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創(chuàng)新式問(wèn)題解決思維

課程背景：
我們正處在快速變化發(fā)展的時(shí)代，而新冠疫情的爆發(fā)更是突顯和放大了“變化和不確定性”。在后疫情時(shí)代，我們將面臨更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和外部環(huán)境的變化，這就要求我們具備應(yīng)用系統(tǒng)思維去應(yīng)對(duì)變化的能力。面對(duì)新的問(wèn)題和變化，如何提升認(rèn)知？如何應(yīng)用系統(tǒng)思維去創(chuàng)造性的解決問(wèn)題？如何打破思維定勢(shì)？如何抓住問(wèn)題的本質(zhì)？如果做出科學(xué)決策？ 后疫情時(shí)代給管理人員提出了更高的要求。
在充滿(mǎn)不確定性和更具復(fù)雜性的VUCA時(shí)代，我們需要具備創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力！
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慣用思維是價(jià)格，規(guī)模，成本的零和游戲，個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)習(xí)慣的思路也是打壓，排擠，厚黑，你死我活的爭(zhēng)斗。大家在存量紅海中廝殺，兩敗俱傷。如何突破紅海，藍(lán)海揚(yáng)帆，系統(tǒng)化創(chuàng)新式的問(wèn)題解決方式是*的法寶。
*說(shuō)過(guò)，20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新就是關(guān)于創(chuàng)新的創(chuàng)新，也就是關(guān)于創(chuàng)新方法的創(chuàng)新，通過(guò)系統(tǒng)化創(chuàng)新方法，穿越創(chuàng)新迷霧，極大的提升創(chuàng)新效率和效果。
做眾多的系統(tǒng)化問(wèn)題解決方法方法中，我們選取了TRIZ與結(jié)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)新（也有叫做盒內(nèi)創(chuàng)新或微創(chuàng)新）作為企業(yè)建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的突破口和抓手，眾多的系統(tǒng)化問(wèn)題解決及創(chuàng)新理論如《設(shè)計(jì)思維》《系統(tǒng)化創(chuàng)新思維十型》《系統(tǒng)化顛覆式思維》《TRIZ系統(tǒng)化思維法》各有所長(zhǎng)，TRIZ及《系統(tǒng)化思維方法》中的六個(gè)策略也較容易理解，掌握，運(yùn)用，并落地產(chǎn)出結(jié)果，適合希望初步建立系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的組織，從系統(tǒng)思維及結(jié)構(gòu)內(nèi)創(chuàng)新觸發(fā)，啟動(dòng)組織創(chuàng)新激情，形成正向循環(huán)，打造企業(yè)系統(tǒng)思維及創(chuàng)新肌肉。 
該課程緣起Sonos為智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟定制的公益課程及Sonos企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，有針對(duì)性地解決了智能家居行業(yè)產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重同質(zhì)化問(wèn)題，歷經(jīng)多年的迭代打磨，數(shù)十次的線下課程實(shí)踐（企業(yè)及MBA中心），有效針對(duì)在傳統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)思維方向有需求的公司和組織。
本課程的應(yīng)用，也在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的創(chuàng)立了“甲乙方互換理論”，即將系統(tǒng)思維咨詢(xún)與培訓(xùn)與行業(yè)解決方案相結(jié)合，用創(chuàng)新方法催化甲方創(chuàng)新需求，創(chuàng)造市場(chǎng)增值空間，有效的促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

解決核心問(wèn)題（誤區(qū)）：
● 將系統(tǒng)思維與問(wèn)題解決割裂開(kāi)來(lái)，固守傳統(tǒng)問(wèn)題解決思路
● 系統(tǒng)思維式的問(wèn)題解決只是產(chǎn)品或技術(shù)部門(mén)的事情——如何實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維式的問(wèn)題解決能力是天生的，或只是年輕人和天才的事情——如何實(shí)現(xiàn)全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的建立及問(wèn)題解決需要巨大的投入——如何實(shí)現(xiàn)落地化系統(tǒng)思維及微創(chuàng)新
● 系統(tǒng)思維的問(wèn)題解決是場(chǎng)運(yùn)動(dòng)——如何打造系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化底座
● 系統(tǒng)思維及問(wèn)題解決很難落地——系統(tǒng)思維及創(chuàng)新的落地法則，原型與測(cè)試

課程收益：
● 快速掌握創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問(wèn)題解決理論框架及全景視圖
● 深入了解創(chuàng)新式系統(tǒng)思維及問(wèn)題解決機(jī)遇洞見(jiàn)方法和策略
● 運(yùn)用工具實(shí)踐創(chuàng)新式系統(tǒng)思維討論，輸出工作中實(shí)際問(wèn)題的解決方案
● 解決企業(yè)核心問(wèn)題：系統(tǒng)思維及問(wèn)題解決落地——全員系統(tǒng)思維及創(chuàng)新文化的建立→創(chuàng)新結(jié)果落地→助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

課程對(duì)象：
● 適用企業(yè)：適用于傳統(tǒng)行業(yè)，尚不具備創(chuàng)新式系統(tǒng)思維和傳統(tǒng)大中型組織，或處于創(chuàng)新啟動(dòng)階段的大中型組織，需要一種簡(jiǎn)單直接，快速有效的簡(jiǎn)潔創(chuàng)新及問(wèn)題解決方法，讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到創(chuàng)新的強(qiáng)大作用和甜頭，進(jìn)行創(chuàng)新破冰，尋求創(chuàng)新突圍
● 適用人員：企業(yè)中初級(jí)管理者，業(yè)務(wù)骨干，尤其是產(chǎn)品部門(mén)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)，戰(zhàn)略合作部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人

課程大綱
第一篇：?jiǎn)栴}解決的關(guān)系與方法
第一講：創(chuàng)新與問(wèn)題解決的關(guān)系
導(dǎo)入：新冠戰(zhàn)役中的創(chuàng)新亮點(diǎn)與逆向思維
案例：拉薩的那例病例與逆向思維
案例：方艙醫(yī)院背后的創(chuàng)新原理
理論：逆向思維與創(chuàng)新
一、創(chuàng)新的七股勢(shì)力
1、熊* - 創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)周期
2、* - 創(chuàng)新與企業(yè)家精神
3、克里斯坦森 - 創(chuàng)新者窘境
4、阿奇舒勒 - TRIZ
5、增長(zhǎng)黑客/設(shè)計(jì)思維/精益創(chuàng)業(yè)
6、盒內(nèi)創(chuàng)新SIT
7、拉里基利 - 創(chuàng)新十型
案例：TRIZ的問(wèn)題矩陣解法及分離解法
二、創(chuàng)新與問(wèn)題解決的關(guān)系
1、雙贏與零和
2、理想解型與回復(fù)原狀型
3、突圍與固守 
案例：小米與格力賭局
三、問(wèn)題解決四步走
1、問(wèn)題識(shí)別
2、問(wèn)題分析
3、問(wèn)題解決
4、方案執(zhí)行
四、問(wèn)題解決傳統(tǒng)解法
1、問(wèn)題的三種類(lèi)型及解法
1）恢復(fù)原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
案例：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)下滑的分析與解決
2、情景分析法提升決策質(zhì)量
3、常用問(wèn)題分析模板
1）MECE
2）如何分析策略，產(chǎn)業(yè)，組織，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)問(wèn)題
3）如何分析價(jià)值鏈，消費(fèi)行為類(lèi)問(wèn)題
4）如何利用矩陣分析個(gè)人即公司成長(zhǎng)類(lèi)問(wèn)題
案例：職業(yè)生涯計(jì)劃問(wèn)題的矩陣分析

第二講：?jiǎn)栴}解決 - TRIZ創(chuàng)新法
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}與矛盾的區(qū)別
案例：城市擁堵問(wèn)題與矛盾
案例：大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題與矛盾
一、九屏幕法
從系統(tǒng)，環(huán)境，系統(tǒng)組件，過(guò)去，未來(lái)，現(xiàn)在，九個(gè)維度思考創(chuàng)新機(jī)遇
案例：太空筆問(wèn)題的解決
二、STC法
將事物按Size-Time-Cost三個(gè)維度做*化和最小化假設(shè)，思考創(chuàng)新機(jī)遇
案例：摘蘋(píng)果的創(chuàng)新問(wèn)題解決
三、金魚(yú)法
將問(wèn)題分為可實(shí)現(xiàn)部分和幻想部分，對(duì)幻想部分進(jìn)行遞進(jìn)式追問(wèn)，剝離所有現(xiàn)實(shí)部分，解決*幻想部分，解決問(wèn)題
案例：如何利用空氣賺錢(qián)
四、因果分析
1、因果鏈分析
案例：柳絮與發(fā)動(dòng)機(jī)損毀的因果鏈
2、5why誤區(qū)
案例：如何通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)狀，展開(kāi)5why
3、魚(yú)骨圖法
案例：制造業(yè)，服務(wù)業(yè)魚(yú)骨圖的不同模板
五、功能分析與裁剪
功能分析/流程分析的意義
案例：輸液器看護(hù)問(wèn)題的功能分析與裁剪
六、資源分析
分類(lèi)：現(xiàn)有資源，派生資源，差動(dòng)資源
案例：如何利用九屏幕識(shí)別項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)擁有的潛在資源
七、技術(shù)矛盾與矩陣解法
1、對(duì)兩個(gè)參數(shù)有相互矛盾的需求
2、矛盾問(wèn)題解決矩陣
案例：城市擁堵問(wèn)題，就業(yè)問(wèn)題，各自背后的矛盾即解決思路
八、物理矛盾與分離原理解法
1、物理問(wèn)題定義：對(duì)一個(gè)功能或流程有相反的需求
2、四大分離原理：時(shí)間分離，空間分離，條件分離，層級(jí)分離
案例：希望公司產(chǎn)品既然簡(jiǎn)潔有功能豐富，希望團(tuán)隊(duì)既精干又壯大，希望研發(fā)投入既大又小
小組討論：STC法解決掃地機(jī)器人問(wèn)題

第二篇：?jiǎn)栴}解決 - 系統(tǒng)化創(chuàng)新六策略
策略一：少即是多——刪除策略
導(dǎo)入：“去除產(chǎn)品或流程的某一個(gè)部件，嘗試用現(xiàn)有結(jié)構(gòu)內(nèi)其他部件代替以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新”
一、如何利用刪除策略進(jìn)行創(chuàng)新
1、打破固著思維——不被所見(jiàn)蒙蔽
2、刪除與市場(chǎng)調(diào)研陷阱（不要迷信市場(chǎng)調(diào)研，用于嘗試刪除）
案例：強(qiáng)生公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)
3、刪除最關(guān)鍵的部件（刪除越關(guān)鍵部件，創(chuàng)新性越強(qiáng)）
案例：沒(méi)有撥號(hào)功能的手機(jī)
4、刪除構(gòu)建參與感（刪除一樣?xùn)|西，給消費(fèi)者參與的機(jī)會(huì)）
案例：刪除一枚雞蛋，宜家效應(yīng)，Wans鞋
5、創(chuàng)造有限（越有限，越創(chuàng)新）
6、刪除進(jìn)攻法（化繁為簡(jiǎn)，以退為進(jìn)）
案例：iPod后來(lái)居上，twitter戰(zhàn)勝Blog
7、用刪除重新定位問(wèn)題（識(shí)別最重要的選項(xiàng)）
8、刪除如何扭轉(zhuǎn)失?。ɡЬ硶r(shí)激發(fā)創(chuàng)新的絕佳機(jī)遇）
二、刪除策略的商業(yè)模式和流程創(chuàng)新應(yīng)用——以客服流程創(chuàng)新為例
1、減掉售后維修站：遠(yuǎn)程診斷+換貨維修
2、部分減掉售后咨詢(xún)：30%call robot，自助文檔，community，客戶(hù)做400
3、減掉售后安裝：參與感，突出樂(lè)高音樂(lè)快感，有限安裝指導(dǎo)
4、減掉售中促銷(xiāo)人員：Sonos銷(xiāo)售大使
5、減掉售前咨詢(xún)：招聘博主及KOL，客戶(hù)做售前
單元練習(xí)與小組討論——以刪除策略為例，對(duì)小組成員所在公司的產(chǎn)品、商業(yè)模式行創(chuàng)新設(shè)計(jì)

策略二：分而治之——重構(gòu)策略
導(dǎo)入：“將產(chǎn)品的某個(gè)功能或部件分解為多個(gè)部分，然后以新的方式將分解后的部分進(jìn)行重構(gòu)，找出其可能具有的優(yōu)點(diǎn)，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈現(xiàn)。”
一、重構(gòu)策略的原理與分類(lèi)
1、重構(gòu)原理：打破“結(jié)構(gòu)性/功能性/流程性固著,按時(shí)間，空間，功能，重新組合
2、重構(gòu)分類(lèi)：功能性重構(gòu)、物理性重構(gòu)、保留性重構(gòu)
案例：Surface,電視遙控器，線上掛號(hào)，分裝型膠水，sonos音樂(lè)樂(lè)高
3、物理性重構(gòu)：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生的位置或時(shí)間進(jìn)行重新排列組合
案例：小米分體電視，櫥柜式冰箱，分體空調(diào)
4、保留性重構(gòu)：將產(chǎn)品按比例縮小或放大產(chǎn)生新的價(jià)值
案例：U盤(pán)，小罐茶，貓王音箱，共享辦公
二、重構(gòu)策略用于流程創(chuàng)新
客服流程創(chuàng)新|電信服務(wù)創(chuàng)新
三、重構(gòu)用于商業(yè)模式創(chuàng)新
全域創(chuàng)新|消費(fèi)者路徑創(chuàng)新
四、運(yùn)用重構(gòu)策略及注意事項(xiàng)
1、按時(shí)間或空間重構(gòu)，從列舉清單入手，必要時(shí)調(diào)整分辨率
練習(xí)與小組討論：對(duì)小組成員所在公司的商業(yè)模式、或流程進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)及分享

策略三：生生不息——復(fù)制策略
導(dǎo)入：“先明確產(chǎn)品或服務(wù)所處的框架，然后將結(jié)構(gòu)內(nèi)的部分加以復(fù)制，以實(shí)現(xiàn)新的功能。”
案例：希爾斯大廈與剃須刀大賽
一、復(fù)制原理推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新
案例：開(kāi)普勒“不水平”的水平儀與空氣清新劑
二、復(fù)制原理推動(dòng)的流程或商業(yè)模式創(chuàng)新（銷(xiāo)售模式）
1、分解：主體（團(tuán)隊(duì)）—過(guò)程（渠道）—客體（客戶(hù)）—內(nèi)容（產(chǎn)品、服務(wù)）
2、對(duì)銷(xiāo)售每個(gè)流程進(jìn)行分別復(fù)制，產(chǎn)生創(chuàng)新應(yīng)用
1）添加新線索產(chǎn)品或服務(wù) | 秦總的故事：Sonos+Savant
2）開(kāi)發(fā)衍生客戶(hù)：小米的米粉傳送帶
3）品牌渠道互入：Sonos+C4
4）團(tuán)隊(duì)潛能發(fā)覺(jué)：榮事達(dá)的上門(mén)安裝，貓王的團(tuán)隊(duì)復(fù)用及營(yíng)銷(xiāo)增值
三、復(fù)制原理時(shí)的注意事項(xiàng)
1、不是加法是乘法
2、務(wù)必對(duì)產(chǎn)品某個(gè)復(fù)制的部件的進(jìn)行改動(dòng)，賦予行的功能
3、看似不合邏輯，形式為先，功能次之
練習(xí)與小組討論：以乘法策略為例，對(duì)小組成員公司的流程、合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)及分享

策略四：一專(zhuān)多能——統(tǒng)籌策略
導(dǎo)入：“將一個(gè)附加的任務(wù)分配給某個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或流程中已有的部分，這個(gè)部分可以是內(nèi)部構(gòu)件，也可以是外部構(gòu)件。”
案例：不知不覺(jué)，你已經(jīng)為《紐約時(shí)報(bào)》工作了
一、簡(jiǎn)單就是*的復(fù)雜——酒店的虛假AI
二、統(tǒng)籌策略的原理與三種方法
1、任務(wù)外包
案例分析：Iphone的APP生態(tài)
2、*限度利用內(nèi)部資源
案例分析：約翰道爾的舞臺(tái)劇創(chuàng)新
3、由內(nèi)而外賦能
案例分析：“物件故事”APP
三、對(duì)抽象的事物運(yùn)用統(tǒng)籌策略：培訓(xùn)創(chuàng)新
1、解構(gòu)：資深銷(xiāo)售|初級(jí)銷(xiāo)售|產(chǎn)品|培訓(xùn)教室|技術(shù)|培訓(xùn)師|培訓(xùn)大綱|課程計(jì)劃|顧客
2、創(chuàng)新點(diǎn)：利用新手培訓(xùn)新手|利用老手培訓(xùn)新手|利用產(chǎn)品培訓(xùn)新手|利用顧客培訓(xùn)新手
3、驅(qū)動(dòng)點(diǎn)：第一反應(yīng)破壞原理-假設(shè)這是我們*的選擇，尋找價(jià)值點(diǎn)
4、價(jià)值點(diǎn)：更了解產(chǎn)品|客戶(hù)視角|建立互信|品牌營(yíng)銷(xiāo)（參與感）
5、引申：小米的統(tǒng)籌策略：顧客→產(chǎn)品經(jīng)理+測(cè)試工程師+品牌營(yíng)銷(xiāo)人員
四、利用統(tǒng)籌策略及注意事項(xiàng)
1、避免鞭打快牛（尋找不容易賦能的部件）VS隨機(jī)驚喜
2、結(jié)構(gòu)內(nèi)找出明顯的成分
3、賦能不同于任務(wù)集結(jié)/瑞士軍刀/每個(gè)部件需完成額外功能
4、與其他策略嵌套使用
練習(xí)與小組討論：以賦能策略為例，對(duì)小組成員的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)交互創(chuàng)新設(shè)計(jì)及分享

策略五：巧妙相關(guān)——依存策略
導(dǎo)入：“讓原本不相關(guān)的屬性，以一種有意義的方式關(guān)聯(lián)，由此產(chǎn)生創(chuàng)新機(jī)會(huì)”
一、依存原則基本原理：締造有意義的依存關(guān)系
1、列出事物的所有屬性
2、嘗試相關(guān)屬性?xún)蓛山Y(jié)合，尋找依存關(guān)系
3、以一種有意義的方式關(guān)聯(lián)，由此產(chǎn)生創(chuàng)新機(jī)會(huì)
二、依存性的定義
1、兩個(gè)變量之間：自變量，因變量（可控），通過(guò)因變量控制自變量
2、自變量的變化可以產(chǎn)生創(chuàng)新機(jī)遇
二、依存關(guān)系的應(yīng)用—以定價(jià)為例
1、促銷(xiāo)可以更有趣：梅西男裝舊金山夏季促銷(xiāo)/5點(diǎn)整室外溫度若是22度，則5折
2、促銷(xiāo)可以更有體貼感：室外氣溫與餐館的價(jià)格，冬天招攬顧客
3、促銷(xiāo)可以更有價(jià)值感：朋友圈“創(chuàng)新廣告語(yǔ)”分享積贊，折扣。
4、促銷(xiāo)可以更有罪惡感: 攜程的區(qū)別定價(jià)，滴滴的區(qū)別響應(yīng)
5、價(jià)格依存雷區(qū)：達(dá)美航空線下訂票加2刀手續(xù)費(fèi)：損失厭惡
四、運(yùn)用依存策略，使漫長(zhǎng)的等待變得容易
案例：達(dá)美樂(lè)過(guò)時(shí)埋單
五、偶然事件中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇——風(fēng)中的蠟燭
1、偶然事件的創(chuàng)新機(jī)遇
2、將問(wèn)題視作機(jī)遇
3、生產(chǎn)中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略擊敗固著
運(yùn)打破功能性固著實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新→打破原有依存邏輯關(guān)系，構(gòu)建新的依存邏輯關(guān)系
七、依存策略五步走
第一步：列變量清單：因變量→產(chǎn)品變量，自變量→消費(fèi)行為及環(huán)境
第二步：將變量排成矩陣：因變量縱軸，自變量橫軸
第三步：當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)表
第四步：潛在依存關(guān)系表
第五步：確立可行性設(shè)想新關(guān)系9問(wèn)
案例：嬰兒護(hù)膚膏
八、使用依存策略時(shí)的注意事項(xiàng)
練習(xí)與小組討論：以依存策略為例，對(duì)小組成員公司的客戶(hù)交互、銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新設(shè)計(jì)及分享

策略六：創(chuàng)新燈塔——矛盾策略
導(dǎo)入：“在形式邏輯中，矛盾意味著失敗，但是真正的知識(shí)進(jìn)步中，矛盾是通往成功的第一步。”——阿爾弗雷德（英國(guó)哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家）
一、身處矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假識(shí)別
1、矛盾的真假——悖論如何破
2、找出矛盾中的聯(lián)結(jié)（限定詞）
三、隱性假設(shè)帶來(lái)的危害
案例：拋向空中的那個(gè)桔子
四、尋找外星人項(xiàng)目中的矛盾與機(jī)遇——分布式系統(tǒng)的起源
五、矛盾策略四步走
識(shí)別隱形假設(shè)→運(yùn)用逆向思維→打破隱形假設(shè)→創(chuàng)新突圍
案例：神奇的“亞歷山大”燈塔
練習(xí)與小組討論：矛盾策略例，對(duì)小組成員公司的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)及品牌推廣創(chuàng)新設(shè)計(jì)及分享

第三篇：創(chuàng)新與問(wèn)題解決的落地
導(dǎo)入：從道到術(shù)：理論-方法-習(xí)慣-思維
一、價(jià)值六問(wèn)
1、功能
2、價(jià)值
3、需求
4、客戶(hù)
5、優(yōu)勢(shì)
6、壁壘
二、落地四問(wèn)
1、可行嗎？
2、MVP - 最短落地路徑
3、關(guān)鍵阻礙因素及解決辦法
4、如何及誰(shuí)來(lái)推進(jìn)落地執(zhí)行
三、商業(yè)模式及組織支持
1、創(chuàng)新中心VS全員創(chuàng)新
2、阿里模式，騰訊模式，華為模式
四、創(chuàng)新文化與創(chuàng)新肌肉

創(chuàng)新式問(wèn)題解決思維