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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
項(xiàng)目全生命周期的增收創(chuàng)效與收繳率業(yè)績(jī)飄紅
 
講師:曾老師 瀏覽次數(shù):2659

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:曾老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

項(xiàng)目全生命周期增收創(chuàng)效

【課程背景】
2022年,多家物業(yè)上市公司利潤(rùn)大幅下滑,業(yè)績(jī)雷連綿不絕,聲浪一波高過一波!
8月12日,佳兆業(yè)美好利潤(rùn)同比減少超過76%
8月14日,正榮服務(wù)利潤(rùn)同比減少超過70%
8月19日,融信服務(wù)同比減少42.03%至56.52%
8月19日,時(shí)代鄰里同比減少約75%-80%
8月23日,第一服務(wù)控股利潤(rùn)同比減少65%
8月24日,融創(chuàng)服務(wù)利潤(rùn)同比減少225.4%
通過梳理業(yè)績(jī)暴雷的原因,發(fā)現(xiàn)基本一致。即:
非業(yè)主增值服務(wù)斷崖式下跌、計(jì)提的應(yīng)收賬款減值撥備增加、購(gòu)買關(guān)聯(lián)地產(chǎn)的金融產(chǎn)品大幅虧損、疫情封控等因素。
不過通過這次集體的業(yè)績(jī)暴雷,此前的一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯似乎也能得到驗(yàn)證,即基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)是相對(duì)穩(wěn)健,可以支撐物業(yè)公司在極端的行情下存活下來。
所以在經(jīng)濟(jì)蕭條的周期下,物業(yè)公司應(yīng)該把精力回歸到固本強(qiáng)基上,為客戶提供性價(jià)比更高的服務(wù)。
在當(dāng)今世界處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)需對(duì)物業(yè)服務(wù)成本加以控制,并充分利用自身的優(yōu)勢(shì)開展物業(yè)經(jīng)營(yíng),在為業(yè)主提供更多服務(wù)的同時(shí),積極拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng),增加經(jīng)營(yíng)收入,物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)才能渡過困難時(shí)期,業(yè)主需求的多元化促進(jìn)了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)由管理型、服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型的過渡,物業(yè)經(jīng)營(yíng)必然成為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)生存的必由之路。
物管行業(yè)雖然步入黃金時(shí)代,然而在現(xiàn)實(shí)中,還存在許多問題和不足,在日常物管費(fèi)繳納過程中,業(yè)主常常會(huì)因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題、空置房問題、公共環(huán)境管理不當(dāng)、治安消防管理不當(dāng)、鄰里關(guān)系、物業(yè)服務(wù)態(tài)度不好……等各種原因遲交、甚至拒繳物管費(fèi)。它已成為制約企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、影響物業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。 

【課程收益】
1、深入學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理策略、掌握全流程成本管控關(guān)鍵
2、深入學(xué)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目不同生命周期的經(jīng)營(yíng)管理思路與成本管控方法
3、深入學(xué)習(xí)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)分析與催收方案
4、深入學(xué)習(xí)10招常用的催費(fèi)舉措和技巧
5、深入學(xué)習(xí)15種欠費(fèi)場(chǎng)景案例

【講師介紹】
曾老師:高級(jí)顧問,二十年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、注冊(cè)物業(yè)管理師
曾在萬(wàn)科、碧桂園、融創(chuàng)等知名物企擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù),深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)發(fā)展對(duì)各級(jí)管理者的要求及任職資格,在交付方案策劃和組織實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與整改落實(shí)、客服觸點(diǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保證、客戶滿意度調(diào)查組織與實(shí)施、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)拓展、物業(yè)費(fèi)提價(jià)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野。
所管理的項(xiàng)目在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)快速提升,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的合理回報(bào)在萬(wàn)科集團(tuán)評(píng)比中多次獲獎(jiǎng),評(píng)為客服業(yè)務(wù)標(biāo)桿。
長(zhǎng)期為多家企業(yè)擔(dān)任管理顧問,深入接觸大量企業(yè)經(jīng)典案例,幫助企業(yè)切實(shí)解決管理困惑,輔導(dǎo)企業(yè)健康快速成長(zhǎng),是一位真正知行合一的實(shí)戰(zhàn)管理專家。
所到之處,受到參訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度好評(píng),他剛?cè)岵?jì)的輔導(dǎo)技術(shù),富有哲理而通俗的培訓(xùn)風(fēng)格和對(duì)培訓(xùn)效果的執(zhí)著追求,使他的訓(xùn)練和輔導(dǎo)具有極強(qiáng)的組織系統(tǒng)和個(gè)人改善效果。

【課程設(shè)置】
DAY1
第一部分:物業(yè)增收創(chuàng)效之經(jīng)營(yíng)性測(cè)算
1、項(xiàng)目精準(zhǔn)的客戶定位及服務(wù)定位
2、市場(chǎng)競(jìng)品影響及物業(yè)費(fèi)政策影響
3、如何給物業(yè)費(fèi)定價(jià)及停車費(fèi)定價(jià)策略
4、裝修管理相關(guān)服務(wù)費(fèi)的確定
第二部分:物業(yè)增收創(chuàng)效之前期介入
1、項(xiàng)目人員架構(gòu)及配置對(duì)物業(yè)費(fèi)的影響
2、如何從能耗管控節(jié)省費(fèi)用
3、工程維護(hù)成本如何下降
4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地之多場(chǎng)景應(yīng)用
5、如何開展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作運(yùn)營(yíng)
第三部分:項(xiàng)目前期物業(yè)合同對(duì)增收創(chuàng)效的影響
1、物業(yè)合同中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期、收費(fèi)方式
2、根據(jù)民法典,如何切分公共收益
3、物業(yè)合同中的漲價(jià)條款、免責(zé)條款、違約條款
第四部分:項(xiàng)目交付期間的增收創(chuàng)效
1、提前對(duì)項(xiàng)目交付場(chǎng)地進(jìn)行場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)
2、如何開展拎包入住業(yè)務(wù)
3、項(xiàng)目的裝修經(jīng)營(yíng)管理
4、合同條款之物業(yè)費(fèi)相關(guān)內(nèi)容管理
第五部分:物業(yè)項(xiàng)目后期如何做好開源節(jié)流
1、項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)中的收入提升
2、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)之成本管控
第六部分:物業(yè)增收創(chuàng)效之多種經(jīng)營(yíng)開展與落地
1、多種經(jīng)營(yíng)之資產(chǎn)管家
2、多種經(jīng)營(yíng)之房屋管家
3、如何成為全方位的生活管家
第七部分:物業(yè)增收創(chuàng)效之物業(yè)費(fèi)提價(jià)策略
1、物業(yè)費(fèi)提價(jià)的條件
2、如何開展物業(yè)費(fèi)提價(jià)工作及關(guān)鍵性步驟
3、如何進(jìn)行資源協(xié)調(diào)
4、物業(yè)費(fèi)提價(jià)的后期工作注意事項(xiàng)

DAY2
第八部分:收繳率業(yè)績(jī)飄紅之物業(yè)費(fèi)收繳的重要性和意義
1、物業(yè)收費(fèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)責(zé)任
2、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成
3、業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)的危害
4、物業(yè)公司與業(yè)主收費(fèi)相關(guān)法律關(guān)系
5、物業(yè)收費(fèi)與滿意度的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
6、催費(fèi)過程中常見的心理障礙
7、正確積極的催費(fèi)心態(tài)
第九部分:收繳率業(yè)績(jī)飄紅之欠費(fèi)分析與催收方案
1、行業(yè)欠費(fèi)情況調(diào)查數(shù)據(jù)
2、業(yè)主的欠費(fèi)理由
3、物業(yè)收費(fèi)難的原因
4、催費(fèi)方案的制定
5、催費(fèi)任務(wù)的分工與全員參與策略
案例分析:如何破解群訴客戶的催費(fèi)
第十部分:收繳率業(yè)績(jī)飄紅的10招常用的催費(fèi)舉措和技巧
1、第一招:適時(shí)提醒
2、第二招:斷其后路
3、第三招:博取同情
4、第四招:旁敲側(cè)擊
5、第五招:統(tǒng)一戰(zhàn)線
6、第六招:融冰化雪
7、第七招:精準(zhǔn)打擊
8、第八招:曲線救國(guó)
9、第九招:極限施壓
10、第十招:敲山震虎
第十一部分:收繳率業(yè)績(jī)飄紅的15種欠費(fèi)場(chǎng)景案例解析
1、房屋質(zhì)量問題案例分析與催收技巧
2、空置房問題案例分析與催收技巧
3、物業(yè)合同效力問題案例分析與催收技巧
4、配套設(shè)施管理不當(dāng)?shù)膯栴}案例分析與催收技巧
5、公共環(huán)境管理不當(dāng)問題案例分析與催收技巧
6、治安消防管理不到位的案例分析與催收技巧
7、相鄰關(guān)系問題的案例分析與催收技巧
8、物業(yè)管理行為違規(guī)問題的案例分析與催收技巧
9、非物業(yè)實(shí)際使用人繳費(fèi)的案例分析與催收技巧
10、物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度問題的案例分析與催收技巧
11、業(yè)主不認(rèn)可物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析與催收技巧
12、未能阻止違章搭建問題的案例分析與催收技巧
13、人身財(cái)產(chǎn)在小區(qū)受到侵害的案例分析與催收技巧
14、開發(fā)商承諾減免物業(yè)費(fèi)的案例分析與催收技巧
15、業(yè)主對(duì)物業(yè)公司主觀感受不好的案例分析與催收技巧
第十二部分:訴訟催收相關(guān)資料與合同條款
第十三部分:其他催費(fèi)解決方案
1、委托第三方催討物業(yè)費(fèi)
2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)債權(quán)轉(zhuǎn)讓

項(xiàng)目全生命周期增收創(chuàng)效


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/278663.html

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    參加課程:項(xiàng)目全生命周期的增收創(chuàng)效與收繳率業(yè)績(jī)飄紅

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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