課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能溝通藝術(shù)課
課程背景
工作中*的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告老是得不到上級的認(rèn)可,我的意思他怎么就是不明白呢?問題出在哪兒呢?其實(shí)大多數(shù)人都沒有意識到,溝通是一門藝術(shù),它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因?yàn)闇贤记傻娜笔В憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為,從而在人際關(guān)系上得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和擁有良好的關(guān)系。
上級作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級溝通的技巧。與同事溝通如果不暢,將嚴(yán)重影響工作績效和目標(biāo)達(dá)成,人際關(guān)系中*的困擾是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突,從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會的損失,不管是工作還是生活,溝通都和我們緊緊相扣。本課程通過演練幫助學(xué)員掌握高超的管理溝通技能,有效處理好平級、上級、下級的關(guān)系,獲得盡可能多的支持,成為卓越的溝通高手。
課程目標(biāo)
掌握溝通的基本原則,能基本運(yùn)用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧;
掌握平行溝通、向上溝通、團(tuán)隊(duì)溝通的溝通技巧;
擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;
掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法,獲得上級的支持;
掌握人際關(guān)系的基本原則,理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生。
授課對象
全員
課程大綱
一、溝通從心開始
1、溝通的本質(zhì)
1)重新認(rèn)識溝通
2)溝通不在于你說了多少,而在于對方理解和接收了多少
3)什么是有效的溝通?
工具:溝通模型
2、溝通不良的后果
1)產(chǎn)生誤解
2)難以執(zhí)行
3)傳遞中斷
4)信任不足
3、知彼解己的移情交流
1)獲取真實(shí)意見的技巧
2)用心聆聽的兩個層次
工具:發(fā)言權(quán)杖
演練:同理心溝通
4、清晰無誤的表達(dá)技巧
1)工作溝通的四種方式:指令、說服、征詢、探討
2)說服的四大技巧:邏輯折服、情感打動、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3)溝通的四大技巧:聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
二、平行溝通——跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通為什么那么難?
2、化解沖突的良方
1)沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點(diǎn)不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
2)允許建設(shè)性沖突——沖突的正面意義
引起關(guān)注、激發(fā)興趣、頭腦風(fēng)暴、問題導(dǎo)引、推動創(chuàng)新、促進(jìn)變革
3)沖突管理五大技法
介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁
3、消除分歧達(dá)成共識的平行溝通
1)第三種解決方案
2)統(tǒng)合綜效與群策群力
演練:當(dāng)兩個部門都沒錯怎么辦?
4、如何高效的開會
1)開會前要問的問題
2)有多少會可以重來——高效能開會的前提
3)高效能會議的關(guān)鍵點(diǎn)
導(dǎo)入議題 、澄清資料 、發(fā)展意念 、決定行動 、總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)
三、向上溝通的技巧
1、如何正確理解“上級永遠(yuǎn)是對的”
1)為什么我們和上級的看法有差異
2)非完美上級的類型
越級指揮型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行領(lǐng)導(dǎo)型
3)為什么能夠向上管理
2、如何領(lǐng)會上級意圖
1)上級最關(guān)心的方面
2)聆聽與核對任務(wù)
3)掌握檢核標(biāo)準(zhǔn)
4)確認(rèn)行動計(jì)劃
3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題
1)口頭匯報的原則
2)書面匯報的原則
演練:如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報
4、當(dāng)好下級的技巧
1)挖掘上級需求
2)照顧上級面子
3)背黑鍋的學(xué)問
4)獲取上級信任
5)如何在上級發(fā)言后做好補(bǔ)充
6)如何處理夾在不同意見上級之間的關(guān)系
四、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個人
1)團(tuán)隊(duì)的定義
2)適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
4)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的四大關(guān)鍵
3、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神?
1)構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2)卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的意識
責(zé)任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識
演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1)低效團(tuán)隊(duì)的表象
2)高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3)高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練:通天塔
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
高效能溝通藝術(shù)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277532.html
已開課時間Have start time
- 王哲光
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
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- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
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