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營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課?

課程背景：
作為零售業(yè)務(wù)分管行長，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：
新到崗90后新生代理財(cái)經(jīng)理，不會(huì)營銷沒有業(yè)績還不聽指揮；
供樓供車壓力山大的理財(cái)經(jīng)理，天天表決心但是任務(wù)指標(biāo)就是完不成；
家庭條件優(yōu)越的理財(cái)主管明明客戶資源好，偏偏不愿做業(yè)績；
大堂經(jīng)理天天抱怨工作太累，老是嚷嚷要辭職；
“領(lǐng)導(dǎo)，我不是不想做業(yè)績是任務(wù)指標(biāo)太重實(shí)在完不成！”“等下次我一定努力不拖后退”，客戶經(jīng)理貌似已經(jīng)習(xí)慣用這這樣的“神句”來忽悠我們！
理財(cái)團(tuán)隊(duì)仍舊是單兵作戰(zhàn)各忙各的，想集中力量做出網(wǎng)點(diǎn)特色做出亮點(diǎn)，要么無人聽指揮，要么沒有戰(zhàn)斗力，誰能理解行長做工作匯報(bào)時(shí)的尷尬？
人人都只看到行長光鮮的一面誰又知道任務(wù)完不成行長會(huì)被淘汰，行長的壓力誰能分擔(dān)？

學(xué)員收益：
針對不同類型員工，掌握一套有效的激勵(lì)辦法；
改變管理模式，變督導(dǎo)為指導(dǎo)，能用客戶經(jīng)理需求導(dǎo)向的管理模式取代業(yè)績導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶經(jīng)理信任的行為模式，展現(xiàn)客戶經(jīng)理期待的角色形象——幫助成長的職業(yè)導(dǎo)師而非監(jiān)督員，從而構(gòu)建值得客戶經(jīng)理不斷拼搏的伙伴關(guān)系；
掌握針對不同員工的績效面談方法，幫助員工有效提升產(chǎn)能；
懂得如何組織高效的晨夕會(huì)，天天給員工打雞血；
掌握理財(cái)高端客戶活動(dòng)組織方法并能夠指導(dǎo)客戶經(jīng)理落地執(zhí)行定期舉行專場活動(dòng)，幫助客戶經(jīng)理批量獲客，打造明星客戶經(jīng)理；
掌握后續(xù)績效追蹤與輔導(dǎo)技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，提升業(yè)績；

課程特色：
落地性——課程內(nèi)容一聽就懂，一懂就會(huì)，一會(huì)就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用
針對性——老師崗位經(jīng)驗(yàn)直接傳授，為零售業(yè)務(wù)分管行長量身定制，課程內(nèi)容100%貼合零售業(yè)務(wù)分管行長的工作實(shí)際。
實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦零售業(yè)務(wù)分管行長在工作中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點(diǎn)和話術(shù)，學(xué)習(xí)之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動(dòng)性——采用講授、研討、案例分析等多種互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式，突出課堂生動(dòng)性。

課程大綱：
第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力的提升
【討論】：分組，選出組長，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。寫出希望本課程解決的相關(guān)問題
一、驅(qū)動(dòng)力
1、使組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致
【視頻分析】：“《亮劍》片段，缺衣少藥的環(huán)境下，李云龍的戰(zhàn)前動(dòng)員是士氣高昂屢打勝仗的關(guān)鍵！”
2、通過使員工承擔(dān)的工作內(nèi)容更有挑戰(zhàn)性幫助90后邁向成功
【視頻分析】：“《墊底辣妹》片段，了解90后努力的源動(dòng)力”
【討論】：給90后畫像，每組寫出90后的特點(diǎn)然后針對特點(diǎn)給出幫有效績效面談話術(shù)
3、通過公平合理的工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，來滿足他們希望不斷改善生活條件的需求
【案例分析】：“評價(jià)是不是精英：看獎(jiǎng)金or工資？”
4、通過業(yè)余活動(dòng)安排來滿足他們希望在其家人面前獲得表揚(yáng)的期待
【討論】：什么樣的活動(dòng)可以邀請員工父母或者配偶，子女參加？
5、轉(zhuǎn)變觀念：從我能給銀行帶來什么——銀行能給我什么！

二、學(xué)習(xí)能力
1.只有愿意學(xué)習(xí)的行長才能有學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
a)“把培訓(xùn)作為懲罰”——人人逃避學(xué)習(xí)
【案例分析】“XX商業(yè)銀行X分行客戶經(jīng)理行內(nèi)小時(shí)資格考試僅9%合格”
b)學(xué)習(xí)和成長從來都是自己的事情
【案例分析】：華為大學(xué)盈利
【視頻分析】：“《亮劍》片段，把我撂倒了有肉吃！”
2.營銷你的營銷力！團(tuán)隊(duì)偶像要有粉絲團(tuán)
a)基于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)需求
【工作情景分析】“當(dāng)我們面對虧損的客戶怎么分析市場”
b)時(shí)刻以幫助客戶客戶經(jīng)理成長為中心，我更專業(yè)！
【工作情景分析】：“當(dāng)我們面對貨比三家的客戶，但是我行產(chǎn)品又不占明顯優(yōu)勢的時(shí)候”
c)關(guān)鍵時(shí)刻幫助客戶經(jīng)理搶回客戶
【工作情景分析】：“當(dāng)我們面對其他銀行挖我行存款的時(shí)候”

三、執(zhí)行力
1、有影響能力
【視頻分析】：“《亮劍》片段，跟我上----給我上！”
2、有培養(yǎng)能力
【討論】：什么樣的員工值得培養(yǎng)？怎樣培養(yǎng)？
【總結(jié)】：我今后該如何識(shí)別和排除員工心理的干擾因素，培養(yǎng)員工。
四、活力
1、改變態(tài)度才有活力
【案例分析】：投訴電話接聽工作安排
2、讓員工對工作充滿熱情，讓他喜歡上這份工作
【故事】：三個(gè)泥瓦匠砌磚

五、凝聚力
團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，每天團(tuán)隊(duì)要有三種聲音
1、掌聲：讓表揚(yáng)和贊美成為習(xí)慣
【練習(xí)】：分組練習(xí)互相贊美
2、歡笑聲：讓微笑成為習(xí)慣，做一個(gè)有趣的人
【練習(xí)】：拍出最美自拍照
3、驚嘆生：及時(shí)分享成功經(jīng)驗(yàn)
【練習(xí)】：你是怎么做到的？請給我們分享
【課程小結(jié)】：將課程開始時(shí)分組寫出希望本課程解決的相關(guān)問題集中解答。
評出該課程優(yōu)勝小組，優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)。演練表彰技巧

第二單元：提高營銷產(chǎn)能
【討論】：小組與小組之間輪換座位，分組寫出前一天課程收獲及希望本課程解決的相關(guān)問題，派出代表就昨天的學(xué)習(xí)收獲發(fā)言（復(fù)習(xí)）
一、管理例會(huì)組織技巧
【視頻學(xué)習(xí)】：《某商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)化晨夕會(huì)》
晨會(huì)給員工打雞血，夕會(huì)復(fù)盤當(dāng)日工作，優(yōu)秀員工分享。
【練習(xí)】：每日晨會(huì)演練口訣
二、創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的營銷氛圍
1、大堂經(jīng)理，儲(chǔ)蓄柜員都是營銷人員
【視頻學(xué)習(xí)】：《某商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)化新客戶開戶服務(wù)流程》
標(biāo)準(zhǔn)化流程，統(tǒng)一話術(shù)，三人成虎
【練習(xí)】：角色演練，換位思考
2、內(nèi)部微信群的運(yùn)用：實(shí)時(shí)表揚(yáng)
3、設(shè)立特色獎(jiǎng)項(xiàng)每周頒獎(jiǎng)

三、精神激勵(lì)的7種有效方法
1、目標(biāo)激勵(lì)
2、形象激勵(lì)
3、感情激勵(lì)
4、榮譽(yù)激勵(lì)
5、參與激勵(lì)
6、榜樣激勵(lì)
7、興趣激勵(lì)

四、提升營銷產(chǎn)能的具體方法
1、目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到每周，每天并組織梳理
【案例分析】：看看這個(gè)行長是怎么通過保險(xiǎn)任務(wù)進(jìn)度追蹤表一個(gè)月完成1億保險(xiǎn)銷售的
2、工作專業(yè)化，減少崗位流動(dòng)性，推廣微信管戶
【案例分析】：一條微信帶來5000萬理財(cái)產(chǎn)品銷售大單
【工具使用解析】：客戶經(jīng)理怎么使用微信管理名下2000名客戶
3、通過組織活動(dòng)進(jìn)行客戶拓展
【案例分析】：一場羽毛球比賽網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的巨大客戶資源
客戶活動(dòng)組織技巧
如何主動(dòng)上門拜訪
如何做社區(qū)活動(dòng)
如何高效掃樓掃商鋪
如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)與微信
如何在網(wǎng)點(diǎn)拓展優(yōu)質(zhì)客戶
如何設(shè)計(jì)有實(shí)際效果的宣傳單張
【廣告折頁觀摩】：給家長的一封信

4、通過定期組織客戶經(jīng)理個(gè)人專場理財(cái)沙龍打造明星客戶經(jīng)理
【案例分析】：看看這個(gè)客戶經(jīng)理是怎么通過個(gè)人沙龍活動(dòng)挖掘大量客戶資源的
如何利用自身的社會(huì)資源圈
如何與網(wǎng)點(diǎn)其他崗位互動(dòng)
如何讓客戶形成持續(xù)的轉(zhuǎn)介紹存量客戶
如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)與升級持續(xù)營銷
如何做好客戶維護(hù)與關(guān)懷
如何結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品有效交叉業(yè)務(wù)
5、一戶一策突破高端客戶
【案例分析】：幫客戶做形象改造帶來3億存款
【課程小結(jié)】：將課程開始時(shí)分組寫出希望本課程解決的相關(guān)問題集中解答。
評出該課程優(yōu)勝小組，優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)。演練表彰技巧

第三單元：金牌團(tuán)隊(duì)管理
【討論】：小組與小組之間輪換座位，分組寫出前一天課程收獲及希望本課程解決的相關(guān)問題，派出代表就昨天的學(xué)習(xí)收獲發(fā)言（復(fù)習(xí)）
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的四大構(gòu)面
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的趨勢分析：“服務(wù)”型網(wǎng)點(diǎn)向“營利”型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
1、更積極的接觸客戶
【反思】：我們網(wǎng)點(diǎn)為什么沒有客戶來？我為了吸引客戶來又做了什么？
【案例分析】：社區(qū)經(jīng)營小動(dòng)作讓網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量半年翻了3倍
【廣告折頁觀摩】：讓你不忍丟棄
2、提高客戶服務(wù)效率：速度+結(jié)果
3、提高客戶可以帶來的價(jià)值：忠誠客戶與核心客戶經(jīng)營
【案例分析】：網(wǎng)點(diǎn)暑期實(shí)習(xí)生計(jì)劃帶來業(yè)績翻番
二、超越客戶期望的服務(wù)
1、慧眼識(shí)別客戶
2、百問不倒的大堂經(jīng)理
【視頻學(xué)習(xí)】：《大堂經(jīng)理營銷規(guī)范》

三、持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)員工營銷積極性
1、各個(gè)崗位接觸客戶的不驟和方法
2、贊美花術(shù)
3、應(yīng)該怎么說才會(huì)有效果
4、說的時(shí)候應(yīng)該怎么做
5、對客戶可能會(huì)有的反應(yīng)設(shè)計(jì)*的應(yīng)對方案
6、說的時(shí)候應(yīng)該用哪些營銷工具
【案例分析】：情景演練讓他們覺得營銷產(chǎn)品不難，不會(huì)造成太大負(fù)擔(dān)，對他們有幫助！
四、抓住網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升的關(guān)鍵點(diǎn)
1、提高大堂流量客戶的開發(fā)
2、提高系統(tǒng)內(nèi)客戶的挖掘深度
3、全員營銷意識(shí)的提升
4、各個(gè)崗位之間營銷協(xié)作的配合
5、各個(gè)崗位相關(guān)技能與知識(shí)的提升
【案例分析】：廳堂營銷就像一場分秒必爭的籃球賽

五、提高網(wǎng)點(diǎn)管理效率前必須知道的事情
1、各個(gè)崗位要做什么事情？
2、各個(gè)崗位把事情做好需要什么技能和知識(shí)？
3、各個(gè)崗位把事情做好需要養(yǎng)成哪一些工作習(xí)慣？
4、各個(gè)崗位把事情做好需要養(yǎng)成哪一些工作態(tài)度？
【案例分析】：從賣產(chǎn)品到資產(chǎn)配置，從配藥到專家門診
六、每一次和客戶接觸必須要做的4件事
1、贊美客戶
2、推介一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)
3、收集和完善客戶訊息
4、延伸新的客戶名單（三張名片運(yùn)用法則）
【案例分析】：漂洋過海來找大堂女神開戶存定期
【練習(xí)】：以身作責(zé)，榜樣的力量無窮

七、高柜在流量客戶開發(fā)的注意事項(xiàng)
1、以贊美開場
2、話術(shù)簡單
3、要使用柜面營銷工具
4、不可以挑客戶
5、不處理拒絕
6、只做推介不做具體營銷
7、每天開口的量決定成功率
【視頻學(xué)習(xí)】：《高柜柜員營銷規(guī)范》
【案例分析】：一月攬存2000萬的金牌柜員
【課程小結(jié)】：將課程開始時(shí)分組寫出希望本課程解決的相關(guān)問題集中解答。
評出該課程優(yōu)勝小組，優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)。演練贊美技巧

第四單元：績效追蹤與持續(xù)激勵(lì)
【討論】：小組與小組之間輪換座位，分組寫出前一天課程收獲及希望本課程解決的相關(guān)問題，派出代表就昨天的學(xué)習(xí)收獲發(fā)言（復(fù)習(xí)）
一、將績效考核回歸真正的績效
1、績效=過程+結(jié)果
2、（SMART）原則
第一 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是具體的（Specific),以保證其明確的牽引性
第二 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可衡量的（Measurable),必須有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第三 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可達(dá)到的（Attainable),不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感
第四 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是相關(guān)的（Relevant),它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系。
第五 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是以時(shí)間為基礎(chǔ)的（Time-based),即必須有明確的時(shí)間要求
【案例分析】：激活四不員工（不遲到，不早退，不干活，不辭職）
二、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法
1、查詢記錄
2、定期考核
3、書面報(bào)告
4、考核表
5、重大事件法
6、比較排序法
【案例分析】：分析考核，全員聯(lián)動(dòng)，31人通過消費(fèi)貸一項(xiàng)業(yè)務(wù)3個(gè)月?lián)寔?00萬獎(jiǎng)金

三、將考核轉(zhuǎn)化為動(dòng)能
1 對考核優(yōu)秀的下級
（1）繼續(xù)鼓勵(lì)下級上進(jìn)心，為其謀規(guī)劃
（2）不必對下級許愿誘惑
2、對考核差的下級
（1）幫助具體分析差距，診斷出原因
（2）幫助制定改進(jìn)措施
（3）切忌不問青紅皂白，興師問罪
3、對連續(xù)業(yè)績差，未明顯進(jìn)步的下級
（1）開誠布公，讓其意識(shí)到自己的不足
（2）揭示其是否職位不適，需換崗位
【視頻分析】：“《墊底辣妹》片段，永遠(yuǎn)真誠的贊美幫助學(xué)生成長的好老師”

四 績效面談的5W1H
1、Why？績效面談的  目的
2、Who？績效面談的  對象
一對一，直線主管，被考核人
3、When？績效面談的  時(shí)間
（1）績效指導(dǎo)面談   隨時(shí)
（2）績效總結(jié)面談   考核后，選擇雙方都空閑的時(shí)間，盡量避開剛上班或者下班，確定后要征詢員工意見，最好提前3天通知員工
4、Where？績效面談的  地點(diǎn)
（1）盡量選擇不受干擾的場所
（2）要遠(yuǎn)離電話及其他人員
（3）避免面談中途被打斷
（4）不宜在開放的辦公區(qū)，最好是小型會(huì)議室或接待室

5、What？績效面談的  內(nèi)容
（1）談工作業(yè)績
（2）談行為表現(xiàn)
（3）談改進(jìn)措施
（4）談新的目標(biāo)
6、How？績效面談的  流程
（1）面談前主管具體準(zhǔn)備
A 閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）
B 檢查每項(xiàng)KPI完成的情況
C 從員工，客戶搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況
D 給員工工作成績和變現(xiàn)劃分
E 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
（2）營造一個(gè)和諧的氣氛
（3）根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成情況分析成功和失敗的原因
（4）討論員工的發(fā)展計(jì)劃并為下一階段設(shè)定目標(biāo)
（5）討論需要的支持和資源
【視頻分析】：“《墊底辣妹》片段，不僅談過去而且談將來，一對一提出下階段計(jì)劃和績效改進(jìn)措施”

五 狀況員工被客戶投訴的處理
【練習(xí)】：沙僧屢犯錯(cuò)誤，業(yè)績差還被客戶投訴你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約他談?wù)?，你?yīng)該如何開始呢？
1、讓部屬自己說清楚。
2、不貳過原因最重要。
3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。
4、避免自己先動(dòng)怒。
5、避免扯舊帳，對事不對人。
6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。
7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。
8、保持部屬的自尊。

六 狀況新員工的培訓(xùn)
【練習(xí)】：員工上崗后，手忙腳亂，業(yè)績低迷，工作缺乏頭緒，造成了自信心的影響。導(dǎo)致工作出現(xiàn)了畏難情緒。經(jīng)由你的績效計(jì)劃分析，發(fā)現(xiàn)他是在自己工作中的規(guī)劃能力不足導(dǎo)致。你應(yīng)該？
1、先讓他針對某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。
2、先請他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章
3、先請他與其他對工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。
4、先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試作。

七 狀況員工業(yè)績提升
【練習(xí)】：在你有效的工作指導(dǎo)下，該員工在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)：
1、利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，認(rèn)可和贊揚(yáng)他的進(jìn)步，頒發(fā)進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)
2、安排一項(xiàng)簡報(bào)，請他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。
3、嘗試將重要的工作委托給他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其他部屬了解他的新角色
4、鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)。
【練習(xí)】：由于該部屬積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你決定獎(jiǎng)勵(lì)他參加某項(xiàng)為期一周的專業(yè)訓(xùn)練課程，以便使其未來發(fā)展所需的技能更臻成熟。但是，問題是這一周該部屬的工作應(yīng)如何處理呢？
A：先將工作分配給其他同仁
B：先請?jiān)摬繉偻扑]合適的職務(wù)代理人
C：先為該部屬的工作指派代理人負(fù)責(zé)
D：先為該部屬說明屆時(shí)工作優(yōu)先級的安排
E：先請?jiān)摬繉僮约航鉀Q
【課程小結(jié)】：將課程開始時(shí)分組寫出希望本課程解決的相關(guān)問題集中解答。評出該課程優(yōu)勝小組，優(yōu)秀學(xué)員并頒獎(jiǎng)，合影留戀。

營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課?