課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通方法課程
【課程背景】
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨,我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時(shí)代了,購物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡(luò)去解決,人與人之間的溝通,越來越少,甚至家人間的面對(duì)面的溝通,都沒有用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)溝通時(shí)間長(zhǎng),科技的進(jìn)步和發(fā)展,反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么,我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠的溝通,同事間如何能保持高效的溝通?其實(shí)跟人溝通,是每個(gè)人最基本的一項(xiàng)生理需求,只是每個(gè)人使用的方式不同,導(dǎo)致結(jié)果大相徑庭而已。
-企業(yè)內(nèi)部如何能搭建有效的溝通通道,使同事間合作能夠更加順暢?
-跨部門的溝通如何不再是自說自話,不管對(duì)方的感受,甚至對(duì)方部門的利益?
-如何與部門同事溝通中坦誠溝通,節(jié)約溝通時(shí)間與成本,讓工作配合更高效?
-如何讓溝通藝術(shù)化,溝通技巧真實(shí)化,同事間都享受人與人的溝通樂趣?
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸,還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例,以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,是企業(yè)內(nèi)部的溝通更順暢,合作跟緊密,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的成倍增長(zhǎng)。
【課程收益】
-了解溝通與合作的關(guān)系
-掌握高效溝通的4大特點(diǎn)
-掌握面對(duì)沖突時(shí),用溝通解決的方法
-掌握避免傷害的溝通5原則
-掌握“走心”溝通的兩步法
-掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則
【課程對(duì)象】企業(yè)高管人員及中層管理者
【課程大綱】
一、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br />
1、溝通與合作的關(guān)系是怎樣?
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實(shí)現(xiàn)的目的
2、人為什么需要彼此間溝通?
-基本生理需求:
案例故事:購物中溝通
-溝通是有目的的?
二、溝通高手們都有哪些特點(diǎn)?
1、行為反應(yīng)
2、認(rèn)知復(fù)雜
3、同理心
4、自我監(jiān)控
案例互動(dòng):一個(gè)話究竟有幾種說法?
三、溝通中如何坦誠相見?
1、溝通是同事間彼此認(rèn)識(shí)的*方法
小組游戲:猜猜說得是誰?
組長(zhǎng)說一名組員的個(gè)人愛好或是習(xí)慣等信息(除姓名、性別、體毛特征外),讓其他小組猜,猜中有加分獎(jiǎng)勵(lì)
2、坦誠相見時(shí)打開新門的過程
-作用一:一吐為快
-作用二:建立和維系關(guān)系
-作用三:理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項(xiàng)
-衡量對(duì)方的重要度
-注意程度和方法
-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
-正面效果
-能彼此坦誠嗎?
案例故事:500強(qiáng)職場(chǎng)故事
四、怎樣能實(shí)現(xiàn)走心的溝通
-知覺核查
-描述觀察到的行為
-列出行動(dòng)方案
-請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法:四棱錐法則
課堂演練:同理心
五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達(dá)
-覺察和辨別情緒能力
-注意表達(dá)情緒的時(shí)機(jī)
2、掌控自己的情緒
-情緒開關(guān)要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法:
-SPCS設(shè)備測(cè)量與訓(xùn)練 集體訓(xùn)練
-阻斷不良情緒的動(dòng)作
小組比賽:菩提花開(神箭*)
六、溝通中說話的藝術(shù)
1、少說“你”“你們”,多說“我”“我們”
2、掌控話語權(quán)
-少用“弱勢(shì)語言”
-溫和,不等于弱勢(shì)
3、避免把試試和意見混淆
七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽:
有效傾聽4原則
現(xiàn)場(chǎng)演練:你會(huì)傾聽嗎?
2、情感支持
3、謹(jǐn)慎提意見和建議
4、消除戒備心
-使用描述語言
-以問題為導(dǎo)向
-坦誠
-同理心
-平等相處
-遇事協(xié)商
5、如何面對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)與批評(píng)
-尋找更多的信息
-同意對(duì)方陳述的事實(shí)
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對(duì)方溝通
-陳述問題和需求
-換位思考
-協(xié)商解決方案
有效的溝通方法課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278504.html
已開課時(shí)間Have start time
- 羅紹全
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮