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高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用

課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴(lài)于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。那么：
-如何掌握溝通的技巧并靈活應(yīng)用？
-如何與上級(jí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？
-如何與下級(jí)溝通指導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)？
-如何在平級(jí)、越級(jí)、會(huì)議上應(yīng)用溝通技巧？
-如何通過(guò)運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行有效的跨部門(mén)溝通？
本課基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用的角度為企業(yè)管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
-掌握溝通的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的應(yīng)用技巧；
-掌握對(duì)上溝通、匯報(bào)、指導(dǎo)的方法；
-掌握對(duì)下溝通、指導(dǎo)、跟進(jìn)的方法；
-掌握對(duì)平級(jí)、越級(jí)、會(huì)議的溝通方法；
-掌握在跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的方法。

課程對(duì)象：中基層管理者/新任管理者/儲(chǔ)備管理干部

課程大綱
第一講：溝通的認(rèn)知
一、溝通的障礙
案例演示：《史記》故事
1、第一堵墻：先入為主
2、第二堵墻：投射效應(yīng)
3、第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？
二、溝通的理解
案例演示：工程師的實(shí)施
1、溝通的定義
2、溝通的模型
案例演示：被批評(píng)的助理
問(wèn)題：溝通的價(jià)值是什么？
研討：如何與他人高效的溝通達(dá)成共識(shí)？
成果：發(fā)現(xiàn)溝通的障礙及理解溝通的障礙

第二講：溝通的技巧
課堂互動(dòng)：你真的確定你聽(tīng)清了嗎？
一、深度傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)
2、翻譯
3、求證
4、回應(yīng)
實(shí)操演練：關(guān)于傾聽(tīng)的練習(xí)
二、恰當(dāng)表達(dá)
課堂互動(dòng)：寫(xiě)一則 "尋人啟示"
1、積極性反饋（AAA技術(shù)）
2、建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3、拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
三、有力提問(wèn)
案例演示：咨詢(xún)
1、時(shí)間性問(wèn)題
2、壓力性問(wèn)題
3、能量性問(wèn)題
實(shí)操演練：有力提問(wèn)課堂練習(xí)
問(wèn)題：溝通技巧對(duì)溝通效果的作用？
研討：如何掌握溝通的技巧？
成果：掌握溝通常用的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧

第三講：向上的溝通
一、任務(wù)承接
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1、任務(wù)執(zhí)行：*服從
2、任務(wù)可行：及時(shí)匯報(bào)
3、任務(wù)難行：尋求支持
4、任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
二、進(jìn)度匯報(bào)
1、匯報(bào)時(shí)機(jī)
2、匯報(bào)方案
3、匯報(bào)節(jié)奏
4、匯報(bào)內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報(bào)
三、應(yīng)對(duì)批評(píng)
1、要有準(zhǔn)備
2、要有認(rèn)同
3、要有承諾
4、要有反饋
實(shí)操演練：關(guān)于承接任務(wù)問(wèn)題的練習(xí)
問(wèn)題：下級(jí)能否直接向上級(jí)提出建議？
研討：如何提出上級(jí)樂(lè)于接受的建議？
成果：掌握通過(guò)溝通技巧與上級(jí)達(dá)成一致

第四講：向下的溝通
一、差異溝通
案例演示：人的執(zhí)行風(fēng)格
1、榜樣型
2、異端型
3、被動(dòng)型
4、順?lè)?br /> 5、實(shí)用型
實(shí)操演練：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行風(fēng)格分析練習(xí)
二、任務(wù)指派
案例演示：任務(wù)協(xié)助
1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2、開(kāi)誠(chéng)不公
3、開(kāi)心接受
4、開(kāi)始關(guān)注
實(shí)操演練：關(guān)于新任務(wù)指派的練習(xí)（模板）
三、問(wèn)題溝通
案例演示：學(xué)員的挑戰(zhàn)
1、聚焦細(xì)節(jié)
2、轉(zhuǎn)換原因
3、假設(shè)結(jié)果
4、策劃行動(dòng)
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的問(wèn)題練習(xí)
問(wèn)題：執(zhí)行任務(wù)時(shí)上級(jí)的角色是什么？
研討：如何對(duì)下屬執(zhí)行的任務(wù)了如指掌
成果：掌握通過(guò)溝通指導(dǎo)部屬達(dá)成工作任務(wù)

第五講：場(chǎng)景化溝通
一、平級(jí)溝通
案例演示：任務(wù)指導(dǎo)
1、期望鏈
2、交流線(xiàn)
3、聯(lián)結(jié)閥
實(shí)操演練：關(guān)于平級(jí)溝通的練習(xí)
二、越級(jí)溝通
案例演示：被架空的管理者
1、越級(jí)溝通中的上級(jí)
2、越級(jí)溝通中的下屬
3、越級(jí)溝通中的自己
4、越級(jí)指示中的下屬
5、越級(jí)指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
三、會(huì)議溝通
案例演示：這樣的會(huì)議
1、會(huì)議主持人控制技巧
2、多級(jí)別會(huì)議發(fā)言技巧
3、內(nèi)部會(huì)議的發(fā)言技巧
4、研討型會(huì)議發(fā)言技巧
實(shí)操演練：關(guān)于會(huì)議發(fā)言的練習(xí)
問(wèn)題：如何配合場(chǎng)景變化調(diào)整溝通的技巧？
研討：如何在不同情況下應(yīng)用溝通技巧達(dá)成共識(shí)？
成果：掌握在不同場(chǎng)景下溝通技巧的應(yīng)用方法

第六講：跨部門(mén)溝通
一、明確協(xié)作目標(biāo)
案例演示：氣氛殺手
1、具體的協(xié)作目標(biāo)
2、感性的協(xié)作意圖
3、積極的協(xié)作態(tài)度
4、共享的協(xié)作期望
實(shí)操演練：跨部門(mén)協(xié)作共同期望的練習(xí)
二、協(xié)作現(xiàn)狀分析
案例演示：小宇的業(yè)務(wù)
工具：SWOT分析法
1、協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
2、協(xié)作的劣勢(shì)
3、協(xié)作的機(jī)會(huì)
4、協(xié)作的威脅
實(shí)操演練：跨部門(mén)協(xié)作的情況分析練習(xí)
三、共創(chuàng)協(xié)作方案
案例演示：項(xiàng)目經(jīng)理
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1、明確協(xié)作
2、集思廣益
3、歸類(lèi)整理
4、提煉關(guān)鍵
5、行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)操演練：跨部門(mén)協(xié)作方案的練習(xí)
四、反思總結(jié)成果
案例演示：一個(gè)業(yè)務(wù)
工具：城鎮(zhèn)會(huì)議
1、成果匯報(bào)
2、質(zhì)疑反思
3、重整計(jì)劃
實(shí)操演練：跨部門(mén)協(xié)作效果評(píng)估的練習(xí)
問(wèn)題：跨部門(mén)溝通協(xié)作的重點(diǎn)是什么？
研討：如何提升跨部門(mén)溝通的效果和責(zé)任？
成果：掌握在跨部門(mén)溝通中與他人共創(chuàng)對(duì)策的方法

高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用