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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升
 
講師:伊馨 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 秘書文員· 其他人員

培訓(xùn)講師:伊馨    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

會議接待服務(wù)培訓(xùn)

課程背景
企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議,如何在會前、會中及會后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開會時(shí),會務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎會議上如何引領(lǐng)?會場臺簽順序如何擺放?會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有禮有節(jié)是我們培訓(xùn)的主要目的,針對此情況,開發(fā)了1天的課程“會前策劃、會中服務(wù)、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務(wù)技能培訓(xùn)》幫助學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi),掌握會議接待與服務(wù)中的關(guān)鍵技巧。
通過學(xué)習(xí)此課程,能夠輕松應(yīng)對會議服務(wù)過程中的突發(fā)狀況,能夠有效進(jìn)行會議相關(guān)事宜的有效溝通,降低企業(yè)成本,能夠準(zhǔn)確把控會議進(jìn)度,提升公司會議接待服務(wù)的滿意度。

課程亮點(diǎn)
主要特點(diǎn):通過多種方式進(jìn)行授課,使培訓(xùn)不但有趣、有料更具有實(shí)戰(zhàn)落地性,課上通過知識講授+互動游戲+實(shí)戰(zhàn)演練+頭腦風(fēng)暴+小組PK+工具運(yùn)用的方式,融入大量高端會議接待實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),訓(xùn)練會議接待實(shí)操技能。

課程收益
-能夠利用科學(xué)的會務(wù)策劃工具,高效策劃會務(wù)全流程方案。
-能夠掌握會議過程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
-能夠模擬會議接待流程和服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范。

課程對象
企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。

課程大綱
模塊一:“謀無遺策”的會前策劃

G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享
互動:高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點(diǎn),頭腦風(fēng)暴
-理解一場會議的定位和意義
-明白會議的三大成本
-會議的分類
-有哪些要避開的會議的誤區(qū)
-高效會議策劃的八大要點(diǎn)
-高效會議四部曲
-會議計(jì)劃編制“七要素”
-主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類型、費(fèi)用、人員、分工
-會議工作進(jìn)度甘特圖
-會議的議程與日程
-不同會場的利弊
-不同時(shí)間的開會效果
-會議通知的編寫(直接給模板)

模塊二:“精細(xì)入微”的會中管理
-不同等級會議需求的識別
-卡諾模型識別:基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求
-會務(wù)服務(wù)親和圖分析
-會議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
-會議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控
-會務(wù)人員形象管理
-會務(wù)人員儀容規(guī)范
-會務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
-會議接待中的首問責(zé)任制
-參會人員呼叫時(shí)
-遇到難以解答的問題時(shí)
-十字文明用語的使用
-會務(wù)人員的保密意識
-四不原則:不看、不問、不傳、不議
-注意參會者信息保護(hù)
-儀態(tài)動作實(shí)戰(zhàn)模擬演練
-會議服務(wù)常用禮儀
-致意禮:注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀:握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌
-名片禮儀:名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌
-會議引領(lǐng)禮儀:手勢、動作、眼神
-開關(guān)門禮儀:門往里開、門往外開
-會議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀:主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
-電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀:公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀:座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀
-茶水禮儀:動作、語言、時(shí)間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會議接待服務(wù)流程
-會議簽到禮儀:表情、手勢、語言
-會議引領(lǐng)禮儀:表情、手勢、語言
-拉椅讓座禮儀:手勢、動作、語言
-會后歡送禮儀:表情、手勢、語言
-四大場景模擬演練講師點(diǎn)評
-會場布置規(guī)范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺面擺放規(guī)范
-三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會議設(shè)備檢查
-會場環(huán)境檢查要點(diǎn)
-燈光、綠化、溫度、標(biāo)語、用品、衛(wèi)生
-會議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
-會議應(yīng)急方案的編寫

模塊三:“慎終如始”的會后工作
-會后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導(dǎo)參會者離場
-會場設(shè)備檢查恢復(fù)
-會場桌椅的復(fù)位
-會議過程總結(jié)
-會議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)
-會議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
-會議后續(xù)服務(wù)提升方案

會議接待服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281163.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升

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