課程描述INTRODUCTION
重慶溝通培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶溝通培訓(xùn)課程
溝通,話要說(shuō)到點(diǎn)子上
-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼
課程背景:
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具,是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)成功,首先從溝通開(kāi)始:對(duì)于下屬,你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面?對(duì)于上級(jí),你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)?對(duì)于客戶,你又是否因?yàn)椴簧茰贤▊涓写煺??如何認(rèn)識(shí)你自己與溝通對(duì)象?性格色彩密碼,簡(jiǎn)單易用準(zhǔn)確,它如同一把智能鑰匙,能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì),開(kāi)啟人際溝通中的心鎖大門!
《溝通,話要說(shuō)到點(diǎn)子上-團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求,運(yùn)用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽(tīng)方式,增進(jìn)溝通的氣氛,打造人際影響力,對(duì)癥下藥,解決人際關(guān)系沖突,最終達(dá)到與溝通對(duì)象消除誤會(huì)和分歧并推動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)或目標(biāo)的完成。
看入人里,看出人外,高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,從掌握性格密碼開(kāi)始!
課程收益:
1、洞見(jiàn)自我:剖析需求模型、驅(qū)動(dòng)性需求和性格類型;
2、塑造自我:打造客戶認(rèn)可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡(luò)形象,加強(qiáng)自我修煉;
3、洞察他人:觀察總結(jié)不同性格類型的行為方式、思維邏輯,表達(dá)習(xí)慣;
4、溝通修煉: 測(cè)試傾聽(tīng)能力,培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達(dá)方式。
5、高效協(xié)作:分析團(tuán)隊(duì)沖突原因,提煉沖突解決關(guān)鍵點(diǎn),驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進(jìn)
授課時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)中、基層各個(gè)層級(jí)員工;企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì);需常與外界打交道的人員(公關(guān)人員,采購(gòu)人員,銷售人員,客服人員等)。
授課方法:
1、性格測(cè)試、頭腦風(fēng)暴、視頻分析、角色演練、墻報(bào)總結(jié)、分組PK
2、行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式(基礎(chǔ)知識(shí)精講+案例演練+實(shí)際操作)帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問(wèn)題入手,引出相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)學(xué)員思考,選擇合適的分析方法,熟悉相應(yīng)的分析過(guò)程,掌握分析工具。
課程大綱
第一講:洞見(jiàn)自我
一、馬斯洛需求
1、物質(zhì)需求:生理、安全
2、精神需求:歸屬、求知、尊重、求美和自我實(shí)現(xiàn)
二、驅(qū)動(dòng)性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關(guān)聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測(cè)試
2、測(cè)試結(jié)果說(shuō)明
第二講:塑造自我
一、認(rèn)清正反自我
1、小組討論:溝通對(duì)象、內(nèi)容及難點(diǎn)
2、看圖說(shuō)話:我是誰(shuí)?
3、自我畫(huà)像:我的特質(zhì)關(guān)鍵詞
4、點(diǎn)評(píng)分析:人的兩面性源自自我認(rèn)知高低自尊的不同
5、小結(jié)提煉:截然相反的自我認(rèn)知帶來(lái)的正負(fù)循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個(gè)性(性格是天生、個(gè)性可改變)
2、基因與環(huán)境
視頻:《幸福來(lái)敲門》:自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀;
2、4類性格的客戶反感的形象、說(shuō)話風(fēng)格和禮儀;
四、網(wǎng)絡(luò)形象打造
1、網(wǎng)絡(luò)形象平臺(tái)
2、網(wǎng)絡(luò)形象核心:你希望公眾記住的標(biāo)簽
3、網(wǎng)絡(luò)形象內(nèi)容
4、網(wǎng)絡(luò)形象誤區(qū)
五、個(gè)性自我修煉
1、性格優(yōu)勢(shì)
1)工作優(yōu)勢(shì)
2)生活優(yōu)勢(shì)
3)團(tuán)隊(duì)角色
4)任務(wù)搭配
2、性格過(guò)當(dāng)
1)工作沖突
2)生活沖突
3)團(tuán)隊(duì)局限
4)改善建議
第三講:洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
二、4類復(fù)合性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
第四講:溝通修煉
一、傾聽(tīng)能力培養(yǎng)
1、傾聽(tīng)游戲:測(cè)試不同性格不同傾聽(tīng)習(xí)慣
2、小組分享:傾聽(tīng)的性格差異
3、傾聽(tīng)培養(yǎng)
1)傾聽(tīng)不好的習(xí)慣表現(xiàn)
2)傾聽(tīng)能力的五級(jí)進(jìn)階
3)傾聽(tīng)能力的高效要求
4)不同性格的傾聽(tīng)局限改善路徑
二、表達(dá)與反饋訓(xùn)練
1、確認(rèn)回應(yīng)
2、分析回應(yīng)
3、同理回應(yīng)
4、評(píng)斷回應(yīng)
5、試探回應(yīng)
6、坦誠(chéng)回應(yīng)
第五講:高效協(xié)作
一、激烈沖突場(chǎng)景分析
1、激烈沖突化解原因
1)綠色性格的包容
2)黃色性格的堅(jiān)持
3)紅色性格的真誠(chéng)
4)藍(lán)色性格的心思細(xì)膩
2、同理性枕頭訓(xùn)練法
二、團(tuán)隊(duì)溝通沖突化解
1、開(kāi)放問(wèn)題全面了解
2、發(fā)問(wèn)明確針對(duì)事情
3、關(guān)心了解對(duì)方感受
4、猜測(cè)可能加以核實(shí)
5、坦誠(chéng)失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角
第六講:溝通情景演練及總結(jié)
1、各小組編寫(xiě)溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點(diǎn)評(píng)角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結(jié)回顧制作墻報(bào)并相互點(diǎn)評(píng)
重慶溝通培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27999.html
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