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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
基于營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
 
講師:王哲光 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 市場經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王哲光    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

課程背景
市場營銷工作必須主動迎變,不斷加強(qiáng)市場調(diào)研、提升服務(wù)質(zhì)量、線上線下營銷齊抓,才能讓整體業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。沒有對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化,營銷工作無法取得突破性的成績,必須強(qiáng)化頂層設(shè)計,持續(xù)完善市場營銷的工作標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)模式,豐富營銷方式,理順營銷業(yè)務(wù)管理機(jī)制,不斷開發(fā)新市場,才能在激烈的市場競爭中保持頭部企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
沒有一個高效而有力的市場營銷業(yè)務(wù)流程管理體系,再好的產(chǎn)品也無法得到客戶的青睞,營銷策略無法執(zhí)行,也無法對營銷過程和結(jié)果做到有效掌控,本課程提煉營銷業(yè)務(wù)流程管理的精髓,幫助學(xué)員掌握市場營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的相關(guān)理論,用大量的案例與實操演練體驗如何實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,在工作中能進(jìn)行卓有成效的營銷管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊取得突破性業(yè)績,成為企業(yè)亟需的營銷管理精英。

課程目標(biāo)
掌握市場營銷業(yè)務(wù)流程的設(shè)計與管理體系的構(gòu)建方法,從流程診斷的角度進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;
了解市場分析與客戶信息管理的基本方法,洞悉客戶心理,圍繞客戶需求展開深度營銷;
提升學(xué)員收集、整理、分析、使用市場信息的能力,對目標(biāo)客戶做出細(xì)分管理;
根據(jù)客戶全生命周期的不同階段,針對性實施客戶管理,提升客戶滿意度;
認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù),透析服務(wù)的特征,全面認(rèn)識客戶服務(wù)作業(yè)系統(tǒng);
使學(xué)員掌握讓客戶滿意的服務(wù)機(jī)制和提高客戶滿意度的具體管理方法;
熟悉營銷業(yè)務(wù)流程管理方法和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制技巧,對標(biāo)卓越的銷售團(tuán)隊業(yè)務(wù)管理方式,帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊達(dá)成突破性業(yè)績目標(biāo)。

授課對象
市場營銷部門管理者

課程大綱
一、營銷業(yè)務(wù)流程的頂層設(shè)計
1、營銷業(yè)務(wù)流程管理的內(nèi)涵和原則
1)什么是流程管理
2)營銷業(yè)務(wù)出現(xiàn)哪些問題時需要流程管理
3)流程管理意味變革——企業(yè)推行流程管理的六大條件
   企業(yè)文化、流程化意識、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、流程檢視、規(guī)范制度、信息系統(tǒng)
4)基于營銷以客戶為中心的流程管理
2、流程管理模式與方法
1)流程管理的內(nèi)容
核心流程、管理流程、支持流程
2)流程管理三階段
流程梳理、流程優(yōu)化、流程再造
3)流程管理工具箱
8020法則、柏拉圖、魚骨圖、麥肯錫邏輯樹、
流程排序、對標(biāo)法、5W2H、WBS、ECRS
3、基于營銷的關(guān)鍵流程優(yōu)化
1)市場調(diào)研與分析流程優(yōu)化
2)營銷策劃與推廣流程優(yōu)化
3)銷售業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化
4)客戶服務(wù)管理流程優(yōu)化,
演練:營銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計

二、市場分析與營銷策劃流程優(yōu)化
1、客戶細(xì)分信息管理流程優(yōu)化
1)標(biāo)準(zhǔn)客戶畫像
2)客戶全生命周期管理
3)需要收集哪些客戶資料
3)找對關(guān)鍵人——干系人分析
4)繪制干系人圖譜
演練:客戶決策干系人分析
2、營銷策略與策劃
1)經(jīng)典的營銷組合4P
產(chǎn)品(Product)價格(Price)、地點(diǎn)(Place)、推廣(Promotion)
2)拉近客戶距離的4C
客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication) 
3)產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略
案例研討:營銷該怎么做
3、營銷推廣方式
1)高層互動推廣、典型項目包裝、目標(biāo)客戶路演推廣、邀約考察、聯(lián)合推廣
2)展會、博覽會、論壇、行業(yè)峰會、培訓(xùn)會、創(chuàng)新技術(shù)發(fā)布
3)媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟文、行業(yè)期刊、冠名贊助、事件營銷、公益營銷

三、銷售業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化
1、專業(yè)化的銷售管理方式
1)銷售活動可以被管理,結(jié)果不能被管理 
2)多做≠更多、更好的銷售流程=更優(yōu)的銷售績效 
3)破解銷售管理的密碼
業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)、銷售管控指標(biāo)、銷售活動指標(biāo)、能力發(fā)展指標(biāo)
區(qū)域管理、客戶管理、機(jī)會管理、拜訪管理、銷售支撐
2、專業(yè)的銷售流程
1)做個好顧問
2)需要和需求,交易還是顧問
3)以客戶需求為中心的銷售流程——卓越銷售九連環(huán)
銷售準(zhǔn)備—客戶開發(fā)—拜訪接洽—建立信任—
專業(yè)呈現(xiàn)—排除異議—締結(jié)成交—服務(wù)跟進(jìn)—客戶管理
案例研討:業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗?br /> 3、銷售漏斗與銷售目標(biāo)制訂
1)銷售漏斗與銷售機(jī)會的關(guān)系
2)目標(biāo)拆分、目標(biāo)定義、完成要素、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 
3)績效目標(biāo)、項目目標(biāo)、能力開發(fā)目標(biāo) 
4)層級分解目標(biāo)、績效考核指標(biāo)、過程控制目標(biāo)、時間分解目標(biāo) 
5)保底目標(biāo)、爭取目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)

四、客戶服務(wù)管理流程優(yōu)化
1、現(xiàn)代企業(yè)*競爭的領(lǐng)域——服務(wù)
1)服務(wù)和服務(wù)的特性
2)服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
3)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對員工個人的好處
4)客戶滿意度模型
2、打造服務(wù)品牌——如何形成服務(wù)個性
1)服務(wù)理念差異個性
2)服務(wù)承諾貼切真實
3)項目設(shè)計需求導(dǎo)向
4)流程設(shè)計客戶為尊
5)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計專業(yè)規(guī)范
演練:個性化服務(wù)設(shè)計
3、提高客戶滿意度的流程優(yōu)化
1)客戶投訴處理的原則
2)客戶投訴接待服務(wù)原則
3)有效處理客戶投訴的步驟
4)完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277519.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:基于營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

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  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
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  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王哲光
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)