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上?？绮块T溝通培訓(xùn)課程大綱

課程目標(biāo)
目標(biāo)1：了解管理者的基本職責(zé)與任務(wù)
目標(biāo)2：明確管理者的角色認(rèn)知與定位
目標(biāo)3：掌握跨部門協(xié)作的方法與技巧
目標(biāo)4：掌握跨部門溝通的方法與技巧

課程特點(diǎn)
特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、角色扮演等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
特點(diǎn)3：分組競(jìng)賽，通過小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)，提升學(xué)員的溝通技能。

課程大綱
第一講  管理者的自我認(rèn)知
一、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
二、管理者在企業(yè)中的位置
1.承上啟下
2.承前啟后
3.承點(diǎn)起面
三、管理者的任務(wù)矩陣
1.管理自己
2.管理團(tuán)隊(duì)
3.管理工作
4.管理戰(zhàn)略
四、管理者的基本職責(zé)
1.目標(biāo)與計(jì)劃
2.輔導(dǎo)與激勵(lì)
3.溝通與提升
4.考核與評(píng)估
五、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
六、管理者的性格認(rèn)知

第二講  管理者的角色認(rèn)知與定位
一、作為下屬的管理者角色認(rèn)知
1.案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯(cuò)位
我只代表個(gè)人意見
2.管理者的四項(xiàng)基本原則
3.管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執(zhí)行者
問題解決者
4.如何做好上司的輔助者
情境練習(xí)1
情境練習(xí)2
情境練習(xí)3
二、作為同級(jí)的管理者角色認(rèn)知
1.案例分析：管理者角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
2.管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
3.內(nèi)部客戶的原則與要點(diǎn)
4.角色轉(zhuǎn)換的難點(diǎn)
5.如何做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
三、作為上司的管理者角色認(rèn)知
1.案例分析：管理者的角色錯(cuò)位表現(xiàn)
2.管理者的角色定位
領(lǐng)導(dǎo)者   
規(guī)劃者
教練
績(jī)效伙伴
責(zé)任承擔(dān)者
監(jiān)督者
3.如何做好下屬的教練
情境練習(xí)
四、管理者的角色轉(zhuǎn)變
五、管理者的工作角色

第三講  跨部門協(xié)作的深度認(rèn)知
一、什么是跨部門協(xié)作
二、跨部門協(xié)作產(chǎn)生的根源
組織的專業(yè)化分工
案例：不同組織結(jié)構(gòu)下的跨部門協(xié)作
三、跨部門協(xié)作的作用
部門協(xié)作對(duì)企業(yè)的益處
跨部門協(xié)作對(duì)部門的益處
四、跨部門協(xié)作的常見問題
這不是我的職責(zé)……
我還有自己的任務(wù)……
誰讓你不說清楚……
我到底聽誰的……
五、跨部門協(xié)作障礙歸因
1、部門職責(zé)不清
2、工作流程不明
3、價(jià)值觀的沖突
4、部門利益之爭(zhēng)
5、角色認(rèn)知沖突
6、個(gè)體認(rèn)知差異
7、溝通機(jī)制不全
8、溝通技巧匱乏

第四講  跨部門協(xié)作的方法
一、協(xié)作的思維
 1、全局意識(shí)
 2、服務(wù)意識(shí)
 3、客戶意識(shí)
 4、目標(biāo)意識(shí)
 5、雙贏思維
6、情感投資
7、換位思考
8、信守承諾
二、協(xié)作的制度
1、清晰的職責(zé)
案例：如何厘清部門職責(zé)
2、高效的流程 
案例：如何優(yōu)化內(nèi)部流程
3、績(jī)效的分享
三、協(xié)作的文化

第五講  跨部門的的高效溝通
一、溝通的目的是什么？
案例： 情人節(jié)禮物
二、高效溝通的技巧
1、積極傾聽的技巧   
2、有效表達(dá)的技巧
3、及時(shí)反饋的技巧
4、案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通
三、與不同人員的溝通技巧
1、如何與上級(jí)溝通
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上申請(qǐng)資源
情境模擬：如何向上匯報(bào)工作
要點(diǎn)總結(jié)：與上級(jí)溝通的技巧
2、如何與下屬溝通
情境模擬：如何分配工作任務(wù)
情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工
情境模擬：如何批評(píng)下屬員工
要點(diǎn)總結(jié)：與下屬溝通的技巧
3、如何平行溝通
案例：一次失敗的會(huì)議
分析：會(huì)議高效的方法
要點(diǎn)總結(jié)：平行溝通的技巧
四、跨部門溝通的策略
案例分析： 
五、跨部門溝通的六步驟
六、跨部門溝通的要點(diǎn)
尊重與欣賞
換位思考
知己知彼
課程回顧與總結(jié)

上?？绮块T溝通培訓(xùn)課程大綱