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職場溝通表達(dá)技能提升

課程大綱
一、課程導(dǎo)入
1、 痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說話嗎？
溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、溝通概念解析：360 度理解“說話”實(shí)質(zhì)

二、重新認(rèn)識(shí)溝通
1、 明確溝通目的：溝通目的階梯理論
2、 溝通情報(bào)準(zhǔn)備：間諜方法論／溝通專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備／溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)
3、 了解你的溝通對(duì)象：DISC 人格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對(duì)象的溝通技巧）
4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術(shù)
1、 How to listen 聆聽的技巧 ：學(xué)會(huì)聆聽。3F 聆聽法則，聽事實(shí)，聽感受，聽意圖
2、 How to ask 提問的技巧：開放式與封閉式問題的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
3、 How to speak 溝通表達(dá)中的“話語權(quán)力”理論
-溝通技術(shù)：
1）權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學(xué)會(huì)換位思考
3）“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝
-說服技術(shù)：
1）權(quán)力在對(duì)方，尋求認(rèn)同、接納、改變
2）維護(hù)自身利益與觀點(diǎn)，是人類天性（說服的難點(diǎn)）
3）如何尋找利益點(diǎn)）切入點(diǎn)
-談判技術(shù)：
1）權(quán)力在雙方，談判時(shí)沒人喜歡讓步，每個(gè)人都希望自己利益*化，但談判正是要通過協(xié)商達(dá)成?致，實(shí)現(xiàn)“共生”
2）談判組合拳：價(jià)格）價(jià)值）條件的組合戰(zhàn)術(shù)
-演講技術(shù)：
1）權(quán)力在形成，演講可以形成權(quán)威感）體現(xiàn)一個(gè)人的能力
2）如何克服公眾演講的恐懼感
3）演講戰(zhàn)術(shù)：開篇設(shè)計(jì)）邏輯設(shè)計(jì)）生動(dòng)演繹

四、溝通實(shí)戰(zhàn)
1、如何實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的高效溝通
-重新認(rèn)識(shí)你的上司
1）如何正確解讀上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
2）設(shè)?處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標(biāo)
3）理解上司對(duì)你的期望
4）與上司正確相處的六大原則
-如何接受上司布置的任務(wù)
-如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)
-如何匯報(bào)過程進(jìn)展
-遇到困難如何獲得上司支持
-工作中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進(jìn)行匯報(bào)和解決
-個(gè)人的想法與上司出現(xiàn)了分歧如何化解
-如何向上司進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)
-如何說服上司接受你的新想法
1 分鐘高效工作匯報(bào)法
2、 如何實(shí)現(xiàn)與同事的高效溝通
-如何通過溝通快速融入新環(huán)境
-如何通過溝通快速建立信任
-越談越投機(jī)的法寶
-解讀求教的妙處
-如何讓人配合你的工作）如何拒絕別人的請求
-如何說服同事接受你的答案（說服黃金六原則）
-如何化解協(xié)作分歧）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中如何表達(dá)自己的意見
-職場溝通禁忌

職場溝通表達(dá)技能提升