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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)高效人際溝通技巧
 
講師:范為 瀏覽次數(shù):2558

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:范為    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培養(yǎng)溝通意識(shí)

課程背景
石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”人際溝通既復(fù)雜又很微妙,而這種復(fù)雜與微妙性,在中國(guó)文化和人際關(guān)系背景下體現(xiàn)得尤為突出。對(duì)大多數(shù)人而言,人際關(guān)系無(wú)疑是個(gè)頭痛但又不得不面對(duì)的大問(wèn)題。如何吃透中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化?如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中做到輕松*?如何將人際關(guān)系能力演化為職場(chǎng)和事業(yè)成功的法寶?這些都是值得我們思考和感悟的。 溝通在工作中就有如人的血脈,如果血脈不暢就會(huì)血管栓塞,導(dǎo)致器官壞死,而工作中的溝通不暢就會(huì)造成內(nèi)耗成本增加,嚴(yán)重降低工作績(jī)效。溝通順暢則上下一心,績(jī)效達(dá)成,溝通阻塞則各行其是,南轅北轍。但無(wú)論在何種情況下,溝通都是有規(guī)律可循,有技巧可用的!因?yàn)樵俸玫臏贤ń涣饕彩且稽c(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。本課程將給我們工作中的溝通技巧提升和人際關(guān)系管理帶來(lái)更多的幫助和受益。

課程目標(biāo)
清晰理解溝通的目的和意義 
培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng) 
掌握高效職場(chǎng)溝通的方法和技巧 
尋找到為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的客戶 
贏得客戶的信任從而增加收益 
走出人際關(guān)系困境并提升個(gè)人交際魅力

課程大綱
一、高效溝通的核心
溝通的意義
溝通的途徑
超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例討論:一個(gè)不可能完成的任務(wù)
四類溝通策略
溝通視窗及運(yùn)用技巧

二、高效職場(chǎng)溝通的七個(gè)習(xí)慣
起點(diǎn):溝通從心開(kāi)始,溝通態(tài)度決定溝通行為
-尊重心、關(guān)愛(ài)心,包容心,同理心
避誤:常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
-專業(yè)溝通圖解
-溝通九大癥結(jié)
善聽(tīng):解讀人心從傾聽(tīng)起步
-傾聽(tīng)的三種境界
-游戲互動(dòng):聰明博士與大膽博士
*:溝通之表達(dá)技巧
-說(shuō)話好
-好說(shuō)話
-話好說(shuō)
-說(shuō)好話
-話說(shuō)好
-模擬訓(xùn)練 : 崗位經(jīng)驗(yàn)描述
會(huì)問(wèn):巧妙提問(wèn)控制溝通局面
-工具:spin提問(wèn)法
權(quán)變:溝通方法因人而變
-測(cè)試:你屬于哪種信息接收類型
-視覺(jué)型的特征與溝通技巧
-聽(tīng)覺(jué)型的特征與溝通技巧
-感覺(jué)型的特征與溝通技巧
-自語(yǔ)型的特征與溝通技巧
知人:親和與理解讓溝通更富彈性
-相似性原則建立*親和力
-模擬訓(xùn)練:一分鐘建立你的親和魅力
-認(rèn)知四類基本處事模式

三、職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系管理
影響人際交往的客觀因素
影響人際交往的主觀因素
促進(jìn)人際關(guān)系的基本技巧
如何與上司相處
-溝通角度:做助手不做救星
-溝通內(nèi)容:建設(shè)性多于抱怨性
-溝通時(shí)機(jī):關(guān)注度的**時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度:受權(quán)與頻度成正比
-溝通方式:事事有回饋
-案例討論:上司下達(dá)的工作任務(wù)有困難怎么辦
如何與同級(jí)互動(dòng)
-溝通角度:以同事為客戶
-溝通內(nèi)容:尋找他人的利益區(qū)
-溝通時(shí)機(jī):關(guān)注度的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度:感情高頻,事件低頻
-溝通方式:構(gòu)建平臺(tái),留有余地
-案例討論:跨部門(mén)溝通沖突的化解方式
如何與下屬溝通
-溝通角度:做后盾不做觀眾
-溝通內(nèi)容:幫助性多于指責(zé)性
-溝通時(shí)機(jī):解決問(wèn)題的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度:非常性與頻度成正比
-溝通方式:通情而后達(dá)理
-案例討論:作為上司如何布置工作任務(wù)
怎樣與客戶建立良好的關(guān)系
-溝通角度:做顧問(wèn)不做保姆
-溝通內(nèi)容:探尋和創(chuàng)造客戶需求
-溝通時(shí)機(jī):解決問(wèn)題的第一時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度:客戶價(jià)值與頻度成正比
-溝通方式:事事有回饋,情感有共鳴
-案例討論:銷售主管羅伯特的煩惱

培養(yǎng)溝通意識(shí)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279844.html

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    參加課程:職場(chǎng)高效人際溝通技巧

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范為
[僅限會(huì)員]