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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)
 
講師:陳楠 瀏覽次數(shù):2578

課程描述INTRODUCTION

· 新員工· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:陳楠    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)

課程對(duì)象
大堂服務(wù)人員、新員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理

課程背景:
銷(xiāo)售人員面對(duì)的挑戰(zhàn):
62%的銷(xiāo)售人員無(wú)法獲得客戶(hù)承諾!
82%的銷(xiāo)售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化!
86%的銷(xiāo)售人員提問(wèn)不當(dāng)!
95%的銷(xiāo)售人員講述過(guò)多,聆聽(tīng)過(guò)少!
99%的銷(xiāo)售人員在面談前沒(méi)有設(shè)定正確的目標(biāo)!
——以上來(lái)自科特勒咨詢(xún)公司數(shù)據(jù)
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,面對(duì)高端客戶(hù),銀行銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何快速識(shí)別并獲得客戶(hù)信任?用什么樣的方式開(kāi)拓客戶(hù)更加效率?大堂客戶(hù)開(kāi)拓的營(yíng)銷(xiāo)步驟如何進(jìn)行?面對(duì)客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的異議,如何處理更為妥當(dāng)?什么樣的售后服務(wù)能夠持續(xù)開(kāi)拓客戶(hù)價(jià)值?
《銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)》課程結(jié)合顧問(wèn)式銷(xiāo)售精髓,積累多年金融產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),更為系統(tǒng)的提煉講解銀行大堂營(yíng)銷(xiāo)法則!

課程收益:
1、認(rèn)知顧問(wèn)式銷(xiāo)售與其他銷(xiāo)售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法;
3、掌握高端客戶(hù)需求分析開(kāi)拓技巧;
4s、掌握*銷(xiāo)售提問(wèn)技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類(lèi)客戶(hù)的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。

課程大綱
導(dǎo)論:一單的故事
雷克漢姆認(rèn)為:銷(xiāo)售是通過(guò)一定時(shí)間的接觸,銷(xiāo)售人員通過(guò)與客戶(hù)的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動(dòng)作,以及兩人之間的互動(dòng)行為促使客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決定,并幫助其完成購(gòu)買(mǎi)的行為。

第一講:銷(xiāo)售基本認(rèn)知
一、銷(xiāo)售市場(chǎng)的階段演化
1、交易型銷(xiāo)售
2、顧問(wèn)型銷(xiāo)售
3、公司型銷(xiāo)售
二、營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo)的區(qū)別
1、客戶(hù)需求識(shí)別
2、以需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)模式
案例分析:王曉偉開(kāi)門(mén)紅業(yè)績(jī)翻倍靠的是營(yíng)銷(xiāo)還是推銷(xiāo)?
三、建立正確的營(yíng)銷(xiāo)思維
案例分析:吃魚(yú)之前的十分鐘,客戶(hù)在干什么?
1、需求點(diǎn)
2、利益點(diǎn)
3、問(wèn)題點(diǎn)
4、關(guān)鍵點(diǎn)
5、機(jī)會(huì)點(diǎn)
情景分析:根據(jù)不同情景,分析客戶(hù)的五個(gè)不同要點(diǎn)是什么

第二講:大堂營(yíng)銷(xiāo)制勝法
一、客戶(hù)識(shí)別
1、高端客戶(hù)的特質(zhì)
2、贏得客戶(hù)信賴(lài)
3、高端客戶(hù)心理分析
二、客戶(hù)開(kāi)拓
1、聯(lián)動(dòng)開(kāi)拓
2、等候營(yíng)銷(xiāo)
3、沙龍營(yíng)銷(xiāo)
三:挖掘需求
1、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2、如何有效的傾聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你會(huì)傾聽(tīng)嗎?
視頻分析:聆聽(tīng)的最高層次?
小組練習(xí):如何有效的聆聽(tīng)
3、如何有效的發(fā)問(wèn)
思考:在與客戶(hù)的溝通中你最常用的5個(gè)問(wèn)題?
案例:把煙灰缸賣(mài)給主持人
4、提問(wèn)成功應(yīng)用的模式:*模式
狀況型問(wèn)題提問(wèn)(結(jié)合產(chǎn)品)/難點(diǎn)型問(wèn)題挖掘/暗示型問(wèn)題成功的四個(gè)注意點(diǎn)/需求確認(rèn)型問(wèn)題的技巧
案例分析:詢(xún)問(wèn)技巧分析
5、客戶(hù)需求探測(cè)的框架
個(gè)人測(cè)評(píng)工具:客戶(hù)需求探尋測(cè)評(píng)表
四、產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
1、FABE法則概述
2、FABE法則案例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出網(wǎng)上銀行及理財(cái)產(chǎn)品的話(huà)術(shù)
模壓訓(xùn)練:根據(jù)FABE法則寫(xiě)出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
五、價(jià)值強(qiáng)化
1、客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生
2、客戶(hù)價(jià)值的轉(zhuǎn)化
案例解析:海沃氏案例剖析
分組練習(xí)及點(diǎn)評(píng):客戶(hù)價(jià)值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的要點(diǎn)
六、成交的核心與原理
1、偵測(cè)成交信號(hào)
2、重述客戶(hù)價(jià)值
3、建議行動(dòng)
案例解析與研討

第三講:如何處理異議
一、客戶(hù)異議的來(lái)源
1、正確認(rèn)知客戶(hù)異議
2、客戶(hù)三大核心異議
二、辨別真假異議
案例分析:需要我們老板做決策/公司今年預(yù)算里沒(méi)有這項(xiàng)支出/我最近很忙,還沒(méi)來(lái)得及考慮
三、客戶(hù)異議的處理流程
感謝/澄清/同理/探尋/假設(shè)性解決
小組演練:結(jié)合異議處理流程,進(jìn)行三大異議的處理解決
四、價(jià)格異議的處理策略
價(jià)格異議處理模型解讀
現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng):根據(jù)不同客戶(hù)異議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理

第四講:售后服務(wù)
一、賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)人品
1、兌現(xiàn)你的服務(wù)承諾
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系的頻率
3、與客戶(hù)保持良好關(guān)系的方法
二、老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
1、新老客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本對(duì)比
2、如何讓老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
3、建立老客戶(hù)忠誠(chéng)的有效途徑
案例:寫(xiě)給老客戶(hù)的一封信
三、老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的力量
2、轉(zhuǎn)介紹的來(lái)源
3、如何讓老客戶(hù)主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹
案例:某保險(xiǎn)公司推行“客戶(hù)跟進(jìn)5步法”的效果
工具:客戶(hù)服務(wù)卡

大堂業(yè)務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281273.html

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    參加課程:銀行大堂業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)戰(zhàn)

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陳楠
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