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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
報·聯(lián)·商——職場溝通必修課
 
講師:趙海云 瀏覽次數(shù):2584

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:趙海云    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通必修課程

課程背景:
在我們的日常工作中,幾乎每天都會碰到:
● 上級交待的工作做完了,要去匯報;
● 預(yù)定的會議時間變更了,需要通知有關(guān)人員;
● 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導(dǎo)
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著,可是:
● 上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問他才說!
● 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
● 上級總是不滿:布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
● 部下也有不滿:我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我報·聯(lián)·商不足?
只要是個團(tuán)隊(不論什么樣的性質(zhì)),就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通:同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是,我們真的會請示/匯報嗎?
匯報:能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂;
聯(lián)絡(luò):能改善你的人際關(guān)系,使工作環(huán)境輕松愉悅;
商談:能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥,加速自己的成長!

課程收益:
● 讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能,可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢/輕松;
● 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯,大大地提高工作效率;
● 可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuán)隊的士氣;

課程對象:不論國企/民企/外企,還是事業(yè)單位,凡是有上級的人,或有下屬的人,都能適用

課程大綱
第一講:“報?聯(lián)?商”——一種團(tuán)隊內(nèi)高效的信息溝通方式
1、 什么是報?聯(lián)?商?
2、 為什么要實施報?聯(lián)?商?---當(dāng)今職場上團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀
案例1:小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會見時間
案例2:小鮑辦了壞事不敢報
案例3:小鮑匯報說不到點子上

第二講:學(xué)會接受指示與匯報
一、從學(xué)會接受指示開始——做好工作的根本——接指,問清
1)接受指示的6步法
提問:上級布置任務(wù)時,部下該怎么做?
提問:最重要的是哪一點?為什么?
2)接指問清:6W3H工作法
視頻1:小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料
視頻2:遼沈戰(zhàn)役中,林彪給部下布置任務(wù)
情境模擬:怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令
二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢,回復(fù)
1、 Why-為什么要匯報?領(lǐng)導(dǎo)等著呢!
2、 What-匯報什么?上級想聽的是哪些內(nèi)容;報喜不報憂嗎?
3、 Who-該向誰匯報?如何應(yīng)對越級上司,旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示?
4、 When-什么時候需要匯報?節(jié)點如何把握?
案例1:小鮑向科長匯報工作
案例2:擅自行動的小鮑
情境模擬:小鮑遇到越頂布置工作,該怎么辦?
三、學(xué)習(xí)“匯報”的基本技能
1、 Where-匯報的重點在哪兒?為什么?
2、 Which-用什么模式去匯報?如何才能高效溝通?
3、 How to-做好準(zhǔn)備再去,效果會大大提高
4、 How much-匯報到什么程度?不要囫圇吞棗
案例1:說不到點子上的小鮑
案例2:與大興公司簽約的事情都準(zhǔn)備好了

第三講:學(xué)習(xí)*所需條件
1、 必須弄清的兩個基本觀念
2、 實施*所必需的四個前提條件
1)團(tuán)隊協(xié)作的工作方式
2)溝通需要注意T、P、O
3)6W3H的工作方式
4)P-D-C-A的推進(jìn)模式
案例1:小鮑用商談去攻克難關(guān)
案例2:摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時,該怎么辦?
案例3:替他人著想

第四講:學(xué)會“聯(lián)絡(luò)”
一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識——知情,通報
Why-為什么要聯(lián)絡(luò)?——在團(tuán)隊里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)?——幾種聯(lián)絡(luò)的類型
When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機——如何把握聯(lián)絡(luò)的時機?
What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)?怎么判斷?
案例1:知情不報的小鮑
案例2:你怎么不早說
案例3:遇到越級要方案,你給不給?
二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
1、 Where-聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒?別自己坑了自己
2、 Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好?為什么?各有什么好處?
3、 How to-聯(lián)絡(luò)三要素:及時地,準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地
4、 How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度?通知了和通知到了,大不一樣
案例1:小鮑忘了及時說感謝了
案例2:小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦
演練:工作中如何接電話
案例3:讓小鮑通知對方變更約見時間

第五講:學(xué)會“商談”
一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識——遇(欲)變,請示
1、 Why-為什么要商談?商談有什么好處?
2、 What-商談什么?
3、 Who-找誰商談是一門學(xué)問;對團(tuán)隊和對自己都有什么好處?
4、 When-什么時候需要商談;分清請示和匯報的區(qū)別
案例1:自作主張的小鮑
案例2:小鮑也拿不準(zhǔn)主意
案例3:傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能
1、 Where-商談的重點在哪兒?找人商談時的態(tài)度
2、 Which-用什么方式去和別人商談?別自己都說不清楚
3、 How to-帶著對策去請示;不做等候指示族
4、 How much-商談到什么程度?闡明自己的觀點
案例1:小鮑找老同事去商談
案例2:小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了
案例3:小鮑跟科長反應(yīng)情況

總結(jié):鞏固加強和轉(zhuǎn)化落地
1)所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)
2)*知識測試(現(xiàn)場測試)
3)分享:學(xué)習(xí)了這些,你有什么感悟?
4)轉(zhuǎn)化:你打算如何落實“報?聯(lián)?商”?(培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動計劃表)
5)落地:《“報?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明

職場溝通必修課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281365.html

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    參加課程:報·聯(lián)·商——職場溝通必修課

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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趙海云
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