課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精準洞察用戶需求
課程背景：
產品，是企業(yè)深度連接用戶的*途徑，也是企業(yè)生存壯大的價值承載。企業(yè)作為產品的生產研發(fā)及營銷推廣者，對產品的熟知必然不言而喻。然而正因如此，大量企業(yè)不知不覺長期陷入“產品語言”的慣性經營行為之中，對用戶真正需求的研究與洞察，或輕視不關注、或迷茫不得法。這種慣性在跨界競爭極強、產品冗余度極高的數字化大環(huán)境中，將對企業(yè)經營產生深遠的負面作用。如何真正抓住用戶需求？如何將“聆聽用戶怎么說、觀察用戶怎么做、明白用戶怎么想”貫徹到實操方法中？…… 將是本課程清晰梳理與解答呈現的內容。
課程核心目標：
通過系統(tǒng)科學的完整方法論，清晰呈現數字化時代“以用戶為中心”的用戶需求研究與洞察方法，從策略端、步驟端、工具端幫助企業(yè)在掌握用戶思維后，精準獲取用戶需求、*化變現用戶價值。
針對問題及課程收益：
「聽」“聽用戶怎么說，但不要按照TA說得做”，這句話具有怎樣的關鍵意義？
「想」為什么不少企業(yè)在用戶研究領域花費巨大，卻仍無法摸透用戶真正的需求？
「做」用戶洞察到底如何有效結合“理性分析”與“感性共情”？
「工具」迅速有效地掌握“用戶畫像”、“用戶故事”等洞察環(huán)節(jié)的核心手段；
「方法」獲得從用戶洞察到產品概念生成的系統(tǒng)科學方法；
「系統(tǒng)」完整打通從用戶洞察與產品創(chuàng)新的復雜過程與價值鏈條；
學員對象：企業(yè)主與高管層、產品相關職能團隊全員、各職能團隊核心成員
課程大綱
第一部分：洞察籌備篇 —— 從人群到用戶
一、構建產品創(chuàng)新的“作戰(zhàn)策略圖”
1、宏觀：大盤趨勢數據
2、中觀：市場競爭數據
3、微觀：用戶研究數據
4、補充：經驗累計與風險分析
二、高價值數據信息的收集預備
1、第三方報告的重要意義
2、第三方報告矩陣，二手信息大有用武之地
3、社交媒體輿情監(jiān)測的使用技巧
三、用戶畫像精準定位
1、用戶群體（Profile）VS 典型用戶（Persona）
2、什么是典型用戶畫像
3、如何描繪典型用戶畫像
4、典型用戶畫像模板，清晰化你的典型用戶
5、典型用戶畫像流程，5步法建模典型用戶
第二部分：洞察生成篇 —— 從用戶到洞察
一、定義關鍵節(jié)點
1、基于用戶體驗旅程（UET）的關鍵體驗點
2、典型用戶的關鍵行為路徑
二、深挖核心問題
1、需求分析：V字樹形模型
2、需求挖掘：ORID漸進式探詢法
3、陷阱識別：需求挖掘的幾大陷阱
三、形成概念與創(chuàng)意
1、基于用戶高峰體驗的SUCCES創(chuàng)意工具
2、S-產品冗余度
3、U-預埋驚喜度
4、C-清晰具象度
5、C-信任依賴度
6、E-情緒共鳴度
7、S-主動智能度
第三部分：實戰(zhàn)訓練篇 —— 基于行動學習的成果輸出
一、團隊有效共創(chuàng)：形成共識
1、信息條理化：成員的有序貢獻
2、信息邏輯化：方案的邏輯刪減
3、信息視覺化：思路想法的視覺化呈現
二、團隊“審判庭會議”：萃取結論
1、獲?。簭?ldquo;提問-回答”入手
2、檢驗：從“質疑-反應”深剖
3、評估：從“量化-評分”明確
三、團隊反思升華：沉淀成果
1、三暗坑：高效復盤需規(guī)避的三個暗坑
2、三叩問：高效復盤流程
3、下一步：馬上開始！
精準洞察用戶需求
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279236.html
