課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政工作內(nèi)容學(xué)習(xí)
課程對象
企業(yè)行政經(jīng)理、行政主管,行政管理人員
解決問題
掌握系統(tǒng)的行政工作內(nèi)容,掌握統(tǒng)籌企業(yè)行政管理的技巧
課程大綱
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)運行模型
現(xiàn)代企業(yè)治理機構(gòu);公司組織設(shè)計與系統(tǒng);企業(yè)價值鏈分析;代理理論(契約論)
2、行政管理工作的實質(zhì)及對組織的價值
事務(wù)統(tǒng)籌管理,綜合管理,企業(yè)形象,企業(yè)文化
3、行政管理人員的素質(zhì)特點
良好的人際能力(高情商);綜合管理能力;談判溝通能力;理解力;
4、行政管理的核心內(nèi)容框架體系
組織運營管理――會議管理+文件管理+公共關(guān)系管理+風(fēng)險管理;
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
員工行為規(guī)范;經(jīng)濟合同管理制度;印章管理制度;檔案管理制度;文書管理制度;車輛管理制度;固定資產(chǎn)管理制度;辦公用品管理;日常文娛活動安排;公共關(guān)系;安全生產(chǎn);
案例:德意志銀行的問題究竟出在哪里?
二、行政主管的自我管理
1、職業(yè)規(guī)范要點與評估標(biāo)準(zhǔn)
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則
3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點
三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺文員管理(形象、著裝、禮儀);
2、秘書(領(lǐng)導(dǎo)秘書)管理(日程管理)
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工(辦公室5S、辦公用品、固定資產(chǎn)、工程管理)
6、環(huán)境綠化管理;
7、宿舍、食堂、浴室管理;
8、醫(yī)療衛(wèi)生管理
9、公共關(guān)系;
10、強化行政工作執(zhí)行機制,突出行政工作業(yè)績
四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理
1、公文處理與管理
2、會議管理(時間管理、會議紀(jì)要)――會議成果的提煉與分享
3、印章管理
4、經(jīng)濟合同管理
5、辦公室5S管理簡潔
6、辦公OA統(tǒng)籌與管理
五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制
1、電話管理
2、打印機、復(fù)印機及耗材管理
3、駕駛員與車輛管理
4、食堂管理與外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障
6、辦公室布局管理
7、公司所在地的社區(qū)關(guān)系
8、工程項目管理要點
9、風(fēng)險管理與危機處理;
10、公共關(guān)系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政處罰的合理運用
13、大型活動統(tǒng)籌管理
14、法律事務(wù)管理
15、公司運營管理
六、行政經(jīng)費管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則
2、行政業(yè)務(wù)費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則
5、運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經(jīng)費
七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、令人心服口服的方法
八、會議組織與活動管理
1、會議對組織運營的作用
2、如何籌備和組織高質(zhì)量的會議
3、高效率會議的實用管理技巧
4、會議的過程管理:會前、會中、會后
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的十大禁忌論
2、行政人員的著裝、儀表、語言
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理的職業(yè)生涯階梯――從行政助理到COO;
2、抓住職業(yè)生涯規(guī)劃中的五次機會;
3、從優(yōu)秀到卓越,從技術(shù)到藝術(shù)
行政工作內(nèi)容學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280475.html
已開課時間Have start time
- 張俊鋒