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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
禮贏職場(chǎng),職場(chǎng)人士的必修課
 
講師:張?zhí)? 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:張?zhí)?/span>    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務(wù)交往禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
   這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀,可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中,塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施;禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系,協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系;禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)公務(wù)人員的教育作用,能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操,提高品位,矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

【課程收益】
   本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體通過一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視現(xiàn)象,實(shí)戰(zhàn)解析,給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象,掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

【課程目標(biāo)】
掌握辦公場(chǎng)合中通用的禮儀細(xì)節(jié)和禮儀規(guī)范;
塑造與崗位吻合的個(gè)人形象,塑造良好的機(jī)構(gòu)形象;
提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì),規(guī)范行政行為,提供優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的便民服務(wù)。

【授課對(duì)象】企業(yè)員工、管理層、辦公室接待人員等

【課程大綱】
第一模塊:“敬”人,“敬”事——兩大場(chǎng)合以左為尊,五大場(chǎng)合以右為尊
1.剖析“禮”的曲解,重構(gòu)禮儀認(rèn)知
2.解構(gòu)政務(wù)禮儀,釋義應(yīng)用原則
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑國家形象,人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值

第二模塊:領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人IP打造——形象得體不出格,做好政府代言人
一、 黃金第一印象的55387原則
二、 展現(xiàn)精、氣、神的儀容
1.完美造型從頭開始:發(fā)型與職業(yè)特點(diǎn)
2.男士魅力“修”出來,修面易忽視的要點(diǎn)
3.化妝上崗、淡妝上崗,妝成有似無
三、政務(wù)著裝TPO原則
1.男士政務(wù)形象,及男士西裝及領(lǐng)帶禮儀,突顯形象品質(zhì)
2.女士政務(wù)形象,穿著要領(lǐng)及禁忌
3.得體政務(wù)便裝的穿著技巧與禁忌
4.政務(wù)場(chǎng)合鞋襪的搭配、首飾、配飾選擇和使用禁忌

第三模塊:領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人IP打造——正、輕、穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
1.“侃侃如也”的立、坐、行
2.謙恭于人的問候:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬
3.接物待人的微妙細(xì)節(jié)示范與訓(xùn)練
4.正式發(fā)言或與民溝通中手勢(shì)的運(yùn)用
5.溝通中眼神的“傳情達(dá)意”
6.深入民心的微笑魅力

第四模塊:政務(wù)往來有禮有度——吹響交往的序曲
一、 會(huì)面四部曲:稱呼、介紹、握手、名片
二、 接待準(zhǔn)備:人員安排、環(huán)境、物料、心理、儀表
三、 接待引領(lǐng)
1. 行進(jìn)間的前后上下
2. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出
四、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮,勝在方寸之間
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客來敬茶:紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
五、 禮賓席位,有禮有序
1. 兩大場(chǎng)合以左為尊,五大場(chǎng)合以右為尊
2. 同行位次、電梯位次、樓梯位次
3. 會(huì)議、會(huì)談座次禮規(guī)
4. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
5. 餐飲位次

第五模塊:會(huì)議禮儀
1. 精心策劃準(zhǔn)備物料、人員、日程
2. 會(huì)前簽到引位、會(huì)中茶水服務(wù)、會(huì)后服務(wù)注意事項(xiàng)
3. 參加會(huì)議的禮儀、會(huì)議發(fā)言禮儀
4. 不同場(chǎng)合的鼓掌

第六模塊:宴請(qǐng)藝術(shù)——政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑
一、政務(wù)宴請(qǐng):以“吃”佐談
1. 點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?點(diǎn)什么?
2. 客人的禁忌與喜好哪個(gè)更重要?
3. 中式餐具的使用與禁忌
4. 筷子“三長(zhǎng)兩短”的使用禁忌
二、 敬好酒這把“雙刃劍”
1. 誰該正式敬酒
2. 敬酒順序:南來北往的酒桌規(guī)矩
3. 觥籌交錯(cuò)間的語言藝術(shù)
4. 餐桌的入席與退席

政務(wù)交往禮儀培訓(xùn)


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