課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通水平的培訓(xùn)
課程背景:
什么是溝通?溝通是多種能力的綜合表現(xiàn),其中包含表達(dá)能力、理解能力、反應(yīng)能力等等。一個(gè)人是否有能力,他的能力能否被別人注意到,很大程度上取決于他的溝通能力,即說(shuō)話(huà)水平。
戴爾·卡耐基說(shuō):“將一個(gè)人成功的因素歸納起來(lái),15%得益于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí),85%得益于良好的社交能力。”學(xué)會(huì)關(guān)鍵溝通是成就事業(yè)和維系社交的基礎(chǔ)。如果說(shuō)交流是人類(lèi)社會(huì)最基本的生存工具,那么有效交流——掌握關(guān)鍵溝通的技巧,就是你成功路上的奠基石。
要維持良好的人際關(guān)系,就需要有洞 悉人心的能力和高超的說(shuō)話(huà)技巧。不善于溝通的人就像一輛沒(méi)有燃料、陷入泥坑里的車(chē),無(wú)論性能多么優(yōu)良,也無(wú)法移動(dòng)一步。
顯而易見(jiàn),溝通力成為衡量一個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。有時(shí)候,一句話(huà)能夠影響到一場(chǎng)誤會(huì)能否消解,一次演講能否成功,一次會(huì)議能否圓滿(mǎn),一場(chǎng)談判能否勝利,語(yǔ)言在人們的生活中是如此重要。不夸張地說(shuō),是否具有良好的溝通能力決定了一個(gè)人能否擁有良好的人際關(guān)系。
本課程圍繞溝通的特質(zhì),基本方法,底層邏輯,圍繞職場(chǎng)向上、平行、向下360度展開(kāi),結(jié)合工具運(yùn)用,解析經(jīng)典案例,提煉公式模型,講練結(jié)合,助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局,快速掌握職場(chǎng)溝通的必備方法與技巧,有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。
課程收益:
-培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí);
-掌握高效溝通的技巧和方法;
-認(rèn)清并避免常見(jiàn)溝通誤區(qū);
-通過(guò)溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者、員工
課程大綱
課程導(dǎo)入:
1. 職場(chǎng)成功的四張*
2. 溝通的五個(gè)層次
3. 為什么你的人際關(guān)系不好
第一講:什么是溝通
一、溝通特質(zhì)
1. 與人相處的和諧之道
1)了解別人是群我之道
2)寬容別人是和睦之道
3)接納別人是體諒之道
4)關(guān)懷別人是友愛(ài)之道
2. 人的三個(gè)維度與身份的五大支柱
案例分析:部落效應(yīng)
3. 溝通的定義
4. 表達(dá)的五個(gè)維度
第一維度:溝通——權(quán)利在流動(dòng)
第二維度:說(shuō)服——權(quán)利在對(duì)方
第三維度:談判——權(quán)利在雙方
第四維度:演講——權(quán)利在形成
第五維度:辯論——權(quán)利在他方
5. 溝通三要素(溝通目的、內(nèi)容及溝通的結(jié)果)
6. 溝通的方式
1)一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的五個(gè)基本要素
2)溝通的四種基本型態(tài)
案例分析:十分鐘的悲劇,有錢(qián)人的快樂(lè)
工具:交際能力測(cè)試
理論模型:?jiǎn)坦镆暣?br />
演練:打破知識(shí)的詛咒
二、溝通四原則(平等、互利、信用、真誠(chéng))
案例:林肯總統(tǒng)的信,如此奉承
模擬練習(xí):在辦公室發(fā)生的三件小事
公式與模型:道歉——怎樣把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
第二講:溝通障礙
一、傳遞方
1. 用詞與嚼字
2. 選擇與態(tài)度
3. 反應(yīng)與適應(yīng)
案例:“倒鴨子”
二、傳遞管道
1. 傳遞
2. 環(huán)境
3. 時(shí)機(jī)
4. 破壞與挑釁
案例:“驢又冤死了”
案例:美軍的命令
三、接收方
1. 主觀(guān)與客觀(guān)
2. 情緒與習(xí)慣
3. 情商與智商
案例:“我不殺伯仁,伯仁卻因我而死",郭靖相親
演練:最近工作忙不忙?
四、“四個(gè)換”——積極應(yīng)對(duì)不友好的溝通
1. 換口徑
2. 換時(shí)間
3. 換場(chǎng)合
4. 換角色
第三講:口頭溝通
一、無(wú)可替代的口頭溝通
1. 溝通的三種常用方式
2. 當(dāng)面溝通(音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、停頓、重音)
案例分析:《禮記——儒風(fēng)大家》
3. 溝通四“性”(多樣性、適當(dāng)性、場(chǎng)景性、角色性)
案例分析:里根總統(tǒng)試麥克,山東軍閥韓復(fù)榘在齊魯大學(xué)的演講,啥叫代溝,如何“泡妞”,應(yīng)對(duì)女朋友的“送命題”
二、培養(yǎng)觀(guān)察力
練習(xí):從對(duì)方的眼神中看出他的心思
三、提升思考力和表現(xiàn)力
1. 找出所有要點(diǎn)——善用思維導(dǎo)圖
2. 去除已知部分——避免空姐現(xiàn)象
3. 聚焦聽(tīng)眾利益——學(xué)會(huì)賣(mài)鉆講孔
4. 要點(diǎn)清晰——掌握電梯法則
案例1:JK?羅琳與《哈利 ?波特》,神仙關(guān)系大全
案例2:媽媽的叮囑
案例3:如何匯報(bào)
案例4:清朝河北武安人的一封家書(shū)
公式與模型:FAB法則
練習(xí):倒背三十六計(jì)
四、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
1. 說(shuō)服無(wú)處不在
測(cè)試:不要想當(dāng)然,不要有偏見(jiàn)
案例分析:曹操4分鐘演講,告訴你如何成就霸業(yè)
2. 說(shuō)服的場(chǎng)景和說(shuō)服力五要素
3. 說(shuō)服的底層邏輯
理論模型:亞里士多德的“德-理-情”,保羅·麥克萊恩“三位一體腦”理論
4. 說(shuō)服步驟(設(shè)定場(chǎng)景—確定目標(biāo)—設(shè)想問(wèn)題—規(guī)劃策略)
5. 說(shuō)服本能腦(贏得好感,從眾說(shuō)服,禮尚往來(lái),言行一致,樹(shù)立權(quán)威)
理論模型:羅伯特.西奧迪尼《影響力》
案例分析:老年人的保健品,華為的北大招聘
6. 說(shuō)服情感腦(體驗(yàn)情緒、講好故事、構(gòu)建場(chǎng)域)
7. 說(shuō)服邏輯腦(表達(dá)清晰、理由充分、論證有力)
五、贊美的力量
1. 贊美八法
2. 贊美公式(打追光、輕輕地、深深地、常常地)
3. 贊美三段論
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)是在表?yè)P(yáng)你嗎,100頂高帽
六、善用修辭
1. 常用九種修辭
2. 雙關(guān)
案例分析:中國(guó)文字如此妙趣橫生
3. 幽默(底層技法:意外感、優(yōu)越感、宣泄感、綜合體)
測(cè)試:準(zhǔn)到讓你心跳
案例1:羅永浩與楊冪
案例2:俞敏洪的自我介紹
案例3:羅馬人與猶太人
第四講:學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的目的
實(shí)踐練習(xí):理解的深淺
二、培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)技巧
1. 傾聽(tīng)不良的原因
2. 以反應(yīng)知會(huì)
案例1:肖經(jīng)理和史經(jīng)理的對(duì)話(huà)
案例2:廚師的故事
案例3:三季人
案例4:客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
三、傾聽(tīng)四層次
四、聽(tīng)覺(jué)維度
案例:曾國(guó)藩“又笨又慢平天下”,施主與和尚的對(duì)話(huà)
小測(cè)試:你的聽(tīng)覺(jué)習(xí)慣是否需要矯正?
理論模型:非暴力溝通
五、溝通反饋
1. 三級(jí)反饋
2. 三種常見(jiàn)反饋方法(逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑)
案例分析:“怕上火,喝王老吉”妙在哪,離婚調(diào)解
六、情緒控制
1. 最耗能的四種狀態(tài)
2. 情緒的辨認(rèn)與管理
3. 問(wèn)題外化三步法
演練:一次商務(wù)合作談判
案例分析:諸葛亮吊唁周瑜
案例分析:垃圾人定律
理論模型:摩西·科亨“聽(tīng)力三角形”
工具:傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)
第五講:非語(yǔ)言溝通
研討:如何不開(kāi)口,就能控制別人
一、三個(gè)因素影響溝通的有效性
1. 內(nèi)容主體
2. 有聲語(yǔ)言
3. 表情動(dòng)作(眼法、音法、手法、身法、步法、妝法)
練習(xí):三樂(lè)說(shuō)
案例:男人中的“*”
二、讓自己的講話(huà)生動(dòng)形象
1. 成功的溝通方式
2. “三法”(以情感人、肢體語(yǔ)言、形象生動(dòng))
第六講:360度溝通
一、有效溝通五步法
演練:即將沉沒(méi)的客輪
二、向下溝通
1. 下達(dá)指令、命令的要訣
案例:艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓(xùn)話(huà)
2. 九大法寶
3. 意見(jiàn)相左,各持己見(jiàn)時(shí)的化解
案例:處理部屬的小報(bào)告、沉默的回應(yīng)、沖突的化解
4. 如何化解部門(mén)利益沖突
案例:這個(gè)世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實(shí)施步驟
演練:財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的尷尬
三、向上溝通
案例:溝通“迷路”案例,歷史上最牛女秘書(shū)
1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
案例:郭臺(tái)銘董事長(zhǎng)辦公室
2. 與上級(jí)溝通的形式
1)接受指示
2)匯報(bào)工作
3)商討問(wèn)題
4)表示不同意見(jiàn)
3. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
案例:你是否也這樣請(qǐng)示工作
4. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
要領(lǐng)一:尊重上級(jí)的權(quán)威
案例:怎么稱(chēng)呼年輕的上級(jí),我認(rèn)主管做大哥,如此說(shuō)話(huà),朱元璋的兩個(gè)朋友
要領(lǐng)二:讀懂上級(jí)的心理
要領(lǐng)三:把握6類(lèi)上級(jí)的秉性
要領(lǐng)四:適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
5. 你的上司怎么看你
1)贏得上級(jí)信賴(lài)5個(gè)溝通技巧
案例:劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了,憑什么新人就獲得了升遷
2)挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
3)下情不能上達(dá)的原因探討
4)挨罵怎么辦
5)和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議
6. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
演練:如何爭(zhēng)取多出的3個(gè)名額
四、平行溝通
1. 創(chuàng)造良好溝通的情境
案例分析:這個(gè)忙到底幫不幫
2. 溝通“三多”與“三少”
3. 溝通“三要、三不要”
4. 溝通“宜”與“忌”
理論模型:愛(ài)妻5大法則
演練:即將正式實(shí)施的績(jī)效考核方案
課程回顧與總結(jié):
1)六個(gè)經(jīng)驗(yàn)之談
2)成熟溝通的十大法則
3)有效溝通的萬(wàn)能公式
溝通水平的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279028.html
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