亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《銀行服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
 
講師:宋藝文 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:宋藝文    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行服務(wù)禮儀課

課程背景:
隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入,客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感知要求越來(lái)越高,對(duì)廳堂服務(wù)人員的服務(wù)接待也要求越來(lái)越高,未來(lái)銀行間的競(jìng)爭(zhēng),不僅僅產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),而是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)!誰(shuí)能最早的擁有卓越的服務(wù)能力,就能獲得客戶優(yōu)勢(shì),就能擁有了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而人員的表現(xiàn)也是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,不僅代表個(gè)人,也反映出銀行的服務(wù)文化。
本課程從服務(wù)禮儀及相關(guān)檢查結(jié)果,結(jié)合銀行崗位特點(diǎn)服務(wù)流程,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員提升服務(wù)接待能力,客戶應(yīng)對(duì)能力,展現(xiàn)銀行品牌更好的服務(wù)水準(zhǔn)和風(fēng)采。

課程收益:
● 掌握廳堂服務(wù)禮儀的核心要點(diǎn)
● 針對(duì)服務(wù)弱項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)糾偏 
● 強(qiáng)化固化服務(wù)肢體規(guī)范
● 提升客戶體驗(yàn)感

課程對(duì)象:銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)人員

課程大綱
前言:
1)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
2)當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)

第一講:廳堂服務(wù)禮儀
一、形象是通行證
1、男士?jī)x容儀表要求
2、女士?jī)x容儀表要求
3、職業(yè)形象的易錯(cuò)注意
4、職業(yè)形象的日常護(hù)理
二、微笑是許可證
1、三式微笑
2、微笑三結(jié)合
3、眼神禮
三、舉止是身份證
1、站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3、走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4、蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
5、手勢(shì)規(guī)范:方向明確、指示堅(jiān)定
6、鞠躬規(guī)范:優(yōu)雅到位、職業(yè)規(guī)范
四、談吐是結(jié)婚證
1、用語(yǔ)言傳遞專業(yè)文明
2、客戶溝通注意事項(xiàng)
3、服務(wù)營(yíng)銷溝通場(chǎng)景范例
演練:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)客戶服務(wù)營(yíng)銷溝通

第二講:服務(wù)接待禮儀
一、客戶接待禮儀
1、問(wèn)候禮儀
2、稱呼技巧
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、名片禮儀
6、電梯禮儀
二、客戶拜訪
1、預(yù)約的禮儀
2、拜訪前的準(zhǔn)備
3、拜訪中的注意
演練:客戶接待與拜訪場(chǎng)景演練實(shí)操練習(xí)

第三講:服務(wù)規(guī)范
一、臨柜服務(wù)七步曲
1、臨柜七步曲流程詳解
2、一句話營(yíng)銷與轉(zhuǎn)介紹
3、臨柜服務(wù)禁忌
二、大堂服務(wù)七步曲
1、大堂服務(wù)營(yíng)銷七步曲
2、大堂服務(wù)禁忌
演練:服務(wù)七步曲場(chǎng)景運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

銀行服務(wù)禮儀課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280515.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《銀行服務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
宋藝文
[僅限會(huì)員]