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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
打動(dòng)“人心”的高效溝通
 
講師:閆濤 瀏覽次數(shù):2608

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:閆濤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技能培訓(xùn)

課程背景
溝通與表達(dá)能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān),而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通!學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。

課程目標(biāo)
1、了解溝通的目的,梳理正確的溝通心態(tài) 
2、掌握與上級(jí)高效溝通的技巧,提升與上級(jí)的合作效率 
3、掌握與平級(jí)溝通的技巧,打破部門墻 
4、掌握與下級(jí)溝通的技巧,建立高效團(tuán)隊(duì) 
5、了解表達(dá)的常犯錯(cuò)誤,提升表達(dá)能力

課程大綱
第一部分:溝通的真正目的是什么?
1、什么是溝通?
2、為什么我總是被誤解?
3、溝通能力測(cè)試
4、頭腦風(fēng)暴:溝通的真正目的什么

第二部分:溝通中的常見(jiàn)的四類問(wèn)題
1、溝通中以自己為中心
2、關(guān)注觀點(diǎn),不關(guān)注事實(shí) 
3、情緒難以控制
4、掌握部分信息,產(chǎn)生偏頗

第三部分:高效溝通的思維前提-心智模式重建
1、什么是溝通中的心智模式?
2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關(guān)系
3、重建溝通中心智模式的難點(diǎn)
4、重建溝通中心智模式的途徑和方法

第四部分:如何與上級(jí)高效溝通
1、 上級(jí)在溝通中內(nèi)心重要的需求是什么?
2、 事實(shí)、結(jié)論、建議
2、及時(shí)的回報(bào)
3、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)
4、上級(jí)溝通行為風(fēng)格類型測(cè)試
5、與不同溝通風(fēng)格類型上級(jí)溝通的策略
6、與上級(jí)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

第五部分:如何與平級(jí)高效溝通(垮部門溝通)
1、與平級(jí)溝通為什么這么難?
2、對(duì)方感興趣的話題 
3、具體的、及時(shí)的贊美
4、良好的私人關(guān)系
5、垮部門溝通的途徑和方法

第六部分:如何與下級(jí)高效溝通
1、先關(guān)注人的狀況,再關(guān)注事情
3、 批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
4、 允許其犯錯(cuò)
5、 批評(píng)的方法和策略

第七部分:打動(dòng)人心的高效溝通八大技巧
1、 創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
2、 復(fù)述語(yǔ)言技巧
3、 運(yùn)用同理心
4、 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
5、 注意說(shuō)話時(shí)的面部表情
6、 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
7、 用建議的方式提出主張
8、 先跟后帶,有效引導(dǎo)

高效溝通技能培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280077.html

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    參加課程:打動(dòng)“人心”的高效溝通

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
閆濤
[僅限會(huì)員]