課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態(tài)和素養(yǎng)的培訓(xùn)
【課程對象】:全體員工
【課程背景】:
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到第一,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視,華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
塑造陽光心態(tài),擁有快樂職場,讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂旅途……
【課程收益】:
第一部分,陽光心態(tài)
1、轉(zhuǎn)變員工的工作心態(tài);
2、改變員工消極負(fù)面的心理,塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài);
3、轉(zhuǎn)變工作觀念,工作是為自己做,工作時(shí)不抱怨,不埋怨、拒絕借口;
4、提升忠誠度,樹立敬業(yè),負(fù)責(zé)的工作態(tài)度!
5、通過講授和現(xiàn)場演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力!
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,協(xié)調(diào)上下關(guān)系開拓創(chuàng)新的意識。
7、讓員工學(xué)會感恩與責(zé)任。
8、讓員工快樂生活,快樂工作,贏在職場。
第二部分,職業(yè)素養(yǎng)提升
1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知;
2、職場人應(yīng)該有的角色意識;
3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng);
4、職場人應(yīng)具備的的責(zé)任意識和責(zé)任能力;
5、職場人應(yīng)該有的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
【課程大綱】:
第一部分 陽光心態(tài)的建立
第一章、 突破自我,改變心智模式
1、突破原有的觀念,建立新的行為思想習(xí)慣;
2、快樂工作的七種武器;
3、自信心是成功的基石;
4、建立快樂的人生模式;
5、樹立終生學(xué)習(xí)的意識;
6、自我激勵(lì);
第二章:積極心態(tài)、陽光人生
1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)的力量!
2、討論: 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響?
3、心理測評:職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極;
4、消極心態(tài)的形成及危害;
5、積極心態(tài)給人帶來的益處;
6、分組訓(xùn)練:當(dāng)態(tài)度達(dá)到多少時(shí),成功會百分之百;
7、結(jié)果分享并總結(jié);
第三章:職場陽光心態(tài)之——承擔(dān)責(zé)任
1、你在為誰而工作?定位不同,結(jié)果差別甚遠(yuǎn)!
2、責(zé)任越大,成就越大!不好好工作,誰的損失**大?.
3、站在組織的角度想問題,你的成功隨即展開;
5、放棄責(zé)任,就等于放棄成長!承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志!
6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人;
第四章:職場陽光心態(tài)之——堅(jiān)持付出
1、職場成功的秘訣:熱愛工作堅(jiān)持到底 不找借口;
2、盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回報(bào)?
3、工作就是你的銀行,投入越多,收獲越多!
4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務(wù)!
5、心理測評:員工分三種類型:紅蘋果 青蘋果 爛蘋果,你是屬于哪一類?
6、尋找薪水以外的東西,你將會獲得更多!
第五章:職場陽光心態(tài)之——*執(zhí)行
1、短片分享:西點(diǎn)生活;
2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ),沒有服從就沒有執(zhí)行,服從是成長**快的秘訣!
3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,不懂得服從就不會領(lǐng)導(dǎo)!
4、執(zhí)行是工作的最基本道德,執(zhí)行成就自己;
5、分組訓(xùn)練:執(zhí)行成就了我;
第六章:職場陽光心態(tài)之——團(tuán)隊(duì)合作
1、成功在于配合:配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己;
2、無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作,如何加強(qiáng)合作?
3、視頻分享:海豚!
4、合作是一種境界,如何打造合作團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”)
5、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏;
第七章:節(jié)職場陽光心態(tài)之——凡事感恩
1、為什么要感恩?--“感恩”的力量;
2、感恩就是感恩一切,凡事感恩;
3、案例:感恩的福報(bào);
4、感恩的偉大秘密:感恩越多 得到越多;
5、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣:常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的;
第八章:陽光心態(tài)之——終身學(xué)習(xí)
1、不學(xué)習(xí)的員工是銀行**大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是**專業(yè)的客戶經(jīng)理!
3、組織和個(gè)人成功的速度與這個(gè)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的速度成正比!
4、討論:工作抱怨回報(bào)太少的真正原因是什么?
5、學(xué)習(xí)改變命運(yùn)、心態(tài)與行動成就未來!
第二部分,職業(yè)素養(yǎng)的提升
第一章: 職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位
1、職場人的實(shí)質(zhì)意義;
2、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系,如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏;
3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知;
4、職場人應(yīng)具備的角色意識;
5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德,大勝靠德,小勝靠智;
6、案例討論:一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求;
第二章: 職場人的五項(xiàng)素養(yǎng)
1、忠誠敬業(yè)
-忠誠是職場人的**要素,也是個(gè)人品牌的**要素;
-職場上忠誠的幾種表現(xiàn);
-故事分享:凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事;
-經(jīng)典再現(xiàn):不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞;
案例分析:全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴;
2、積極樂觀
案例分析:員工A和員工B的區(qū)別;
-積極之樹與消極之樹的不同果實(shí);
-不做環(huán)境的污染者;
-做積極氛圍的創(chuàng)造者,讓企業(yè)因你而不同;
-被動無奈 OR 操之在我;
-視頻學(xué)習(xí):何面對挫折,積極樂觀;
3、主動負(fù)責(zé)
-表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任;
-小組討論:一個(gè)員工出了問題,責(zé)任該怎么分配?
-功勞 & 苦勞
案例學(xué)習(xí):負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生;
-負(fù)責(zé)任是一種選擇,選擇的路不同,人生的結(jié)果不同;
4、達(dá)成結(jié)果、實(shí)現(xiàn)績效
-完成任務(wù)不等于達(dá)成結(jié)果;
-達(dá)成績效是職業(yè)人的天職;
-結(jié)果思維和客戶思維;
5、感恩心態(tài)
-常懷感恩心態(tài)令人生幸福;
-常懷感恩心態(tài)令貴人相助;
-現(xiàn)場體驗(yàn):感恩企業(yè),感恩曾支持你的人;
第三章: 職場人的行為規(guī)范
1、 團(tuán)隊(duì)合作共贏
-你是公司的形象代言人;
-個(gè)性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職;
-要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo);
-沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì);
-團(tuán)隊(duì)合作的障礙及消除方法;
-團(tuán)隊(duì)合作共贏的制度、流程和文化;
2、時(shí)間管理能力,信守承諾,遵守時(shí)間,利用時(shí)間,高效工作
-今日事,今日畢;
-言必行,行必果;
-時(shí)間四象限的區(qū)分利用;
-高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享;
-視頻欣賞:鵝卵石的故事;
3、目標(biāo)鎖定能力,目標(biāo)導(dǎo)向,以終為始
-成功的八大秘訣之一:目標(biāo)清晰;
-成功的八大秘訣之二:意愿強(qiáng)烈;
-目標(biāo)管理的SMART原則 PDCA 5W2H;
-故事分享:哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事;
4、溝通協(xié)調(diào)能力
-溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài);
-以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析;
-溝通中應(yīng)懂得的人性智慧;
-案例討論:如何面對情緒失控的員工?
-與不同關(guān)系(上司、下屬、同級、客戶等)的溝通要領(lǐng);
-在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等)的溝通方法,如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵(lì),如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長;
-對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的;
-角色扮演:
-如何接受上級安排的工作?
-如何及時(shí)向上級反饋工作進(jìn)度?
-如何加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的執(zhí)行力度和時(shí)效性?
【視頻分析】:從一段視頻中看溝通的藝術(shù)。
心態(tài)和素養(yǎng)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278189.html
已開課時(shí)間Have start time
- 葛美晨
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
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