課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷總監(jiān)· 店長督導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
掌握超級溝通術(shù)
課程背景:
石油大王洛克菲勒說:假如溝通是一樣商品,我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來購買這種能力。溝通無處不在,從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào),跨部門合作,到外部對客營銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等,都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。
然而,有時(shí)盡管我們表達(dá)的很清楚,但下屬或客戶仍然誤解意思,為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?不管是問題解決還是商業(yè)合作,總覺得沒有達(dá)到理想的溝通效果。如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?如何讓問題高效解決而非困在人際情緒上?
企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,同時(shí)將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程旨在改變溝通認(rèn)知、激活溝通潛能、掌握實(shí)用工具并充分演練,讓員工都能成為具有影響力的溝通專家,輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合,同時(shí)提升對外營銷力和戰(zhàn)斗力。
課程收益:
● 掌握超級溝通術(shù)的16個(gè)實(shí)用技巧和工具,提高工作匯報(bào)、表揚(yáng)、指導(dǎo)、洽談等溝通場景的說服力和影響力;
● 打破思維定勢,掌握心理分析工具方法,解析溝通對象想法,激發(fā)員工的無障礙溝通的自信和潛力;
● 知己解彼,識別自身與不同對象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢,輕松駕馭多場景溝通任務(wù);
● 掌握5大談判手段贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán),提升企業(yè)軟實(shí)力,助推發(fā)展。
課程對象:中層管理人員、門店店長、營銷/服務(wù)/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員
課程大綱
視頻破冰:結(jié)合影片,溝而不通是誰的問題?
第一篇:溝通有法——從心出發(fā),開展高效溝通
一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)
1、聽者常見的誤區(qū)
——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收
2、說者常見的誤區(qū)
——不關(guān)注聽眾興趣,表達(dá)無邏輯,信息遺漏,固化邏輯
二、展開對話的流程
要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維(重點(diǎn)提出,結(jié)論先行,有效鋪墊)
第一步:6W3H理清匯報(bào)思路
第二步:及時(shí)反饋,閉環(huán)確認(rèn)
小組演練:3分鐘故事法:簡潔精彩的說一個(gè)自己的故事
三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽
法則:溝通的斯坦納定律(說的越少,聽到的就越多)
案例分享:《吉卜林的6個(gè)忠實(shí)仆人》《緘默帶來的160萬美元的訂單》
1、以自我為中心的聽
2、以對方為中心的聽
方法:3F傾聽模型(聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn))
四、開展溝通的高效術(shù)法
導(dǎo)入:溝通STOWA法則
1、感知位置不同,溝通要更具同理心和彈性思維
方法:替身決策思維模型
分組演練:NLP感知位置——換位思考讀心
2、由內(nèi)而外的提升形象,增加說服力
方法:商業(yè)心理學(xué)55387定律
3、儲(chǔ)存情感,讓溝通更快更好
方法:情感賬戶Access管理法則
案例分析:華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大,而你卻忘了最重要的世界》
解析:北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》
現(xiàn)場演練:模擬任一場景,如何建立橫向情感氛圍?
第二篇:溝通有術(shù)——應(yīng)時(shí)對景,開展高效溝通
開展職場溝通前的行動(dòng):
1)DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格
2)*——對應(yīng)人員“冰山”排雷
場景一:對上匯報(bào)
場景分析:《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會(huì)帶來的不歡而散》
一、對上匯報(bào)的五項(xiàng)原則
原則1:關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)
原則2:及時(shí)溝通建立信任,防患未然不擅作主張
原則3:主動(dòng)反饋,坦誠障礙
原則4:帶著解決方案去請示
原則5:積極看待,不帶成見
二、對上匯報(bào)的七個(gè)技巧
場景分析:《秘書小艾的苦惱》
技巧1:亮點(diǎn)突出,成果鮮明
技巧2:論據(jù)充分,客觀可信
技巧3:準(zhǔn)確量化,數(shù)據(jù)加持
技巧4:言簡意賅,邏輯清晰
技巧5:靈活巧妙,重視背景
技巧6:把握時(shí)機(jī),情緒鋪墊
技巧7:充分閉環(huán),提前反饋
三、向上匯報(bào)的兩大使用方法
應(yīng)用1:PREP模型——有效節(jié)省上司時(shí)間,突出核心要點(diǎn)
要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)論先行
應(yīng)用2:STAR法則——述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果
要點(diǎn):聚焦難題,展現(xiàn)攻略,秀出結(jié)果,分享方法
小組演練:3人一組,選一種方法進(jìn)行情景演練,并分享心得
場景二:對下傳達(dá)
場景分析:《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》
一、向下傳達(dá)的的四個(gè)主要應(yīng)用流程
流程1:授權(quán)交派
——5W2H式傳達(dá),反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到
流程2:激勵(lì)部下
——真誠而具體的贊揚(yáng),說明意義和重要性
流程3:批評部下
——客觀實(shí)際,選擇場合和注意解決問題為目的
流程4:培養(yǎng)默契度
——多觀察多做情感鏈接,充分了解和尊重
二、向下傳達(dá)的的兩大使用方法
應(yīng)用1:FIRE模型——調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾
——基于事實(shí),忠于內(nèi)心,回歸問題,脫離負(fù)面抱怨
應(yīng)用2:FUNNEL溝通漏斗——洞悉溝通力和吸收率
——任務(wù)下達(dá)斷層,則效率減半
案例研討:非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差?
場景三:橫向溝通
場景分析:《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場暗戰(zhàn)風(fēng)波》
一、橫向溝通的五心原則
——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心
二、橫向溝通的4個(gè)訣竅
訣竅1:贊美欣賞,營造良好的溝通氛圍
訣竅2:聚焦共同目標(biāo),求同存異
訣竅3:充分準(zhǔn)備,準(zhǔn)確表達(dá),合情合理
訣竅4:寬容體諒,建立友盟
應(yīng)用:SCRTV表達(dá)模型——理性剖析,建立共識,促進(jìn)良好合作
——化問題為機(jī)遇,痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá),提出明確需求或倡議
小組演練:運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對一情景演練并分享心得
場景四:對外商談(有說服力)
場景分析:《一封郵件拿下千萬訂單》
訣竅一:挫折調(diào)控——以退為進(jìn)
訣竅二:心理調(diào)控——同頻共鳴
訣竅三:把握關(guān)鍵——共贏共利
訣竅四:見招拆招——應(yīng)對不同對手的心理戰(zhàn)術(shù)
1、權(quán)力型對手:認(rèn)真聆聽,充分準(zhǔn)備,大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略
2、成功型對手:對年輕人,鼓勵(lì)為主;對老手,多出難題,制造必要沖突
3、實(shí)力型對手:實(shí)事求是,營造公事公辦的談判氛圍,表明雙方均是行家里手
4、關(guān)系型對手:少經(jīng)驗(yàn),不獨(dú)自決定;有經(jīng)驗(yàn),做決定怕負(fù)責(zé);內(nèi)外關(guān)系熟,無獨(dú)立見解
小組研討:你擅長砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)
應(yīng)用:RIDE商務(wù)談判說服模型
——擺明利弊,理由充分,促進(jìn)成交
小組研討:你擅長砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)
場景五:沖突下的溝通(五大沖突管理必殺技)
場景分析:《印通公司存在的沖突是什么?如何有效解決?》
工具:托馬斯-基爾曼模型五階段
必殺技一:回避策略
應(yīng)用場景:分歧難以解決、會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題時(shí)
應(yīng)用時(shí)機(jī):損失大于帶來的利益。雙方情緒較激動(dòng),為獲取更多信息比立即決定更有效
必殺技二:遷就策略
表現(xiàn)特點(diǎn):寬容,為了合作,不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)
應(yīng)用場景:一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧
應(yīng)用時(shí)機(jī):認(rèn)為自己錯(cuò)了,對別人更重要性,和諧比競爭或分裂更重要,幫助員工發(fā)展
必殺技三:競爭策略
表現(xiàn)特點(diǎn):用“競爭”方式處理,雙方都尋找自我利益而不考慮對他人的影響
應(yīng)用時(shí)機(jī):緊急情況,需果斷決策;利益至上,明確自己是正確的
必殺技四:妥協(xié)策略
表現(xiàn)特點(diǎn):雙方各讓一步,不能追尋十全十美,比較適用于非原則性的問題
應(yīng)用時(shí)機(jī):目標(biāo)的重要性處于中等程度,勢均力敵,時(shí)間壓力,預(yù)備措施
必殺技五:合作策略
表現(xiàn)特點(diǎn):缺點(diǎn)是耗時(shí)長,不適用于解決思想方面的沖突,需討論找到互惠的解決方案
應(yīng)用時(shí)機(jī):利益不能折中,目標(biāo)是學(xué)習(xí),需從不同的角度解決問題,有他人的建議和主張
演練:找一個(gè)過往發(fā)生的沖突場景再現(xiàn),運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享,并在小組內(nèi)互評并選出典型案例,運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析
掌握超級溝通術(shù)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278151.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蔣麗娜
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