課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工心態(tài)打造培訓(xùn)
課程背景:
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員作為的第一接觸點(diǎn)直接與客戶打交道,受理業(yè)務(wù)就像是銀行的臉面和聲音。網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)心態(tài)對于品牌形象塑造品牌形象修煉、品牌形象展示起著非常重要的作用。本課程旨在強(qiáng)化陽光服務(wù)心態(tài),提升客戶溝通應(yīng)變水平,塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員端莊的形象,使客戶在接受服務(wù)中感受到親切的關(guān)懷,能夠迅速改善銀行形象,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。從"精、氣、神、形、禮"出發(fā)最終形成獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。
課程收益:
1、新員工梳理正確的職業(yè)素養(yǎng)。
2、新員工養(yǎng)成積極的心態(tài)。
3、新員工面對壓力是可以有效的調(diào)整心態(tài)。
【學(xué)員對象】銀行新員工
課程特色:
1、理論聯(lián)系實(shí)踐:再好的理論,不能實(shí)際應(yīng)用,對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上,再次上升到理論指導(dǎo)的高度上;
2、生動活潑:理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
講授方式:
1、教學(xué)模式:理論解析 干活提煉 案列剖析 現(xiàn)場互動 PK機(jī)制 系統(tǒng)訓(xùn)練
2、課堂環(huán)境:嚴(yán)肅活潑、寓教于樂、氣氛爆棚、理性深思、感悟覺醒
3、學(xué)習(xí)收獲:案列教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)、邊教邊練、干活涌現(xiàn)、實(shí)效性強(qiáng)
4、學(xué)習(xí)改進(jìn):現(xiàn)場制定學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃,迫使學(xué)員學(xué)以致用、學(xué)有所獲
課程大綱:
一、你的心態(tài)是積極的還是消極的
1、積極的心態(tài)讓你成功
2、學(xué)會去看積極的一面
3、內(nèi)心世界控制外在世界
4、如何轉(zhuǎn)化心態(tài)
二、職業(yè)心態(tài)認(rèn)知
1、企業(yè)與員工的本質(zhì)
2、優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的心態(tài)
三、每日心態(tài)管理
1、第一:認(rèn)真
2、第二:快
3、第三:堅守承諾
4、第四:保證完成任務(wù)
5、第五:樂觀
6、第六:自信
7、第七:愛與奉獻(xiàn)
8、第八:絕不找借口
四、什么是服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)
1、對待工作——要敬業(yè)
2、處理事情——須主動
3、做人做事——有責(zé)任
4、任務(wù)下來——快執(zhí)行
5、為人處世——先品格
6、任務(wù)完成——重績效
7、團(tuán)隊合作——講協(xié)作
8、企業(yè)生存——行智慧
9、商務(wù)洽談——注形象
10、格局提升——共發(fā)展
五、心態(tài)是可以管理的
1、每天給自己的心態(tài)評分
2、心態(tài)管理的評分標(biāo)準(zhǔn)
六、成功=心態(tài)×能力
1、能力*不會是零分
2、態(tài)度決定我們的成敗
案例分享
新員工心態(tài)打造培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277679.html
已開課時間Have start time
- 王海婷
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
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