課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質量管理實踐培訓
【培訓對象】
企事業(yè)生產單位部門主管;中高層、中基層管理者。
【培訓大綱】
1、詳細闡述質量管理的實踐;
2、分析質量管理的實踐;
3、質量管理的實踐;
4、引爆部門質量管理的實踐方案。
第1講 質量概述
1、質量的歷史和重要性
2、定義質量
3、質量作為一種管理框架
4、質量與競爭優(yōu)勢
5、質量的三個層面
6、質量與個人價值觀
分析:質量管理培訓案例!
解析:質量管理內訓案例!
案例:質量管理課程案例分析!
第2講 組織中的全面質量
1、質量與系統(tǒng)思考
2、制造領域中的質量管理
3、服務領域中的質量管理
4、醫(yī)療領域中的質量管理
5、教育領域中的質量管理
6、小企業(yè)和非營利機構的質量管理
7、公共部門的質量管理
討論:質量管理經典案例討論!
分組:質量管理培訓案例學習指南
分析:質量管理學習中的八大陷阱!
第3講 理念與框架
1、各種質量理念的比較
2、其他的質量理念
3、質量管理獎與框架
4、馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
5、國際上的各種質量獎計劃
6、六西格瑪
互動:質量管理培訓案例評估
分享:某集團質量管理培訓案例
分享:哈佛經典質量管理案例分析示范
第4講 以顧客為中心
1、顧客滿意與忠誠的重要性
2、創(chuàng)造滿意的顧客
3、識別顧客
4、理解顧客的需要
5、收集和分析顧客的信息
6、將顧客的信息與設計、生產和服務提供聯(lián)系起來
7、顧客關系管理
8、測量顧客的滿意度
分享:企業(yè)質量管理培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的質量管理培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好質量管理?
第5講 領導與戰(zhàn)略計劃
1、質量管理中的領導
2、領導的理論與實踐
3、建立領導體制
4、戰(zhàn)略計劃
5、將人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來
6、七種管理與計劃的工具
7、領導、戰(zhàn)略與組織結構
分享:質量管理培訓四部曲!
分享:質量管理內訓五步驟!
分享:企業(yè)質量管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的質量管理難題
第6講 人力資源管理
1、人力資源管理的范圍
2、團隊與質量改進
3、設計高績效工作系統(tǒng)
分析:領導者質量管理做什么?
分析:質量管理內訓哪些步驟很重要?
分析:質量管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
第7講 過程管理
1、過程管理的范圍
2、產品設計過程
3、過程設計
4、作為價值創(chuàng)造過程的項目
5、過程控制
6、過程改進
分析:企業(yè)如何貫徹質量管理全過程?
分析:質量管理培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團質量管理咨詢方案案例研究
結語 管理層的責任
質量管理的實踐培訓總結
質量管理實踐培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/280676.html
已開課時間Have start time
- 平梵
品質管理內訓
- 質量檢驗及GB2828抽樣 劉毅
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 質量管理&現(xiàn)場管理&定置化 吳正偉
- 《匠人精神-打造產品質量優(yōu) 劉艷萍
- 《大興調研之風——以調查研 李沛賢
- 活用質量工具,解決質量問題 劉毅
- 煙草行業(yè)QC指導培訓 姜明忠
- 質量管理意識提升及質量管理 姜明忠
- QC理解與運用 姜明忠
- 《質量,國之重器,存亡之道 何重軍
- QCC小組活動展開技巧培訓 姜明忠
- QC小組質量活動技能及持續(xù) 王延臣