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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
PQRA五步模型——問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
 
講師:云潭 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:云潭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

課程背景:
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益;解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn),更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn),一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣;對于職業(yè)經(jīng)理人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣?
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案
問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程收益:
● 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動;
● 厘清分析問題、解決問題的思路;
● 掌握問題分析的方法和步驟;
● 掌握問題解決的原則、方法和策略;
● 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧,提高團(tuán)隊(duì)決策能力;
● 面對復(fù)雜或簡單的問題決策和規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作;
● 在基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息;
● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因,并確定解決方案和改進(jìn)措施;

課程對象:職業(yè)經(jīng)理人、新晉管理者、儲備干部、部門主管、中高層管理者等

課程大綱
導(dǎo)言:職場人必備五力:思考力、溝通力、行動力、創(chuàng)新力、幸福力
互動導(dǎo)入:通過提問,從問題認(rèn)識問題,并準(zhǔn)備定義問題
第一講:界定異常
一、發(fā)現(xiàn)異常:六問六維度
1、六問:問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來
2、六維度:對標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往
現(xiàn)場演練:每個(gè)維度至少1種異常
二、描述異常
1、異常狀況的定義
2、現(xiàn)狀描述的工具
現(xiàn)場實(shí)操:運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述
期望工具:SMART法則
三、呈現(xiàn)異常
1、異常呈現(xiàn)案例分析
2、準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)
案例分析:結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)
三、優(yōu)選異常
1、三個(gè)維度:重要性、緊急性、變化趨勢
2、兩項(xiàng)注意:幅度、排序
工具實(shí)操:優(yōu)選矩陣
實(shí)戰(zhàn)演習(xí):依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練

第二講:切入問題
一、問題的本質(zhì)
1、物的問題
2、人的問題
二、問題分類:三類問題解析
1、恢復(fù)型
2、防范型
3、理想型
現(xiàn)場演練:依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常
三、切入提問:三因設(shè)問
1、尋找根因及注意事項(xiàng)
2、尋找誘因及兩種可能
3、尋找成因及兩個(gè)方面
現(xiàn)場演練:依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題

第三講:分析要因
一、列舉因素
1、一項(xiàng)法則:MECE法則
2、兩個(gè)方法:自上而下法和自下而上法
案例分析:列舉現(xiàn)場管理5要素和鍋圈市場開發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法
二、結(jié)構(gòu)細(xì)化:四種結(jié)構(gòu)
1、魚骨圖
2、樹狀圖
3、金字塔
4、思維導(dǎo)圖
三、內(nèi)部歸因
1、冰山理論:表因、近因、根因
2、兩套分析法
1)WHY-WHY分析法
2)因果關(guān)聯(lián)法
工作坊1:依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè),運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
實(shí)操演練:現(xiàn)場結(jié)合學(xué)員問題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法
四、突出要因:科學(xué)表述要因
1、如何開頭的問題
2、怎樣開頭的問題
工具實(shí)操:WHY-WHY分析法、因果關(guān)聯(lián)圖、四結(jié)構(gòu)圖

第四講:擬定對策
一、行動學(xué)習(xí)
1、七三八原則
2、實(shí)施與產(chǎn)出
二、細(xì)化步驟:步驟描述有技巧
1、客觀表述:動詞+任務(wù)
2、衡量角度:標(biāo)準(zhǔn)+期限
實(shí)操練習(xí):依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn),現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評糾偏
三、融入創(chuàng)新:創(chuàng)新思考有套路
1、頭腦風(fēng)暴
2、*
創(chuàng)新思考游戲:勇闖魔王圈
四、有效確認(rèn):二維矩陣定乾坤
1、一維:投入
2、二維:收益
3、注意事項(xiàng)
工作坊:依據(jù)要因,設(shè)定工作坊步驟,群策群力,解決要因,結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
工具實(shí)操:價(jià)值利益矩陣

第五講:實(shí)施計(jì)劃
一、制定計(jì)劃:結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)
1、完成行動方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)
2、獲取涉及影響人員的認(rèn)同
3、確保需要的資源到位
4、形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制
工具實(shí)操:甘特圖的學(xué)習(xí)與實(shí)用
二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn):預(yù)防為先萬無一失
1、思考不利因素
2、提出警告
3、可能性分析
三、過程反饋:有效反饋兩套技術(shù)
1、積極性反饋
2、建設(shè)性反饋
實(shí)操演練:積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐
四、復(fù)盤提升:總結(jié)得失有序推進(jìn)
1、情景再現(xiàn)
2、對比目標(biāo)
3、團(tuán)隊(duì)共識
4、行動計(jì)劃
演練實(shí)操:過程反饋的技術(shù)使用

第六講:塑造心態(tài)
一、平常心態(tài):規(guī)避三種想法
1、否定狀況
2、錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3、非現(xiàn)實(shí)性評價(jià)
二、破死腦筋:啟用兩種思維
1、綠燈思維
2、黃燈思維
三、期望思考:確保四個(gè)要素
1、肯定相對性愿望的價(jià)值
2、否定絕不退讓的態(tài)度
3、承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性
4、評價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面

問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277912.html

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    參加課程:PQRA五步模型——問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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