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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課
 
講師:陳永生 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

· 研發(fā)經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳永生    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程

課程背景:
變革帶來(lái)問(wèn)題,問(wèn)題需要管理!問(wèn)題是組織之所以存在的見(jiàn)證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法,企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問(wèn)題的技能是必須的。
*的管理咨詢(xún)公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”因此,管理者在問(wèn)題分析和解決上的技巧和效率,將決定其工作成效。
本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法,定義問(wèn)題、診斷問(wèn)題、驗(yàn)證假設(shè)、生成方案、落地實(shí)施、成果固化,全方位掌握問(wèn)題解決的流程和思維。

課程收益:
● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)化思維的概念、原理和方法
● 樹(shù)立問(wèn)題意識(shí),領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
● 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧,掌握解決問(wèn)題的工具和方法
● 建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
● 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員,研發(fā)人員,高潛員工,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

課程大綱
導(dǎo)入:持續(xù)改進(jìn),永無(wú)止境
第一講:理解問(wèn)題解決邊界
一、問(wèn)題解決框架
1、Cynefin模型
2、時(shí)間軸模型
演練:確定你的問(wèn)題的類(lèi)型
二、問(wèn)題解決層次
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、分析根因
3、缺陷補(bǔ)救
4、糾正措施
5、預(yù)防措施

第二講:定義問(wèn)題解決目標(biāo)
一、感知差異,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、在意的
2、有趣的
3、不明所以的
演練:發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題
二、描述背景,確認(rèn)真實(shí)性
1、5W2H框架
2、SCQA模型
3、STAR模型
三、陳述問(wèn)題,明確核心
工具:對(duì)象+不足+影響
四、定義目標(biāo),提供方向
1、連續(xù)抽象技術(shù)
2、四層次重構(gòu)法
3、SMART方式
演練:描述問(wèn)題并定義問(wèn)題解決目標(biāo)

第三講:設(shè)計(jì)問(wèn)題診斷框架
一、邏輯歸類(lèi)分組
1、MECE原則
2、三種邏輯順序
案例:波特價(jià)值鏈模型
演練:根據(jù)材料歸納“門(mén)店迎客技巧”
二、呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1、流程圖
2、功能分析
演練:梳理問(wèn)題所在系統(tǒng)的有形結(jié)構(gòu)
三、尋找因果關(guān)系
1、多重原因圖
2、5WHY法
3、系統(tǒng)循環(huán)圖
4、思考的羅盤(pán)
演練:為所要解決的問(wèn)題尋找因果關(guān)系
四、將可能原因分類(lèi)
工具:魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖

第四講:收集數(shù)據(jù)論證假設(shè)
一、驗(yàn)證假設(shè)的兩種方式
1、實(shí)地試驗(yàn)
2、邏輯推理
二、金字塔結(jié)構(gòu)驗(yàn)證邏輯
1、金字塔結(jié)構(gòu)及其原理
2、自上而下法將信息整理成金字塔
3、自下而上法將信息整理成金字塔
演練:針對(duì)問(wèn)題的根本原因假設(shè),收集信息進(jìn)行金字塔結(jié)構(gòu)驗(yàn)證

第五講:生成創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案
一、邏輯樹(shù)尋找解決方案
1、預(yù)期貨幣價(jià)值
2、決策樹(shù)分析
二、轉(zhuǎn)換思考方向,促進(jìn)“軟性思考”
1、逆向挑戰(zhàn)思維
2、橫向移動(dòng)思維
3、多向發(fā)散思維
演練:為明確根本原因的問(wèn)題生成創(chuàng)意方案
三、TRIZ創(chuàng)新思維技法
1、多屏幕法:尋找資源
案例:太空鋼筆
2、STC法:極限思維
案例:公交車(chē)問(wèn)題
3、聰明小人法:功能矛盾模擬
案例:水杯喝茶問(wèn)題
4、金魚(yú)法:變“幻想”為“可行”
案例:讓毛毯飛起來(lái)
5、IFR法:理想化思維
案例:運(yùn)送礦渣

第六講:落地實(shí)施衡量結(jié)果
一、決策選擇方案
1、團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制
2、方案選擇緯度
3、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
4、*團(tuán)隊(duì)決策
演練:運(yùn)用*考察備選方案
二、項(xiàng)目化思路實(shí)施方案
1、工作分解結(jié)構(gòu)
2、資源分解結(jié)構(gòu)
3、透明高效溝通
4、及時(shí)反饋?zhàn)兺?/p>

第七講:固化成果計(jì)劃未來(lái)
一、成果固化三步驟
1、行程標(biāo)準(zhǔn)
2、培訓(xùn)提升
3、擴(kuò)展推廣
二、從系統(tǒng)的角度看未來(lái)
1、覺(jué)察不良
2、繼續(xù)改進(jìn)
3、檢視系統(tǒng)
4、問(wèn)題變價(jià)值

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280672.html

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
陳永生
[僅限會(huì)員]