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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高實(shí)用問題分析與解決 ——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練
 
講師:李修平 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李修平    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高實(shí)用問題分析與解決

課程背景:
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中,每個(gè)人都不可避免地要面對問題,可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營,問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題,從某種意義上來說,解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會,我們不只是要解決出現(xiàn)的問題,還要從問題走向創(chuàng)新。那么:
-如何明確具體的問題是什么?
-如何把大的問題具體到可以解決的小問題?
-如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因?
-如何通過問題的根本原因找到對策?
-如何從現(xiàn)有的對策進(jìn)行創(chuàng)新引發(fā)更有價(jià)值的創(chuàng)新對策?
-如何設(shè)計(jì)對策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案?
-如何通過反思解決問題方案的可行性并調(diào)整行動計(jì)劃?
本課程基于以上問題的解決,為企業(yè)中基層管理人員量身訂制,從問題分析與解決的角度為企業(yè)中基層管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益:
● 掌握明確問題工具的應(yīng)用方法;
● 掌握分析問題工具的應(yīng)用方法;
● 掌握創(chuàng)新對策工具的應(yīng)用方法;
● 掌握解決問題方案的設(shè)計(jì)方法;
● 掌握評估反思行動計(jì)劃的方法。

課程對象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級管理者

課程大綱
引言:問題意識
第一講:明確問題
理論:問題 = 期望 - 現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示:一個(gè)問題
理論工具:SMART原則
1、S-Specific明確性(量化的指標(biāo)或明確的行為)
2、M-Measurable可衡量性
3、A-Achievable 可達(dá)成的
4、R-Relevant相關(guān)性(資源或限制條件)
5、T-Time-Bound 期限
實(shí)操演練:關(guān)于期望描述的練習(xí)(模板)
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示:一個(gè)問題
理論工具:4W1H
1、What:問題類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2、Who:誰(主體)
3、Which:具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4、Where:范圍(時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域)
5、How:何種程度(怎么/多少)
實(shí)操演練:關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)(模板)
三、問題
1、問題明確模板
實(shí)操演練:明確要解決的問題的練習(xí)(模板)
成果產(chǎn)出:小組產(chǎn)出《明確問題索引》

第二講:分析原因
一、解——分解問題
理論:分解問題 = 要素 + 流程
1、要素分解法
2、流程分解法
3、組合分解法
實(shí)操演練:實(shí)際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論:SWOT分析法
1、內(nèi)部優(yōu)勢
2、內(nèi)部劣勢
3、外部機(jī)遇
4、外部威脅
實(shí)操演練:實(shí)際問題原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具:5Why分析法
案例演示:墻面脫落
1、現(xiàn)象
2、原因
3、探究
實(shí)操演練:對主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
成果產(chǎn)出:小組產(chǎn)出《解決問題目標(biāo)清單》

第三講:對策創(chuàng)新
工具:行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對策
視頻演示:歌唱家
1、直接對策
2、六種思考
3、完整對策
實(shí)操演練:通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對策
二、創(chuàng)意對策
啟發(fā)思考:一杯水
1、同類思考
2、原理推演
3、發(fā)散思維
案例分析:升國旗
三、優(yōu)化對策
思維拓展:識圖分位
1、對策細(xì)化
2、對策優(yōu)化
3、代替對策
4、聯(lián)想思考
實(shí)操演練:把對策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
成果產(chǎn)出:小組產(chǎn)出《多種創(chuàng)新的對策清單》

第四講:行動計(jì)劃
一、設(shè)計(jì)步驟
1、事前避免
2、事中提示
3、事后止錯(cuò)
4、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練:把每一個(gè)對策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1、端口化
2、合理化
3、實(shí)操化
實(shí)操演練:把每個(gè)對策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫方案
1、目的(解決的主要問題)
2、原因(問題的幾個(gè)主要原因)
3、內(nèi)容(針對主要原因的對策)
4、計(jì)劃(何人、何時(shí)、何地、何事、如何做)
實(shí)操演練:把解決問題的對策轉(zhuǎn)化為解決問題的計(jì)劃方案
成果產(chǎn)出:小組產(chǎn)出《解決問題的行動計(jì)劃方案》

第五講:評估反思
一、客觀信息
1、問題明確信息
2、問題分解信息
3、對策創(chuàng)新信息
4、行動計(jì)劃信息
實(shí)操演練:反思解決問題行動計(jì)劃產(chǎn)出過程的現(xiàn)象
二、主觀感受
1、計(jì)劃成功評估
2、團(tuán)隊(duì)信任評估
3、執(zhí)行過程評估
4、行動結(jié)果評估
實(shí)操演練:對于問題解決的直觀感覺評估
三、啟發(fā)思考
1、對問題的思考
2、對方案的思考
3、對團(tuán)隊(duì)的思考
4、對流程的思考
實(shí)操演練:對于從問題出現(xiàn)到解決計(jì)劃方案產(chǎn)出過程的思考練習(xí)
四、調(diào)整計(jì)劃
1、問題明確調(diào)整
2、解決對策調(diào)整
3、行動計(jì)劃調(diào)整
實(shí)操演練:對問題解決行動計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整練習(xí)
成果產(chǎn)出:小組產(chǎn)出調(diào)整后的《解決問題的行動計(jì)劃方案》

高實(shí)用問題分析與解決


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278560.html

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    參加課程:高實(shí)用問題分析與解決 ——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練

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李修平
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