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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
實用職場溝通技巧
 
講師:劉曉燕 瀏覽次數(shù):2577

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:劉曉燕    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

實用職場溝通技巧

課程背景:
在職場上,我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下,合作成本提高,工作銜接困難的狀況,良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。
本課程從職場達人的經(jīng)驗與智慧出發(fā),通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理,有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力,以實用的職場思維和溝通底層邏輯為突破口,提升職場溝通中的傾聽態(tài)勢、溝通原則、職場高情商提升、職場溝通口才與交流技巧等溝通能力,引導(dǎo)學(xué)員具備較強的職場溝通和積極表達的方式方法,開發(fā)學(xué)員職場思維、口才表達、人際交流等溝通潛能,同時提升學(xué)員在溝通時的勇氣和自信,使之成為當今職場高素質(zhì)的綜合型人才,進而提升職場的溝通效率,增強團隊的合作精神與凝聚力。

課程收益:
● 提高職場溝通效率,營造同心同德的和諧職場氛圍
● 更快解決工作問題,建立一支團結(jié)緊密且高效的團隊
● 提升溝通技巧,降低溝通成本,有效增強職場溝通致勝力

課程對象:企事業(yè)單位全體員工

課程大綱
第一講:從傾聽開始,全力以赴開啟職場溝通
視頻案例:什么才是真正的溝通?
一、先聽再說:傾聽畫好三個框,職場溝通不用慌
課程導(dǎo)入:傾聽能力測試題,你在溝通時是否能抓住信息重點
1、學(xué)會使用結(jié)構(gòu)化傾聽,準確找到溝通線索
1)在你聽到的信息中,哪些是情緒——找到情緒路標詞
2)借助4w1h法,考證傾聽到的信息要素
3)聽出對方真實的期待,才能做出正確的反應(yīng)
2、借助反向敘述,響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
3、裝備“傾聽工具”,及時做好溝通復(fù)盤
二、聽話聽音,如何聽懂別人并沒有說出來的意思
導(dǎo)入DISC工具:快速識別領(lǐng)導(dǎo)與同事的行為風格
1、人的行為舉止是否有傾向性
2、DISC究竟是什么溝通工具
3、DISC性格特質(zhì)與行為分析
三、精準分析領(lǐng)導(dǎo)與同事的性格特質(zhì),匹配令TA舒適的溝通方式
1、D型(支配型)的特質(zhì)與行為方式
2、I型(表現(xiàn)型)的特質(zhì)與行為方式
3、S型(穩(wěn)健型)的特質(zhì)與行為方式
4、C型(挑剔型)的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討:巧妙識別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格巧妙溝通
實戰(zhàn)演練+學(xué)員實操:西游記團隊成員的性格分析
四、積極回應(yīng):你能讓不友好的人,也能好好說話嗎
1、換口徑、換時間、換場合、換角色
2、職場溝通底線:真話不全說,假話絕不說
3、修煉職場“肯定反射”,讓積極回應(yīng)成為本能

第二講:掌握溝通三大原則,不犯低級錯誤
一、開放性溝通:學(xué)會說“我們”,你就能在職場團結(jié)任何人
內(nèi)容導(dǎo)入:做個測試,來看看你在溝通中是真開放還是假開放
1、開放性溝通,不只是一種態(tài)度,更是一種能力
案例:某公司產(chǎn)品經(jīng)理在征求客戶建議時的溝通,能獲得真實的客戶反饋嗎?
2、運用喬哈里之窗,將溝通信息劃分類型
1)我知道,你也知道的信息,溝通中的共識區(qū)
2)我不知道,但你知道的信息,溝通中我的盲區(qū)
3)我知道,你不知道的信息,溝通中你的盲區(qū)
4)我們都不知道的信息,溝通雙方共同的盲區(qū)
3、建立共同體,在溝通時改變主語
4、用巧妙詢問去開啟對方的溝通開放性
溝通實景+學(xué)員互動:當某位團隊成員業(yè)績下降后,你該如何與團隊負責人溝通
二、職場溝通目標感:你更有目標感,在溝通中你就能掌握主動權(quán)
——你知道嗎,目標感=方案力
案例:知名經(jīng)紀人楊天真如何實現(xiàn)自己的溝通目標
1、如何溝通,能請到大領(lǐng)導(dǎo)為部門站臺
2、怎樣表達,才能持續(xù)獲得同事的幫助
3、如何與甲方客戶溝通,才能成功約到他
三、職場溝通建設(shè)性:從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變
1、建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+每個節(jié)點的及時反饋
2、用建設(shè)性為溝通帶來積極影響的兩大技巧
3、如何在不合理的需求面前表現(xiàn)建設(shè)性

第三講:職場中這樣溝通,你能讓人“如沐春風”
一、職場中的溝通破冰,讓人對你印象深刻
1、職場溝通中的雙線卡位
2、在職場中如何恰當?shù)?ldquo;展現(xiàn)關(guān)切”
3、夯實溝通定位,營造溝通中的掌控感
案例:紅樓夢中王熙鳳的經(jīng)典出場,溝通破冰的最高境界
二、對他人的贊美,提升你的職場人際友好度
1、用行動表達贊美,塑造溝通前的好感值
2、每個人都渴望被看見,要為同事打追光
1)打追光,照亮行為而不是照亮稟賦
2)輕輕地/深深地/常常地,這樣的溝通才真實
3)溝通結(jié)束,用開放式結(jié)尾回應(yīng)他人贊美
三、作為領(lǐng)導(dǎo),如何成為鼓舞人心的溝通高手
——激勵=及時贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
溝通場景練習:如何激勵下級/平級/上級
四、職場溝通中,怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)和同事支持你的方案
1、成功的說服是“不說服”
2、成功的說服=說話有分量+鑿穿心理防線
溝通場景練習:假設(shè)你想說服老板增加活動預(yù)算,可以做哪些方面的準備
3、找到溝通抵抗的實質(zhì),用新方案代替舊方案
4、溝通說服力的*武器——可視化
五、職場溝通中,如何得體表達你對其他同事的善意
問題導(dǎo)入:在職場中,當有同事失意時,什么樣的溝通特別能起到安慰效果?這樣的溝通有哪些雷區(qū)?它們的邊界是什么?
1、職場溝通,多用同理心,摒棄同情心
案例:已故王妃戴安娜為何會被人稱為“人民的王妃”?
2、職場溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持
溝通實景+學(xué)員實操:人生如戲,盡快入戲
3、洞察溝通雙方情緒,職場溝通切莫情緒化
4、超脫個人情緒,表達溝通的開放性與建設(shè)性

第四講:高情商溝通在職場中的巧妙運用
一、先建立情感賬戶,再解決溝通問題
1、在職場溝通敏感問題時,如何定義雙方關(guān)系
2、溝通反向意見時,如何令對方舒適地征求同意
3、無論是正向溝通還是反向接受,請準備好具體建議
案例:華為員工給任總的“萬言書”。
學(xué)員思考+實景演練:哪些場景下,我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通。
4、學(xué)會示弱,增強你的職場關(guān)系網(wǎng)
二、這樣溝通,讓你在職場上變被動為主動
1、提前設(shè)定溝通規(guī)則,解決系統(tǒng)性問題
2、職場溝通,巧用開門見山+移花接木
三、做好表情管理,令職場溝通真誠可信
1、如何通過目光關(guān)注贏得領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的認可
2、如何通過表情拉近與其他同事的心靈距離,建立信任
3、如何通過溝通過程的動態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感 
四、做好充分準備,令職場溝通一帆風順
1、溝通準備階段與明確溝通目的
2、確定溝通需求和需要收集的信息
3、確定溝通的環(huán)境與時間,確保溝通時效性
五、與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行“靠譜”溝通的構(gòu)思
1、溝通前(重大內(nèi)容在溝通前應(yīng)制定溝通計劃)
2、溝通中(如何表明目標,充分舉證,加強表述)
3、溝通后(整理記錄,實施結(jié)果,跟蹤行動)
學(xué)員思考+實景演練:用“Yes,if”與上司溝通

第五講:在職場的其他的場景中,運用溝通技巧令自己閃閃發(fā)光
一、把握職場小空間,讓大家都愿意對你敞開心扉溝通
溝通場景+學(xué)員思考:如果在電梯里碰到自己的領(lǐng)導(dǎo),你怎樣把握這個小空間跟他溝通
1、管理好自己的人設(shè),加深職場溝通印象
2、把握重要的溝通場景,增加自己的職場辨識度
3、職場中的漣漪式溝通=傳遞尊重+傳遞價值
二、開會即興發(fā)言,怎樣徹底告別張口結(jié)舌
學(xué)員思考+互動:即興=毫無準備嗎?
1、反復(fù)打磨,準備一個萬能開頭
2、談感受+談行動,在溝通中展現(xiàn)謙遜
3、見微知著,尋找現(xiàn)場的發(fā)言素材
小TIPS:如何在職場即興發(fā)言時,克服緊張情緒
三、匯報工作的溝通技巧,讓方案受到領(lǐng)導(dǎo)重視
1、提案=融目標+搶進度+提訴求
2、運用“穿越大法”,讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶對你的匯報感同身受
3、最小化訴求,用對方的推力讓溝通運轉(zhuǎn)起來
四、職場競聘,讓你的溝通技巧在關(guān)鍵時刻集中發(fā)力
案例導(dǎo)入:一次注定不會贏的競聘,為何會令對手印象深刻
1、肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
2、不擺過去功勞
3、多說未來抓手
4、突出個人特質(zhì)
5、備好敗選方案

實用職場溝通技巧


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