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管理者能力模型

課程背景：
業(yè)務(wù)高手≠管理高手。
很多新晉管理者之所以站上管理崗位，往往是因?yàn)樵诨鶎庸ぷ髌陂g，業(yè)務(wù)能力突出。而他們?cè)跁x升為管理者之后，很多管理者卻出現(xiàn)難以履行管理職能，直接影響到團(tuán)隊(duì)的效率和積極性的現(xiàn)象。其中重要的原因是，他們?nèi)狈?duì)管理角色的正確認(rèn)知，不清楚管理者應(yīng)該做什么，怎么做？
同時(shí)，由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，許多人被提升為經(jīng)理后，只能自己摸索，對(duì)上對(duì)下都“有苦難言”，最后只好跟著感覺(jué)走。
根據(jù)現(xiàn)代管理大師*·*理論的推演，因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色越位、角色篡位、角色模糊等會(huì)導(dǎo)致９０％的以上的管理者超過(guò)９０％以上的時(shí)間和工作“客戶價(jià)值低”或“價(jià)值縮水”。
基于國(guó)內(nèi)９０％以上的中小企業(yè)屬于經(jīng)驗(yàn)管理的企業(yè)，９０％以上的管理者屬于經(jīng)驗(yàn)主義的管理者這一事實(shí)，角色管理混亂的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。
而管理者的角色認(rèn)知不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部運(yùn)行的紊亂，組織文化的頹廢和衰敗，進(jìn)而嚴(yán)重影響組織的績(jī)效；管理者與公司角色關(guān)系的悖亂，會(huì)導(dǎo)致組織嚴(yán)重的倫理問(wèn)題甚至危及企業(yè)的生死存亡。
因此，明確管理者的角色定位和能力模型，使他們?cè)趯?shí)操中有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)前進(jìn)的方向，乃是企業(yè)用好干部，充分發(fā)揮干部作用的首要前提。

課程收益：
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益：
１．?dāng)[脫慣性：擺脫執(zhí)行思維的慣性，規(guī)避新晉管理者常犯的錯(cuò)誤陷阱；
２．清晰角色：明確管理者的責(zé)任、行為和價(jià)值認(rèn)知，清晰定位管理者角色
３．高效溝通：正確認(rèn)知溝通原理，并掌握高效溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
通過(guò)１天的培訓(xùn)，讓學(xué)員快速掌握管理者的正確認(rèn)知，并提升高效溝通能力，輕松應(yīng)對(duì)管理情境。

課程對(duì)象：
基層管理者、中層管理者

課程大綱
一、【角色認(rèn)知篇】
第一章：執(zhí)行者與管理者
１．經(jīng)營(yíng)與管理
案例導(dǎo)入：作為管理者，你是否有思考過(guò)自己部門(mén)每月產(chǎn)出所需要耗費(fèi)的成本（人力、物力、財(cái)力）
⑴經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)——效益
⑵管理的本質(zhì)——效率
①降低一切成本，包括人力成本、財(cái)務(wù)成本、業(yè)務(wù)成本
②提高所有效率，包括銷(xiāo)售、各部門(mén)產(chǎn)出甚至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。
⑶什么是管理
①管理的定義
②管理的４大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
測(cè)試導(dǎo)入：管理能力測(cè)試打分
⑷組織金字塔
①ＣＥＯ
②高層管理者
③中層管理者
④基層管理者
⑤執(zhí)行層
２．什么是管理者
案例導(dǎo)入：下屬來(lái)求助！你是否要幫助ＴＡ去打一個(gè)業(yè)務(wù)電話？
⑴管理者定義
⑵管理者的悖論——管理者大多數(shù)是失敗的
３．管理者和執(zhí)行者區(qū)別
⑴區(qū)別
①職責(zé)范圍：個(gè)人目標(biāo)ＶＳ團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
②工作對(duì)象：事 ＶＳ 事＋人
③工作方式：**自己拿結(jié)果 ＶＳ **別人拿結(jié)果
④工作技能：專(zhuān)業(yè)技能 ＶＳ 管理技能
總結(jié)：自己做事ＶＳ帶人成事
⑵管理者能力模型
①管理者核心動(dòng)作：施加影響、團(tuán)隊(duì)分工
②管理者能力模型：自我管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理

第二章：執(zhí)行思維與管理思維
１．執(zhí)行者的慣性
⑴執(zhí)行者的慣性：我要把這個(gè)問(wèn)題解決
⑵管理者的慣性：我要讓別人把這個(gè)問(wèn)題解決
２．執(zhí)行思維ＶＳ管理思維
案例導(dǎo)入：華為任正非為什么選擇賠款？
⑴視野：局部**優(yōu)ＶＳ整體**優(yōu)
案例導(dǎo)入：下屬專(zhuān)業(yè)能力比我強(qiáng)，不服管怎么辦？
⑵合作：自我成長(zhǎng)ＶＳ團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例導(dǎo)入：我沒(méi)有時(shí)間想這些問(wèn)題，每天加班太忙了！
⑶主動(dòng)權(quán)：別人安排ＶＳ自我管理
總結(jié)：執(zhí)行思維傾向于自己的能力被別人使用，而管理思維是使用別人的能力成事。
３．如何建立管理思維
⑴區(qū)分：管理動(dòng)作和執(zhí)行動(dòng)作
⑵從業(yè)務(wù)高手到管理高手
①自我管理
②業(yè)務(wù)管理
③團(tuán)隊(duì)管理

第三章：角色錯(cuò)位與正確認(rèn)知
案例導(dǎo)入：客觀評(píng)估自己角色認(rèn)知
１．管理者對(duì)上級(jí)
⑴案例評(píng)估：向上的角色錯(cuò)誤
⑵對(duì)上錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：民意代表
②不理解上級(jí)的決策和想法
③不會(huì)利用上級(jí)的時(shí)間和資源
⑶對(duì)上定位：輔助者
之前是“聽(tīng)命”與上級(jí)，現(xiàn)在需要“影響”上級(jí)
①?gòu)呐詤f(xié)助、輔助支持
②代表上司實(shí)施管理，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
⑷定位工具：《上級(jí)期望調(diào)研表》
２．管理者對(duì)下級(jí)
⑴案例評(píng)估：向下的角色錯(cuò)誤
⑵對(duì)下錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：超級(jí)員工
②不為下屬提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
③不為下屬負(fù)責(zé)
⑶對(duì)下定位：教練員
幫助下屬提升能力，改善業(yè)績(jī)，取得成功
①授權(quán)
②輔導(dǎo)
③激勵(lì)
⑷定位工具：《下屬需求調(diào)研表》
３．管理者對(duì)跨部門(mén)
⑴案例評(píng)估：跨部門(mén)的角色錯(cuò)誤
⑵跨部門(mén)錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：一方諸侯
②抗拒跨部門(mén)合作
③過(guò)分看重部門(mén)利益而忽略公司目標(biāo)
⑶對(duì)跨部門(mén)定位：協(xié)作者
把對(duì)方當(dāng)做客戶，為對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持
①了解對(duì)方需求
②及時(shí)提供建議與服務(wù)
⑷定位工具：《跨部門(mén)需求調(diào)研表》
４．管理者對(duì)自我
⑴案例評(píng)估：自我的角色錯(cuò)誤
⑵自我錯(cuò)位
①錯(cuò)誤定位：工具人
②管理者不需要關(guān)注自身
③管理者不需要額外的學(xué)習(xí)
⑶自我定位：踐行者
“自我管理”是管理的起點(diǎn)
①自我學(xué)習(xí)
②自我成長(zhǎng)
③自我管理
⑷定位工具：《３６０度管理能力評(píng)價(jià)表》

二、【高效溝通篇】
第四章：理念篇——溝通知識(shí)概述
１．溝通的重要性
⑴杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通再溝通
⑵溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
⑶溝通能力自評(píng)：分?jǐn)?shù)、溝通優(yōu)勢(shì)、溝通局限
２．溝通原理
⑴５５／３８／７法則
溝通小品：你干的好事？！
⑵溝通的定義
⑶溝通的構(gòu)成：編碼、解碼、溝通渠道
⑷高效溝通的定義
⑸溝通渠道
①單向溝通和雙向溝通
②正式溝通和非正式溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
④電話溝通和微信溝通
視頻案例：孟羽童如何**溝通預(yù)約董明珠的時(shí)間？
３．溝通理念
⑴目標(biāo)——“目標(biāo)管理”是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
⑵信任——相互“認(rèn)可”是高效溝通的前提
⑶傾聽(tīng)——良好的溝通往往是：“聽(tīng)／問(wèn)”得多，說(shuō)的少

第五章：實(shí)戰(zhàn)篇——上、下、平行溝通
１．向上溝通
⑴請(qǐng)示——選擇請(qǐng)示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習(xí)：ＨＲ請(qǐng)示中秋節(jié)員工福利安排
⑵反饋——３步反饋法
①了解上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
②主動(dòng)
③及時(shí)
溝通練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時(shí)反饋？
⑶解釋——４步解釋法
①主動(dòng)
②陳述事實(shí)
③闡明邏輯
④引導(dǎo)換位
視頻案例：《心術(shù)》醫(yī)生向主任解釋選擇動(dòng)手術(shù)的原因
⑷匯報(bào)——４Ｐ匯報(bào)法
①Ｐｌａｎ：目標(biāo)／計(jì)劃
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：結(jié)果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：?jiǎn)栴}
④Ｐｌａｎ：接下來(lái)目標(biāo)／計(jì)劃
溝通練習(xí)：匯報(bào)最近一個(gè)項(xiàng)目情況
２．向下溝通
⑴下達(dá)命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任務(wù)
②ＷＨＹ：為什么
③Ｗｈｅｎ：什么時(shí)候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地點(diǎn)
⑤Ｗｈｏ：誰(shuí)
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回應(yīng)下屬的請(qǐng)示——猴子管理法
①下屬的５種工作狀態(tài)
②猴子管理法
⑶輔導(dǎo)——十六字輔導(dǎo)方針
①我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)
②你看我干，你說(shuō)我聽(tīng)
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級(jí)大廚如何輔導(dǎo)娛樂(lè)明星做菜
⑷正面反饋（表?yè)P(yáng)）——ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：時(shí)間、地點(diǎn)、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行為）：說(shuō)了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影響）：對(duì)事情的影響、對(duì)他人的影響、對(duì)自己的影響
溝通練習(xí)：如何表?yè)P(yáng)下屬工作優(yōu)秀
⑸負(fù)面反饋（批評(píng)）——負(fù)面反饋６步法
①溝通前：收集信息，調(diào)整情緒
②溝通中：負(fù)面反饋６步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計(jì)劃”
溝通練習(xí)：如何批評(píng)下屬工作失誤
３．平行溝通
⑴平行溝通３個(gè)技巧
①樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的意識(shí)
②利用好非正式溝通（團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)感情）
③多了解其他部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況
⑵跨部門(mén)沖突的核心——實(shí)現(xiàn)雙贏
①表達(dá)：用“我們”替代“你們”
②理念：實(shí)現(xiàn)雙贏，整體利益**大
③在Ａ和Ｂ沖突方案中間，創(chuàng)造Ｃ方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行政部和銷(xiāo)售部的沖突

第六章：落地篇——行動(dòng)學(xué)習(xí)
１．你立刻能回想起的１－３個(gè)知識(shí)點(diǎn)是什么？
２．課程的內(nèi)容讓你回憶起過(guò)往的哪些經(jīng)歷？
３．回到工作中，你馬上可以運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)是什么？怎么用？

管理者能力模型