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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
新營銷之如何征服新生代客戶
 
講師:陳曉璐 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 市場經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳曉璐    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理新生代客群

培訓(xùn)背景
為什么需要這門課?
1 新變化——伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和客戶年齡層的更后新生代在社會中快速崛起,他們有著全新的價值觀念、思維方式、生活理念和消費模式,將是未來社會的中流砥柱和消費市場的主導(dǎo)者
2 新群體——尼爾森的《中國消費品市場解讀》稱,隨著90后、00后新生代消費崛起,今天的市場正在變得越來越年輕化。今天是25歲到29歲消費者,5年后會成為 30到34歲消費者,經(jīng)濟收入和消費能力會達(dá)到最旺盛的狀態(tài)。
3 新形勢——購買力趨于年輕化人群,品牌忠誠度分散越來越多的企業(yè)加大了營銷費用的投入,但回報卻不盡如人意。誰贏得了新生代客戶,誰就贏得了未來

課程收益:
1 簡述出新生代群體的特征與消費行為分析,對金融業(yè)及品牌企業(yè)的影響
2 明確金融機構(gòu)對搶占新生代群體的障礙分析,產(chǎn)品老套,體驗不夠,宣傳欠缺
3 掌握新生代客戶群體的管理方法,創(chuàng)新,捆綁,宣傳,形象
4 掌握通過新生代員工管理新生代客群的方法

培訓(xùn)對象:銀行金融機構(gòu)中高層管理者,創(chuàng)新型企業(yè),目標(biāo)消費者是新生代的企業(yè),營銷部,市場部,客戶服務(wù)部。

課程大綱:
一 新生代群體的特征與消費行為分析
1新中產(chǎn)——拒絕被標(biāo)簽化
新生代群體是指尖上的一代,對新金融的影響
新生代消費觀——只要我喜歡
新生代群體自我意識的覺醒
2 新金融——新生代群體對金融行業(yè)的影響
宅文化——催生支付寶、財付通和快錢等第三方支付軟件
重視體驗——金融產(chǎn)品需高體驗低價值,為高顏值買單
追求個性——創(chuàng)新和個性化的產(chǎn)品與服務(wù)走俏,如阿里的“花唄”“借唄”

二 銀行,金融機構(gòu)搶占新生代客戶的障礙分析
1產(chǎn)品——產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新滯后
培養(yǎng)目標(biāo)客戶意識不足,未將新生代作為目標(biāo)市場進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)
2 體驗——用戶體驗不佳
流程設(shè)計不夠合理。社交互動、在線娛樂等服務(wù)功能有待進(jìn)一步完善
3 宣傳——宣傳營銷手段單一
對自身領(lǐng)域產(chǎn)品的營銷與服務(wù)層面較多,未能實現(xiàn)跨界交叉營銷
對網(wǎng)點、產(chǎn)品、標(biāo)志等形象更新推廣不夠廣泛深入,跟不上時代發(fā)展步伐

三 如何搶占新生代客群
1 創(chuàng)新——創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù),提升客戶體驗
創(chuàng)新研發(fā)移動金融產(chǎn)品
緊跟新生代熱衷使用互聯(lián)網(wǎng)的特點
開發(fā)專屬特色產(chǎn)品,迎合新生代客戶崇尚個性的特點
2 捆綁——創(chuàng)新行業(yè)協(xié)作,提升跨界營銷能力
“捆綁式”宣傳和營銷
跨界營銷,加強與實體商家的合作
3宣傳——創(chuàng)新宣傳方式,提升受眾認(rèn)可度
新媒體的宣傳優(yōu)勢
加大廣告投放力度
巧設(shè)營銷宣傳節(jié)點,順應(yīng)時效節(jié)點
4 形象——強化形象建設(shè)
強化形象設(shè)計
建立新生代客戶交流群

四 如何通過管理新生代員工吸引新生代客群
管理者的代際挑戰(zhàn)
管理者面臨的自信清零
管理者面臨的代際挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)時代的社群化管理
如何讓員工像粉絲一樣高度參與
如何像社群一樣高度互動
如何挖掘企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)紅型員工?
如何讓網(wǎng)紅型員工發(fā)揮正向影響力? 
如何用DISC管理新生代   
D型員工好勝心切急出成績
應(yīng)對策略聚焦目標(biāo)亮手絕活
I型員工喜歡分享喜歡新鮮
應(yīng)對策略先愛后教讓其發(fā)光
S型員工忠誠度高按部就班
應(yīng)對策略給予關(guān)注愛心造就
C型員工重視流程謹(jǐn)慎被動
應(yīng)對策略講足道理反饋幫助

管理新生代客群


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280412.html

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陳曉璐
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