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課程大綱：
·破冰之旅……
·什么是客戶/用戶需求？
·誰負(fù)責(zé)收集客戶需求？
·是否客戶的需求都需要滿足？滿足不了，怎么辦？
·項(xiàng)目經(jīng)理在收集需求時(shí)，收集的并不全，在項(xiàng)目完成后，無法滿足實(shí)際客戶的需求，如何針對(duì)這種情況進(jìn)行處理
·軟件案例研討分析
學(xué)員研討：某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的項(xiàng)目（控制客戶需求與溝通案例）

·項(xiàng)目溝通與軟件項(xiàng)目的前期需求管理     
1.需求的定義
2.誰是客戶？誰是用戶？
3.什么是客戶需求或用戶需求？
4.需求全過程演繹（案例）
§客戶需求演繹工程：客戶需求描述-項(xiàng)目經(jīng)理的理解-程序員編碼---客戶真實(shí)需求揭秘
5.需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧
6.演練：需求管理-如何探尋對(duì)方的意圖或目的？
7.如何真正理解客戶意圖？
§密切關(guān)注客戶什么，才能了解到潛在的真實(shí)需求
§分享“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
§案例分析與分享
§演練：如何將客戶陳述轉(zhuǎn)化為需求描述
§分享工具：客戶需求卡片
§我們需要建立一個(gè)什么樣的市場需求收集過濾匯總機(jī)制？老師講給你一個(gè)完整的結(jié)論
8.研討：
9.研發(fā)項(xiàng)目失敗的主要原因有哪些？
10.不能有效溝通的主要原因？
11.場景演練：選擇項(xiàng)目管理工作中的溝通案例
12.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通能力？
13.項(xiàng)目經(jīng)理如何與客戶進(jìn)行有效溝通？
·項(xiàng)目管理綜述
1.項(xiàng)目管理的平衡三角形
o項(xiàng)目進(jìn)度與研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的矛盾如何解決？
o項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本之間關(guān)系如何平衡？
2.多項(xiàng)目管理與單項(xiàng)目管理之間關(guān)系
3.項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的關(guān)系
4.研發(fā)項(xiàng)目管理的精髓思想
5.常規(guī)開發(fā)流程（IT軟件項(xiàng)目）-瀑布模型與快速迭代
6.研發(fā)項(xiàng)目管理與軟件開發(fā)流程的關(guān)系
7.案例分析：研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素
8.精華分享：IT項(xiàng)目實(shí)施需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)
·研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)管理
1.案例分析：某IT公司為政府部門實(shí)施電子政務(wù)系統(tǒng)遇到的問題案例
2.軟件項(xiàng)目管理全過程一指禪
3.軟件項(xiàng)目的啟動(dòng)包括了哪些主要活動(dòng)（示例）
1.1討論：
·識(shí)別需求的途徑
·需求共識(shí)的實(shí)現(xiàn)
1.項(xiàng)目啟動(dòng)的重要性-不容忽視的項(xiàng)目啟動(dòng)階段
2.項(xiàng)目啟動(dòng)要做什么工作
·制定項(xiàng)目章程（軟件項(xiàng)目示例）
·任命項(xiàng)目經(jīng)理
·項(xiàng)目利益相關(guān)者識(shí)別和建立登記表
·確定工作目標(biāo)
·里程碑計(jì)劃
1.案例演練（選項(xiàng)）：根據(jù)學(xué)員案例編寫項(xiàng)目任務(wù)書中的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理特點(diǎn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目目標(biāo)、工作描述、利益相關(guān)方、相關(guān)方登記冊(cè)、里程碑計(jì)劃

六、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
1.不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
·研發(fā)項(xiàng)目的常見組織形式
o職能型組織
o矩陣型組織（強(qiáng)矩陣、弱矩陣、平衡矩陣）
o研發(fā)項(xiàng)目型組織（案例：華為P6研發(fā)項(xiàng)目的組織形式）
·研討3：研發(fā)項(xiàng)目組織選擇哪類組織形式比較合適？項(xiàng)目成員職責(zé)？職能部門職責(zé)？
1.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理能力模型
2.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
3.研發(fā)項(xiàng)目成員的角色及義務(wù)
4.職能部門經(jīng)理的角色及業(yè)務(wù)

七、項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理
案例研討：某信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的計(jì)劃制定與軟件質(zhì)量管理案例
1. 研發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)定義：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
2. 責(zé)任分配矩陣RAM
1.組織分層、計(jì)劃分層
2.項(xiàng)目計(jì)劃不是用來跟蹤項(xiàng)目的，而是用來控制項(xiàng)目進(jìn)度的，如何利用項(xiàng)目計(jì)劃控制項(xiàng)目進(jìn)度？
3.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃常見問題分析(12項(xiàng))
o不重視計(jì)劃，為做計(jì)劃而做計(jì)劃
o研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃主要用于匯報(bào)而不是用于管理研發(fā)項(xiàng)目
o……
3..進(jìn)度計(jì)劃形式介紹（案例）
·Gantt圖（甘特圖-示例）--詳解甘特圖的作用與使用場合，傳統(tǒng)甘特圖的有限性。
·里程碑（示例）
·PERT（示例）-求得計(jì)劃的最優(yōu)方案，并據(jù)以組織和控制開發(fā)進(jìn)程，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種管理方法
4..資源管道管理-如何解決研發(fā)項(xiàng)目資源不足現(xiàn)象
5..PERT、關(guān)鍵路徑(CPM)和GANNT
6. 關(guān)鍵路徑分析--項(xiàng)目經(jīng)理的管理焦點(diǎn)、項(xiàng)目目標(biāo)的影響因素
7.研討：如何保證計(jì)劃按時(shí)完成（附：案例分析）
8.演練：
8.1案例項(xiàng)目WBS分解
8.2案例項(xiàng)目計(jì)劃的制定
9.何為研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的控制？
9.1研發(fā)項(xiàng)目如何分層實(shí)施、分層控制
9.2研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制的層次
·研發(fā)項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃與控制（高層）
·研發(fā)項(xiàng)目主進(jìn)度計(jì)劃與控制（研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理）
·研發(fā)項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃與控制（實(shí)施者）
10 研討：如何控制項(xiàng)目的進(jìn)度如期完成？
11. IT項(xiàng)目成本如何預(yù)算？如何控制？
·項(xiàng)目CBS分解、項(xiàng)目掙得值
12.收尾過程
12.1研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何沉淀、總結(jié)（案例）
12.2研討：同一家公司有否不同組織犯重復(fù)錯(cuò)誤現(xiàn)象？如何沉淀才能有效防止重復(fù)犯錯(cuò)？
13.IT項(xiàng)目驗(yàn)收
1.項(xiàng)目驗(yàn)收前需要做的準(zhǔn)備工作（如：最終項(xiàng)目文件列表）
2.項(xiàng)目驗(yàn)收條件
3.項(xiàng)目驗(yàn)收過程
4.項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)
5.附：《項(xiàng)目內(nèi)部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《IT項(xiàng)目驗(yàn)收單》模板

八、項(xiàng)目質(zhì)量管理
1.如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量？
2.研發(fā)質(zhì)量控制手段之一：測(cè)試
3.研發(fā)質(zhì)量控制手段之二：評(píng)審
4.研討：
o風(fēng)險(xiǎn)如何識(shí)別？風(fēng)險(xiǎn)如何控制？
oTR評(píng)審的主要目的是什么？
5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模型
6.實(shí)例講解：某案例公司的技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書
7.場景演練：學(xué)員選擇某評(píng)審場景進(jìn)行演練

九、項(xiàng)目績效考量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
1.研發(fā)項(xiàng)目績效目標(biāo)如何分解（KPI分解魚骨圖、平衡計(jì)分卡法）
2.研發(fā)項(xiàng)目績效目標(biāo)的來源
3.研發(fā)項(xiàng)目考核結(jié)果的定義和比例
4.制定研發(fā)項(xiàng)目KPI時(shí)需要考慮哪些關(guān)鍵因素？
5.分享：華為的績效管理模式（如何對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估才可能會(huì)激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力？）
6.討論：項(xiàng)目跨度超過自然年度如何績效考核？公司的研發(fā)項(xiàng)目KPI指標(biāo)有哪些？
7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)
1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的目的
2.研發(fā)項(xiàng)目審計(jì)（內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)）
3.研發(fā)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容
研討：團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)（量化？無法量化如何測(cè)評(píng)？）
課程總結(jié)：