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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
心心相融---高效管理溝通與沖突管理
 
講師:陳晉宏 瀏覽次數(shù):2588

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:陳晉宏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提高管理溝通能力

【課程背景】:
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,保險(xiǎn)公司各項(xiàng)管理工作的順利達(dá)成,對(duì)內(nèi)部管理中的高效溝通能力要求也越來(lái)越高。因此,高效管理溝通能力就成為管理人員需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題。只有掌握熟練的溝通技巧,才能幫助學(xué)員有效解決工作中的溝通難題,順利通往成功之路。
本課程關(guān)注如何分析管理溝通的本質(zhì),通過(guò)有效的工具和方法,把握管理溝通的核心要素,幫助學(xué)員有針對(duì)性地提高自身的管理溝通能力,并有效應(yīng)用于工作中。

【課程收益】:
1、掌握管理溝通的技巧;
2、學(xué)會(huì)職場(chǎng)傾聽(tīng)的藝術(shù),理解他人的需求及意愿,給予正確的回饋;
3、保持積極的溝通態(tài)度,形成職業(yè)的溝通風(fēng)格;
4、學(xué)習(xí)影響、說(shuō)服他人,創(chuàng)造職場(chǎng)雙贏的溝通境界。

課程大綱
第一部分  管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見(jiàn)的6種管理溝通障礙
【案例分析】:總部10分鐘內(nèi)部溝通會(huì)
【案例分析】:你等等,別著急—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)溝通分析

第二部分  管理溝通之說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、溝通語(yǔ)言的分類(lèi)
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語(yǔ)言溝通
【案例分析】管理指令下達(dá)的三個(gè)技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達(dá)

第三部分  管理溝通之傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題
3、傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
4、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
5、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
【小組討論】你聽(tīng)出什么意思了嗎?

第四部分   管理溝通之說(shuō)服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說(shuō)服能力
3、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
4、潛意識(shí)說(shuō)服的七個(gè)技巧
【案例分析】:部門(mén)主管如何與下屬溝通

第五部分   管理溝通之上下溝通
1、與上級(jí)溝通的主要目的;
2、上級(jí)溝通的四個(gè)要點(diǎn);
3、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間、環(huán)境等;
4、尊重上司意見(jiàn)不要輕易打斷或否定;
5、下行溝通的技巧;
6、平行溝通的原則
【案例分析】:對(duì)上溝通實(shí)踐
【案例分析】:跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部的溝通

第六部分  管理溝通之沖突處理
1、什么是溝通沖突
2、沖突的分類(lèi):價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、PAC溝通心理狀態(tài)識(shí)別
4、如何以沖突促進(jìn)更好溝通
5、溝通高手的沖突處理
【案例分析】:氣勢(shì)洶洶的壽險(xiǎn)客戶(hù)
【案例分析】:分行部門(mén)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

提高管理溝通能力


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    參加課程:心心相融---高效管理溝通與沖突管理

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳晉宏
[僅限會(huì)員]