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化解溝通難題

【課程背景】
溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領導的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。  
*沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
但往往事與愿違：
-你跟客戶談利好，客戶說你價格高
-跟機構談合作，得到結果只是看看再說
-你跟同事談任務分配，談來談去沒人理會
-你跟其他部分談配合，談來談去談對立
-明明上下級都是為公司的發(fā)展著想，開會經常不歡而散
個人以及團隊的溝通能力是我們企業(yè)經營者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經驗、缺少工具方法的瓶頸。
不需要你大量背誦別人總結的話術；
不需要你改變性格強行能說會道；
不需要你委屈妥協(xié)，也能達成雙方都滿意的結果。
解決學員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題，使學員學之解惑，學之能用，打破舊模式，啟用新方法，為企業(yè)增值。

【課程收益】
-了解新時代背景下人與人之間的溝通本質
-日常工作和生活中的溝通更加順暢。
-上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢
-與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價值，提高業(yè)務成交率。
-化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用
-幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能

【課程特色】
1. 本課程源自nlp引導技術，從心理層面分析溝通障礙
2. 課程中學員參與度高，通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。
3. 5個步驟實現高情商溝通目標

【課程對象】
有一定工作經驗的職場人士及中層管理者

【課程大綱】
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導入：扁鵲見蔡桓公
1. 說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】      
-安裝溝通“防火墻”3
-識別溝通死角，增加選擇3
-有效溝通策略5

二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點
【練習】：換“腦”思考法（使用小物件）
2. 有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
3. 情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水

三、識別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
-識別情緒
-管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
-識別局限性信念
-三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習】：不同身份對溝通的影響
【練習】：身份重新定位

四、溝通5歩曲
1. 建立關系
-身份定位（1）：接受、尊重、愛
-身份定位（2）：溝通關系中我是誰，你是誰
案例：夫妻2人開公司
-聲調、肢體語言的配合。
【練習】：和諧氣泡
2. 還原事實
案例：銷售和客戶服務之間的矛盾
身份 信念 價值  情緒 言行
3. 厘清情緒
-聆聽對方情緒（練習：你演我猜）
-用同理心共情（觀看視頻）
4. 發(fā)掘價值
【練習】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
5. 找到方法
【練習】：凡事至少必有三種以上的解決辦法

化解溝通難題