課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 秘書(shū)文員· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政管理工具培訓(xùn)
課程背景:
作為辦公室綜合行政管理人員,公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排,接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作,事無(wú)巨細(xì),頭緒繁多,要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中,要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通,要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬,這些煩惱何時(shí)了?
有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,圍繞寫(xiě)作、禮儀、溝通、會(huì)務(wù)等方面展開(kāi),提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練,學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái),全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力,快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。
課程收益:
-理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn),準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值,掌握出彩的辦公室日常管理方法
-明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)
-明確公文寫(xiě)作的基本規(guī)范
-掌握通知、請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)等常用公文寫(xiě)作方法
-全面策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
-提升360度高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
課程對(duì)象:企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員,對(duì)寫(xiě)作及溝通技能提升有需要的職場(chǎng)人士
課程大綱
第一講:走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4. 機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
二、行政管理職能的特性
特性一:政策性強(qiáng)
特性二:工作內(nèi)容的無(wú)形性
特性三:被動(dòng)性和突發(fā)性
特性四:缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)
1. 職業(yè)形象
2. 基本接待禮儀(接待禮儀、會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀)
3. 時(shí)間管理
1)時(shí)間管理公式
2)時(shí)間管理目標(biāo)原則
3)80-20法則
4)時(shí)間管理方法
5)時(shí)間管理三妙招
4. 良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力
5. 良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力
6. 服務(wù)、配合其他部門(mén)的意識(shí)
7. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一
第二講:妙筆生花——公文寫(xiě)作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范
1. 要素與分類
案例:工作中誤用的公文
2. 格式要求
案例:某單位人事任命文件
工具:新“國(guó)標(biāo)”,公文格式“3 1”
常見(jiàn)公文格式錯(cuò)誤例析
二、如琢如磨——公文語(yǔ)言的要求
1. 公文語(yǔ)言的七個(gè)要求
要求一:準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)
要求二:嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞*偏激
要求三:莊重——“六個(gè)”不能用
要求四:簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求
要求五:平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六:得體——上達(dá)意中說(shuō)理下通情
要求七:創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例:毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度
2. 文不厭改
1)公文審核四字真言:審、核、究、改
2)公文修改三個(gè)維度
常見(jiàn)錯(cuò)誤例析:易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語(yǔ)法
知識(shí)拓展:常見(jiàn)法定計(jì)量單位,漢語(yǔ)數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法
三、善用模板——常見(jiàn)公文的寫(xiě)作方法
1. 通知
模板1:告知性通知
案例分析:關(guān)于組織召開(kāi)內(nèi)部大會(huì)的通知
模板2:指示性通知
案例分析:關(guān)于組織員工照相的通知
模板3:批轉(zhuǎn)性通知
案例分析:一份批轉(zhuǎn)通知
2. 請(qǐng)示
案例分析:關(guān)于解決食堂用車的請(qǐng)示報(bào)告
3. 報(bào)告
模板:工作報(bào)告
案例分析:唐僧向唐太宗的工作報(bào)告
工具:公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表
4. 紀(jì)要
模板:專題工作會(huì)議紀(jì)要
工具:速記方法
案例:某單位會(huì)議紀(jì)要
5. 工作總結(jié)
1)工作總結(jié)與述職報(bào)告
討論:如何策劃一個(gè)好的總結(jié)
2)寫(xiě)作流程(內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語(yǔ)言)
3)好標(biāo)題的擬定方法——SPA法
4)優(yōu)化詞句的九種句式
模板:年終工作總結(jié)
案例分析:某單位年終工作總結(jié)
第三講:左右逢源——職場(chǎng)360°有效溝通技巧
一、向上溝通技巧
案例:溝通“迷路”案例
1. 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備
2. 與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)
3. 尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵
案例:怎么稱呼年輕的上級(jí),我認(rèn)主管做大哥,如此說(shuō)話
4. 如何把握6類上級(jí)的秉性
5. 如何適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣
6. 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
案例:劉秘書(shū)哪里做錯(cuò)了,憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區(qū)
3. 向下有效溝通實(shí)施步驟
三、平行溝通技巧
1. 能公式如何建立情感賬戶
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬(wàn)能公式
模型:有效溝通五步法
練習(xí):沉船求生
第四講:操之在我——三階段高效會(huì)務(wù)管理
一、會(huì)議管理的基本概念
1. 會(huì)議管理的概念
1)是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的(官方?jīng)Q定)
2)是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文(成套體系)
3)涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰
2. 會(huì)務(wù)分類(常見(jiàn)會(huì)議的類型)
第一類:交流——以會(huì)商
第二類:溝通——以決議
3. 會(huì)議的目的
4. 會(huì)議效率低下的原因
1)會(huì)議主題——必要/成熟/可行
2)參會(huì)人員——確保理性商議
3)議題交流——準(zhǔn)備充分
4. 成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)
案例:《羅伯特議事規(guī)則》十二條
5. 會(huì)議管理的基本要素
二、會(huì)前:準(zhǔn)備細(xì)密
1. 策劃(定議題、定分工、定方案)
案例分析:怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確?
方法:會(huì)議策劃的三原則
工具:高效會(huì)議策劃
2. 通知
3. 備料
工具:會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”
4. 布場(chǎng)(布場(chǎng)地、布講臺(tái)、布座位、主席臺(tái))
關(guān)注點(diǎn):會(huì)議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略的細(xì)節(jié)
案例分析:細(xì)節(jié)決定成敗
三、會(huì)中:合理控制
1. 關(guān)鍵事項(xiàng)
2. 時(shí)間安排
(興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時(shí)間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時(shí)、會(huì)議時(shí)長(zhǎng))
3. 四種角色的職責(zé):主持人,記錄人,與會(huì)者,領(lǐng)導(dǎo)
1)主持
工具:主持人能力評(píng)估
2)領(lǐng)導(dǎo)(與會(huì)者責(zé)任、記錄者)
4. 會(huì)議結(jié)束
1)達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束
2)達(dá)到時(shí)限——中止
3)緊急情況——中斷
四、會(huì)后:跟進(jìn)到位
1. 公布決議
2. 跟進(jìn)督辦
方法一:計(jì)劃督導(dǎo)法
工具:重點(diǎn)工作督辦表
方法二:工作銷項(xiàng)法
3. 改善提升
行政管理工具培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張秋民
行政管理內(nèi)訓(xùn)
- 辦公室主任/行政主管-能力 閻金岱
- 從支持到業(yè)務(wù)賦能,全方位提 孫老師
- 專業(yè)行政文秘/助理 張揚(yáng)
- 行政工作統(tǒng)籌管理綜合技能提 王曉瓏
- 行政人員三項(xiàng)基本功——會(huì)議 趙原
- 修煉高效的行政辦公能力 李汶娟
- 行政管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 楊輝
- 文秘行政辦公室實(shí)戰(zhàn)能力提升 楊輝
- 行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型 思維變革與 李福東
- 《行政管理工作的創(chuàng)新與突破 李沛賢
- 專業(yè)行政管理人員工作技能及 張揚(yáng)
- 行政管理和統(tǒng)籌:現(xiàn)代企業(yè)行 宋致旸