課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 客服經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)接待禮儀的培訓(xùn)
【課程背景】
這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀,可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中,塑造出良好的社會(huì)形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施;內(nèi)外兼修,在政務(wù)接待中輕松*的與來賓溝通達(dá)到政務(wù)接待的需求;
【課程收益】
提高接待人員的綜合素質(zhì);
學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代政務(wù)接待場合中通用的禮儀規(guī)范;
塑造與其黨政機(jī)關(guān)形象吻合的個(gè)人政務(wù)形象,來塑造良好的政府形象;
詳細(xì)掌握政務(wù)接待中的細(xì)節(jié)和禮儀規(guī)范,更好的展現(xiàn)政務(wù)機(jī)關(guān)的形象又能達(dá)到政務(wù)接待的需求;
【授課對象】企業(yè)員工、管理層、接待人員等
【課程大綱】
第一模塊:釋義政務(wù)接待禮儀——“敬”人,“敬”事
1.解構(gòu)政務(wù)接待禮儀、應(yīng)用原則
2.政務(wù)接待禮儀原則:對口、節(jié)約、周到、保密
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑國家形象,人際關(guān)系的潤滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值
第二模塊:接待準(zhǔn)備——準(zhǔn)備充分,關(guān)注細(xì)節(jié)
一、 職業(yè)人士的形象規(guī)范:著裝、化妝、毛發(fā)
1. 不同場合的著裝: TPO原則
2. 形象檢查:出門前的**后一道工作
二、電話確認(rèn)
1. 有禮有節(jié),持經(jīng)達(dá)變
2. 關(guān)鍵信息要確認(rèn)
三、接待計(jì)劃:日程、規(guī)格、人員、費(fèi)用、交通、膳宿、安保宣傳
第三模塊:與來賓會(huì)面——行為得體不出格,做好單位代言人
一、 會(huì)面四部曲:稱呼、介紹、握手、名片
二、 禮賓席位,有禮有序
1. 兩大場合以左為尊,五大場合以右為尊
2. 會(huì)議、會(huì)談、合影座次禮規(guī)
3. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
4. 餐飲位次
三、 辦公室接待禮儀
1. 接待引領(lǐng):行進(jìn)方位、進(jìn)出電梯、上下樓梯
2. 客來敬茶:上茶順序、茶杯位置、續(xù)水方式
四、 接待陪同禮儀:照顧、方便客人、堅(jiān)守崗位
五、 交談禮儀
六、 送別來賓:確定時(shí)間、充分準(zhǔn)備、熱情話別
七、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮,勝在方寸之間
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客來敬茶:紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
第四模塊:迎檢接待——展示匯報(bào)中的完美表現(xiàn)
一、 迎檢接待講解路線、流程準(zhǔn)備
二、 講解詞、展板、人員準(zhǔn)備
三、 講解人員服務(wù)接待技巧:關(guān)注重點(diǎn)、及時(shí)回應(yīng)
四、 講解過程中的形象、手勢、行為、站位禮儀
第五模塊:政務(wù)會(huì)議接待
一、 參與會(huì)議人員儀容儀表禮儀
1. 統(tǒng)一會(huì)議著裝
2. 男士修面、女士妝容
3. 得體大方的坐、立、行
二、 會(huì)議前的籌備工作
1. 確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席會(huì)議者、會(huì)議議題、規(guī)格、接送
2. 根據(jù)會(huì)議規(guī)模,確定接待規(guī)格
3. 選擇會(huì)場:大小要適中、地點(diǎn)要合理、停車場
三、 會(huì)場的布置
1. 座次、飲品橫幅、花卉的擺放;國旗、黨旗、國徽的懸掛;
2. 準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)物品:資料、設(shè)備、演講稿、其他用品
四、 會(huì)議前的接待禮儀
1. 會(huì)前檢查:專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2. 提前進(jìn)入接待崗位:接待、簽到、引坐
五、 會(huì)議中的服務(wù)禮儀:穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)
1. 服務(wù)人員前臺(tái)簽到、會(huì)中倒茶、續(xù)水
2. 酒店門口接待服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,先女賓,后男賓會(huì)場工作人員服飾禮儀
六、 會(huì)后送別:與會(huì)者的交通、回收保密文件、整理會(huì)議紀(jì)要
七、 不得不知的中華茶禮
1. 中國六大基本茶類特征、代表茶
2. 飲茶之禮,勝在方寸之間
3. 看人待茶,看茶待器
4. 客來敬茶:紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式
第六模塊:宴請藝術(shù)——政務(wù)活動(dòng)的潤滑劑
一、請客吃飯:從吃飽到吃文化
1. 點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?點(diǎn)什么?
2. 客人的禁忌與喜好哪個(gè)更重要?
3. 中式餐具的使用與禁忌
4. 筷子“三長兩短”的使用禁忌
二、 敬好酒這把“雙刃劍”
1. 誰該正式敬酒
2. 敬酒順序:南來北往的酒桌規(guī)矩
3. 觥籌交錯(cuò)間的語言藝術(shù)
4. 餐桌的入席與退席
政務(wù)接待禮儀的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278203.html
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