《團隊協(xié)作與溝通技巧提升》培訓
講師:瞿超 瀏覽次數(shù):2578
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:瞿超
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊協(xié)作與溝通技巧提升
培訓背景
一個企業(yè)沒有良好的團隊文化,沒有相互協(xié)作精神,沒有順暢的溝通,很難做大做強,更難吸引優(yōu)秀人才加盟。團隊協(xié)作、溝通技能是每位團隊成員都必須具備的通用能力。
【課程概述】
新的世紀將是一個高度合作、競爭的時代,要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,首要核心是必須打造一支過硬的團隊。為此,開設(shè)團隊協(xié)作及溝通技巧的培訓,幫助整個團隊在規(guī)范管理、執(zhí)行力及忠誠度上都能上一個臺階。
【學員收益】
通過掌握團隊協(xié)作及溝通的有效方法,增強團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力
幫助學員培養(yǎng)高度的責任心,能夠主動承擔公司賦予的“責任”,以“積極的心態(tài)”來面對工作,提高工作熱情
幫助學員掌握提高團隊執(zhí)行的工具,切實提升團隊績效
幫助公司打造一支有狀態(tài)、有能力的卓越團隊。
【課程大綱】
第一部分:培養(yǎng)團隊意識——基礎(chǔ)篇
一、國際優(yōu)秀企業(yè)普遍認同的“團隊概念”
【活動】手指頂人——團隊力量變不可能為可能
二、團隊案例分析
1、世界杯為什么能風魔全世界?德國隊獲得*的最終秘籍?
2、傷心的中國餐館;
3、從打麻將到斗地主看團隊精神。
三、團隊普遍存在問題
人員年輕化,年齡層偏低
情緒波動大
可視化管理程度低
目標之間沖突性高
流失率高
第二部分:打造高績效團隊——職業(yè)認知篇
一、 職業(yè)認知第一步--你不知道的職業(yè)另一面
小組辯論:錢多、事少、離家近的職業(yè)可行性探討
二、 職業(yè)認知第二步--職業(yè)探索
1、外部環(huán)境的變化;
視頻:變化
2、職業(yè)模式的演變;
3、職業(yè)新分類:
昨日星辰、流星、恒星、曙光、朝陽、如日中天、夕陽、黃昏職業(yè)
4、職業(yè)發(fā)展六階段:
探索、進入、新手、持續(xù)、瓶頸、急流勇退
三、 職業(yè)認知第三步--職業(yè)定位與目標
1、興趣與職業(yè)的匹配;
2、性格與職業(yè)的匹配;
3、特長與職業(yè)的匹配;
4、價值觀與職業(yè)的匹配;
5、內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng);
6、目標設(shè)定:短中長;
7、時間管理:一切為目標達成做規(guī)劃。
第三部分:打造高績效團隊——職業(yè)激情篇
一、初相識--我和我的工作
1、 工作的意義;
2、 公司與員工的關(guān)系
故事分享--佛塔里的老鼠
二、長相依--我和工作有個約會
1、工作激情自我檢驗問卷;
小組研討:工作中缺乏激情的原因
2、怎樣富有激情地工作:
A、調(diào)整心態(tài),樂觀自信;
B、明確目標,堅持到底;
C、正視自己的問題;
D、認識工作的價值;
E、與工作談一場戀愛;
F、與富有激情的人交朋友;
G、學會熱愛“麻煩”;
H、把幽默帶到工作中;
I、不是工作塑造人,而是人塑造工作
作業(yè):寫一下你從入職到現(xiàn)在最有激情的一段時間是什么時候,都是怎么做的,感受如何,現(xiàn)在與那個階段有哪些區(qū)別?
第四部分:打造高績效團隊——協(xié)作篇
一、培養(yǎng)團隊精神
1、 培養(yǎng)團隊認同感
【案例分析】早夕會運作
2、 有效提升團隊成員的忠誠度
【案例分析】如何塑造忠誠型導向的團隊文化
3、 有效增強團隊的凝聚力
【案例分析】贊美與批評的藝術(shù)
4、 有效提升團隊的歸屬感
【案例分析】職業(yè)生涯規(guī)劃
二、提升團隊協(xié)作成效的三大要素
1、 用正面來轉(zhuǎn)移負面
2、 創(chuàng)造事件,掌握事件
3、 影響者的力量
第五部分打造高績效團隊——溝通篇
一、團隊溝通技巧提升
1、團隊溝通陷阱三大陷阱
團隊領(lǐng)導不知道自己是誰?
員工以自我為中心
對立沖突使團隊內(nèi)傷嚴重
2、團隊溝通技巧
A、性格色彩分析;
案例分析:情景模擬
B、身體語言技巧;
D、溝通(上級、平級、下級)態(tài)度、方式、訣竅
三、客戶投訴溝通技巧提升
1、投訴的實質(zhì):
A、表象
B、本質(zhì)
2、投訴處理重要性
3、投訴處理步驟
A、安撫情緒
場景重現(xiàn)—安撫技巧
B、積極聆聽
C、分析期望
D、及時回應(yīng)
場景重現(xiàn)--語言小貼士
E、問題記錄
F、感謝客戶
投訴處理百寶箱—注意點
4、客戶應(yīng)對技巧
A、客戶投訴原因分析—公司、個人
B、投訴客戶的六大心理狀態(tài)
C、客戶的訴求與投訴的關(guān)系
D、客戶的個性特征與投訴的關(guān)系
E、客戶的閑暇時間充裕程度與投訴的關(guān)系
F、特殊客戶應(yīng)對技巧--憤怒的客戶、騷擾客戶、居高臨下型的客戶、要求難以滿足的客戶、專業(yè)型的客戶
團隊協(xié)作與溝通技巧提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278362.html
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