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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《數(shù)字化時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)者如何從“心” 管理員工》
 
講師:黎昌明 瀏覽次數(shù):2547

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:黎昌明    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

從心管理員工
 
【課程背景】
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,需要企業(yè)創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)化商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)企業(yè),同樣對(duì)下級(jí)的管理也要與時(shí)俱進(jìn),以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī),改變管理員工的模式,需要企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的、重大和完全的重新定義,才能適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)發(fā)展,需要對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力提升等各方面進(jìn)行重新定義、改變和調(diào)整,企業(yè)成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。 
 “95后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞,他們受教育的程度相對(duì)較高,充滿著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想,具有較強(qiáng)的好奇心和想象力,容易接受新鮮事物,敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神,但他們?nèi)涡?、叛逆,普遍缺乏?zé)任心,缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,他們凡事以自我為中心,對(duì)待工作想留就留,想走就走,這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀,令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋,一籌莫展,導(dǎo)致員工頻頻跳槽,造成人才巨大流失,影響公司發(fā)展?!肚俺虩o(wú)憂》 2020年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示:中國(guó)企業(yè)平均員工流失率高達(dá)28%,而制造業(yè)員工流失率高達(dá)33%;這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%,況且這個(gè)數(shù)字在2021年更有上升的趨勢(shì)。在這些流失的員工中95、00后占大多數(shù)。
造成這種狀況的原因,一方面是各級(jí)管理者對(duì)95后、00后的這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn),心理需求、心理想法、性格特征和價(jià)值觀念不了解,采用自己原有的管理方式和風(fēng)格去管理不一樣心理特點(diǎn)的員工,必然是這樣的結(jié)果;另一方面,95后特有的心理性格特征,對(duì)80后、70后的管理風(fēng)格產(chǎn)生藐視和不接受,從而產(chǎn)生心理學(xué)上說(shuō)的心理“阻抗”,相互不滿和抵觸,也會(huì)導(dǎo)致管理、互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。
上級(jí)抱怨下屬不理解管理的難處,不會(huì)體諒上級(jí)的用心良苦,下級(jí)抱怨上級(jí)咄咄逼人,過(guò)度過(guò)嚴(yán)管理。那么如何在當(dāng)前形式下管理好、上下級(jí)良性互動(dòng)、并留住95后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。
     本次課程,黎老師結(jié)合數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn),運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng),深度分析這類人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀,向管理者呈現(xiàn)95后心理真實(shí)需求和想法,95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思維、理念、期待、并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù),讓下屬理解、接受企業(yè)的管理規(guī)則、理念和方式,促進(jìn)上下級(jí)在溝通、交往與相處的良性互動(dòng),“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。讓你認(rèn)為難以管理的人群,用巧妙的方法去高效管理,實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。
 
【課程收益】
-了解95后的心理性格特征、自我評(píng)價(jià)、工作態(tài)度,心理需求和想法、價(jià)值觀,并有效透析
-了解管理95后的難點(diǎn),領(lǐng)悟和整合“95后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子,
-掌握管理95后的策略和方法、了解并改進(jìn)令下屬不滿意,獲得下屬認(rèn)可的行為和做法
-掌握上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的藝術(shù),并基于95后的心理性格特征高效激勵(lì)95后的技巧
-掌握下屬的心理的方法,贏得下屬尊重和良好業(yè)績(jī)回饋的策略
-下屬學(xué)會(huì)向上管理的技巧、掌握與上級(jí)溝通的正確方法和技巧
-掌握與上級(jí)良性交往、相處、互動(dòng)的原則和技巧,建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
-掌握提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力
-更好激勵(lì)95后的敬業(yè)精神,激發(fā)工作潛能,打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力
-充分挖掘95后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神,為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。
 
【課程對(duì)象】各部門(mén)基中高層管理者、各部門(mén)非管理人員(一線操作員工除外)
 
【課程大綱】
說(shuō)明:以下“適用上下級(jí)”,代表上下級(jí)共同參與互動(dòng)
1、問(wèn)題導(dǎo)入:?jiǎn)T工離職的核心根源是什么?(適用:上級(jí))
2、問(wèn)卷調(diào)查:上下級(jí)心理動(dòng)機(jī)問(wèn)卷調(diào)查(適用:上下級(jí))
3、視頻案例:面對(duì)“屌兒郎當(dāng)”的職場(chǎng)95后,你能怎么辦?(適用:上級(jí))
 
一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征,他們是如何評(píng)價(jià)自己的?
1、421綜合癥
小組討論:95后都有哪些心理性格特征(正/負(fù)面)?(適用:上下級(jí))
2、名企管理者眼中的95后
3、95后心理性格特征
-正面特征
-負(fù)面特征
-總結(jié):95后五大心理性格特征
4、95后的自我評(píng)價(jià)
小組討論:95后如何評(píng)價(jià)自己?(適用:上下級(jí))
 
二、95后“另類”的職場(chǎng)工作態(tài)度和價(jià)值觀是什么?
1、是來(lái)享受生活的
2、是來(lái)過(guò)渡的
3、95后的價(jià)值觀
-5大生活價(jià)值觀
-工作價(jià)值觀
 
三、95后的心理需求與想法是什么?
1、95后的心理需求與想法
思考:95后有哪五大心理渴望?(適用:上級(jí))
2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師 
案例分析:本案例管理層推出“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃起到的作用說(shuō)明了什么?(適用:上下級(jí))
3、管事先管人,帶人先帶心 
測(cè)試:哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測(cè)試(適用:上下級(jí))
 
四、管理95后的難點(diǎn)和策略是什么?
1、95后的管理難點(diǎn)
小組討論:對(duì)95后管理的難點(diǎn)在哪里?(適用:上下級(jí))
-如何平衡:通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性
-如何滿足:普適法律要求與員工需求
2、95后的管理策略
-多舉并措:提升認(rèn)同度和歸屬感
-細(xì)節(jié)決定成?。?大管理細(xì)節(jié)
3、先處理情緒,再推動(dòng)工作
案例分析+討論:你的95后下屬情緒不好,做不出成果,怎么辦?95后的你希望怎么辦?(適用:上下級(jí))
4、掌握95后員工的需求點(diǎn)
-95后只追求后三個(gè)需求
-識(shí)別95后需求在哪個(gè)層次
-四個(gè)層次需求行為和心理表現(xiàn)
 
五、令下屬不滿的28個(gè)行為,獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法
1、令下屬不滿的28個(gè)行為
2、獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法
情景模擬:?jiǎn)T工上班遲到的處理?(適用:上下級(jí))
-對(duì)下屬要講原則更講人情味
-懂得為下屬著想,贏得下屬尊重 
情景模擬:給下屬布置工作任務(wù)?(適用:上下級(jí))
-  適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題,他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”
-  學(xué)會(huì)尊重是人之心理需求
-不畫(huà)大餅,不開(kāi)空頭支票
-做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
-科學(xué)引導(dǎo),反對(duì)一味指責(zé)
-打成一片,起帶頭作用
-善用吃飯、聚會(huì)、看電影,出去玩增進(jìn)感情
-展現(xiàn)自身能力,提供工作上更多幫助
-了解員工擅長(zhǎng)點(diǎn),
-合適的人做合適的事
-能力不突出、困難
-沒(méi)能突破,多幫助多溝通
-營(yíng)建并提供適合95后工作環(huán)境
-學(xué)會(huì)尊重:從談心到交心,建立信任關(guān)系
情景模擬:你的下屬得罪了一個(gè)大客戶,對(duì)方終止合作,你如何處理?(適用:上下級(jí))
-增強(qiáng)歸屬感:認(rèn)可贊美,激發(fā)員工無(wú)限潛能
-學(xué)習(xí)海底撈,把企業(yè)打造成強(qiáng)歸屬感的家
視頻討論:海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把?海底撈?當(dāng)?家? <海底撈給員工家的感覺(jué).mp4><海底撈給員工家的感覺(jué).mp4>
 
六、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通藝術(shù),下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通期待
1、 高效溝通三原則
測(cè)試:上述問(wèn)題,你日常管理過(guò)程中做了幾條?(適用:上級(jí))
2、 與下級(jí)溝通的4個(gè)原則
3、 多用溝通增加理解
案例分析:經(jīng)理采取這種方式正確嗎?錯(cuò)在哪里?若你是經(jīng)理﹐應(yīng)如何做?若你是小王將如何做?(適用:上下級(jí))
4、 跨越與員工的心理鴻溝
5、 與95后下屬溝通技巧與方法
游戲:對(duì)指示的不從與從(適用:上下級(jí))
-下達(dá)命令技巧
-使部下積極接受命令
情景模擬:上級(jí)要求下屬?gòu)?fù)印資料(適用:上下級(jí))
6、贊揚(yáng)95后下屬的技巧
測(cè)試:你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬?(適用:上級(jí))
7、批評(píng)95后下屬的方法
角色扮演:下屬把一個(gè)新的客戶得罪了,放棄購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,作為上級(jí)的你怎么批評(píng)?(適用:上下級(jí))
 
七、基于95后心理特點(diǎn)的激勵(lì)技巧
1、員工有“意義感”,領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵(lì)”
2、激勵(lì)需求層次論
3、激勵(lì)不同需求層次95后員工具體措施
-處于安全需求層次激勵(lì)措施
-處于社交需求層次激勵(lì)措施
-處于尊重需求層次激勵(lì)措施
小組討論:針對(duì)處于這層需求的95后應(yīng)該如何激勵(lì)?(適用:上下級(jí))
-處于超越自我需求層次激勵(lì)措施
案例分析:針對(duì)這種隱形的不公平,作為管理者應(yīng)該如何激勵(lì)小張?(適用:上級(jí))
4、管理者實(shí)施激勵(lì)措施的三個(gè)層面
-激勵(lì)個(gè)人的10個(gè)措施
-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)措施
-創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)間互相激勵(lì)的氛圍
5、清楚員工心理需求,方可調(diào)動(dòng)其積極性
6、激勵(lì)5大原則
 
八、掌握下屬的心,獲得下屬的饋
1、管理者如何調(diào)適角色
2、改良管理風(fēng)格:教練技術(shù)式管理
3、高明管理者絕不與下屬爭(zhēng)功
思考:去過(guò)的職業(yè)生涯,是否遇到上級(jí)將勝利果實(shí)占為己有,忽視員工的努力,竊取員工成果,剝奪下屬分享成果的狀況?(適用:上下級(jí))
-90:10原則
4、管理者三大心智模式
測(cè)試:對(duì)如下反思自我評(píng)估,算出每項(xiàng)符合的占比(適用:上級(jí))
5、掌握95后異常征兆
6、贏得95后尊重的15個(gè)技巧
7、管理者心態(tài)調(diào)整
8、你要學(xué)會(huì)包容下屬
案例分析:這個(gè)案例說(shuō)明了什么?(適用:上下級(jí))
9、要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬
 
九、下級(jí)如何“向上管理”,怎樣向上溝通?
1、向上管理定義和必要性
-向上管理定義
-向上管理的必要性
2、培養(yǎng)與上級(jí)關(guān)系
-了解上級(jí)
小組討論:如何從上級(jí)的角度考慮問(wèn)題(適用:下級(jí))
-良好溝通
-輔佐上級(jí)
3、與上級(jí)溝通的六大原則
-六大原則
-總結(jié):一個(gè)中心,四個(gè)基本點(diǎn)
4、與上級(jí)溝通的技巧
-請(qǐng)示匯報(bào)程序
-請(qǐng)示匯報(bào)態(tài)度
-不同性格領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)技巧
-說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
測(cè)試:你說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要要點(diǎn)?(適用:下級(jí))
5、五種不同的個(gè)人風(fēng)格
測(cè)評(píng):PDP性格測(cè)評(píng)分析(適用:上下級(jí))
6、如何分辨不同風(fēng)格的人
7、四種不同風(fēng)格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
 
十、與上級(jí)正確交往相處的原則和技巧
1、與上級(jí)正確交往相處18大原則
訓(xùn)前測(cè)試:DISC性格測(cè)試(適用:上下級(jí))
-當(dāng)這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則
-與上級(jí)交往相處18條原則
2、與上級(jí)正確交往相處20大技巧
案例分析:小英認(rèn)為自己的工作全部被上級(jí)操控,完全沒(méi)有自主性的安排,很沮喪,該怎樣和這樣的上司相處?該怎樣破開(kāi)工作完全被上級(jí)牽著鼻子走的局面?(適用:上下級(jí))
案例分析:此案例中小英該怎么辦?(適用:上下級(jí))
現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題,解答
 
從心管理員工

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280011.html

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    參加課程:《數(shù)字化時(shí)代,領(lǐng)導(dǎo)者如何從“心” 管理員工》

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
黎昌明
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