技巧內(nèi)訓
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