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結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控

課程背景：
在我們實(shí)際的管理工作中，執(zhí)行力這個(gè)詞是被提及次數(shù)最多的，也是最重要的。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，管理目標(biāo)和銷售業(yè)績(jī)達(dá)成等等，都需要通過(guò)執(zhí)行來(lái)完成。再完美的計(jì)劃和目標(biāo)，沒(méi)有執(zhí)行，一切都等于零！
經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者抱怨說(shuō)，員工的執(zhí)行力太差，遇到問(wèn)題總是找各種理由和借口，沒(méi)有主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)。做事拖拉，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，領(lǐng)導(dǎo)不催，員工不匯報(bào)；部門之間也經(jīng)常存在相互推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。這些執(zhí)行問(wèn)題的存在，有些是員工的問(wèn)題，但還有些是管理者本身的問(wèn)題。管理者在管理者中缺乏結(jié)果意識(shí)，布置工作時(shí)沒(méi)有把想要的結(jié)果描述清楚，分配工作時(shí)沒(méi)有責(zé)任到人，執(zhí)行中沒(méi)有檢查，執(zhí)行后沒(méi)有獎(jiǎng)懲。這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理都會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果。結(jié)果都是設(shè)計(jì)出來(lái)的！作為一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該有結(jié)果意識(shí)，對(duì)執(zhí)行的過(guò)程做到有效管控。
企業(yè)中，執(zhí)行力的十大頑疾：
● 計(jì)劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差
● 員工在思考，經(jīng)理在行動(dòng)
● 管理人員做業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員談管理
● 領(lǐng)導(dǎo)一馬當(dāng)先，其他人卻跟不上
● 協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的事越多
● 工作不到位、借口一大堆，每個(gè)人都很忙，業(yè)績(jī)卻不斷滑坡
● 強(qiáng)塑“道德人、機(jī)器人”，就是不承認(rèn)“經(jīng)濟(jì)人”
● 管理者時(shí)間不夠用，花太多時(shí)間救火，卻發(fā)現(xiàn)越救越多，慢慢失去耐性 
● 一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來(lái)越多，治標(biāo)不治本
● 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開(kāi)、公正、公平的氛圍

課程收益：
企業(yè)：
● 提升管理者自身的執(zhí)行力
● 學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧，使得每項(xiàng)工作能夠真正得到落實(shí)和執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
● 提高管理層的格局和高度，增強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和配合意識(shí)，打造一支敢于擔(dān)當(dāng)，以解決問(wèn)題和創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊(duì)
學(xué)員：
● 運(yùn)用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果
● 統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行變得更簡(jiǎn)單有效
● 有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松

課程對(duì)象：中高層管理者，各部門經(jīng)理或總監(jiān)，儲(chǔ)備管理人員

課程大綱
第一講：定義執(zhí)行結(jié)果
一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀
員工做事缺乏結(jié)果意識(shí)，只關(guān)注過(guò)程，不在乎結(jié)果。做事喜歡找理由和借口。管理者對(duì)結(jié)果定義不清晰，下達(dá)指令模糊不清，以致于員工每次執(zhí)行的結(jié)果都事與愿違，員工很委屈，管理者很憤怒。
二、模塊核心內(nèi)容
1、 執(zhí)行中的三個(gè)假象
1）好態(tài)度≠好結(jié)果，執(zhí)行中，態(tài)度和結(jié)果是兩回事，必須區(qū)分開(kāi)
2）履行責(zé)任≠好結(jié)果，履行職責(zé)是完成個(gè)人的事情，沒(méi)有大局意識(shí)，就沒(méi)有真正的結(jié)果
3）完成任務(wù)≠好結(jié)果，完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)，創(chuàng)造價(jià)值才是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
2、 好結(jié)果的三要素
1）有時(shí)間，任何一件事情都要設(shè)定完成期限
2）有價(jià)值，符合客戶要求的結(jié)果才有價(jià)值
3）可考核，結(jié)果要量化，只有量化的結(jié)果才可以考核
3、 做好結(jié)果的三個(gè)方法
1）復(fù)述承諾法，接到指令后，復(fù)述并承諾結(jié)果
2）結(jié)果分解法，將大結(jié)果分解成小結(jié)果
3）重點(diǎn)聚焦法，把時(shí)間和精力放在重要事情上，時(shí)間在哪里，結(jié)果就在哪里
案例研討：小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)印刷。如果你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么處理此事呢
小組練習(xí)：給你的下屬布置一項(xiàng)工作，你如何下達(dá)指令

第二講：鎖定執(zhí)行責(zé)任
一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀
管理者一個(gè)人在忙，其他人卻沒(méi)事干；管理者總喜歡一竿子插到底，看似問(wèn)題解決了，但類似的事情卻越來(lái)越多；管理者不懂得責(zé)任下移，自己很累，員工沒(méi)成長(zhǎng)；部門之間互相推諉扯皮，各自為戰(zhàn)，互不買賬，缺乏協(xié)作和配合意識(shí)；
二、模塊核心內(nèi)容
1、 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
2、 責(zé)任跳動(dòng)定律：責(zé)任好比一只“猴子”，管理不好就會(huì)上躥下跳
3、 下屬推卸責(zé)任的4個(gè)小把戲
1）提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)，您看這事怎么辦
2）混淆責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)，我們又遇到問(wèn)題了
3）找理由和借口：領(lǐng)導(dǎo)，這事不怪我
4）利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感：領(lǐng)導(dǎo)，您是這方面的專家，您能不能給點(diǎn)建議
4、 責(zé)任管理的四大法則
1）一對(duì)一責(zé)任，結(jié)果必須落實(shí)到“我”
a把大家的責(zé)任變成一個(gè)人的責(zé)任
b遵守一件事情一個(gè)責(zé)任人原則
2）責(zé)任下移，逼迫員工獨(dú)立思考
a管理者應(yīng)學(xué)會(huì)向下授權(quán)，給下屬鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
b向下授權(quán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題
c區(qū)分哪些事情可以授權(quán)，哪些不可以授權(quán)
d授權(quán)后，管理者應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任
3）建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，你的結(jié)果別人說(shuō)的算
a對(duì)上級(jí)：讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，自己做問(wèn)答題
b對(duì)平級(jí)：下道工序就是上道工序的客戶
c對(duì)下級(jí)：?jiǎn)T工就是管理者客戶，只有照顧好員工，員工才會(huì)照顧好客戶
視頻分享：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
4）確定優(yōu)先順序，抓住重點(diǎn)，分清主次
a工作分輕重緩急，將精力放在重要而不緊急的事情上
b找出工作中20%重要的事情，花80%的時(shí)間去做
c管理者永遠(yuǎn)做產(chǎn)出*，價(jià)值*的事情
小組練習(xí)：假如你是一位營(yíng)銷副總，你該如何分清輕重緩急，把握工作重點(diǎn)

第三講：追蹤檢查
一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀
管理者缺乏對(duì)結(jié)果的有效跟蹤和檢查，習(xí)慣當(dāng)甩手掌柜，從而導(dǎo)致很多計(jì)劃落實(shí)不到位，或執(zhí)行結(jié)果差強(qiáng)人意，團(tuán)隊(duì)處在失控狀態(tài)
二、模塊核心內(nèi)容
1、 檢查的思維
1）用人要疑，疑人要用！
2）先小人后君子，大家才是君子（把丑話說(shuō)在前面）
3）員工不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查的事
4）管理者要為結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是檢查的理由
案例分析：老李為什么工作會(huì)變的被動(dòng)
3、 檢查的3大系統(tǒng)
1）制度檢查。檢查要形成制度，有流程、有標(biāo)準(zhǔn)和有責(zé)任人
2）節(jié)點(diǎn)檢查。重要的工作，或周期較長(zhǎng)的工作，設(shè)定過(guò)程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查
3）第三方檢查。設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)和檢查工作
4、 檢查的4大原則
1）公開(kāi)性。以事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話
2）公正性。對(duì)事不對(duì)人
3）實(shí)效性。對(duì)行動(dòng)改進(jìn)反饋要及時(shí)
4）周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度
5、 檢查的工具和手段
1）檢查工具：通過(guò)日?qǐng)?bào)/日計(jì)劃、周報(bào)/周計(jì)劃和月報(bào)/月計(jì)劃，對(duì)已完成的工作和即將要開(kāi)展的工作進(jìn)行評(píng)定和審核，確保執(zhí)行前有目標(biāo)，執(zhí)行后有結(jié)果。
工具表格：周報(bào)/月報(bào)、周計(jì)劃/月計(jì)劃工作表格的使用講解
2）檢查方法：通過(guò)周/月質(zhì)詢會(huì)，對(duì)各項(xiàng)工作完成及計(jì)劃情況進(jìn)行質(zhì)詢，確保工作落實(shí)到位，問(wèn)題反饋及時(shí)和目標(biāo)方向正確。
質(zhì)詢會(huì)：
1、 周/月質(zhì)詢會(huì)召開(kāi)的流程及方法
2、 質(zhì)詢會(huì)的話術(shù)演練

第四講：即時(shí)有效激勵(lì)
一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀
公司沒(méi)有明確合理的獎(jiǎng)懲制度，好人得不到好報(bào)，壞人得不到懲罰，以致于出現(xiàn)干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣；管理者不敢處罰員工，害怕得罪員工，擔(dān)心處罰后沒(méi)人干活。管理者不會(huì)激勵(lì)員工，激勵(lì)方式和方法過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，缺乏技巧和手段。
二、模塊核心內(nèi)容
1、 激勵(lì)的基本原理
1）激勵(lì)的形式和內(nèi)容，及產(chǎn)生的效果
2）激勵(lì)是通過(guò)作用于人的感覺(jué)系統(tǒng)，而影響人們的行為的
3）想要什么就激勵(lì)什么，激勵(lì)什么就會(huì)得到什么
4）激勵(lì)也要考慮員工的實(shí)際需求（馬斯洛需求的五個(gè)層次）
2、 激勵(lì)的誤區(qū)
1）誤區(qū)一：激勵(lì)就等于獎(jiǎng)勵(lì)
2）誤區(qū)二：金錢激勵(lì)是萬(wàn)能的
3）誤區(qū)三：只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果
4）誤區(qū)四： 同樣的激勵(lì)可以適用于任何人
3、 什么是即時(shí)激勵(lì)
1）激勵(lì)要有即時(shí)性，獎(jiǎng)懲不過(guò)夜
2）一分鐘表?yè)P(yáng)，一分鐘批評(píng)
3）員工更在乎的是即時(shí)感受，而不是單純物質(zhì)
4）嗑瓜子給我們帶來(lái)的激勵(lì)啟示
5）為什么，很多人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲而無(wú)法自拔
4、 即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)原則
1）明確戰(zhàn)略意圖，想要什么就激勵(lì)什么，激勵(lì)什么就會(huì)得到什么。通過(guò)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
2）擺明是非態(tài)度，提倡的就獎(jiǎng)勵(lì)，反對(duì)的就懲罰。獎(jiǎng)到心花怒放，罰到心驚膽戰(zhàn)
5、 激勵(lì)操作三個(gè)要點(diǎn)
1）要有事實(shí)和數(shù)據(jù)
2）即時(shí)激勵(lì)，獎(jiǎng)懲不過(guò)夜
3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
案例討論：高總在對(duì)管理層出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)時(shí)，處理方式是否妥當(dāng)，如果是你你會(huì)怎么處理此事
討論焦點(diǎn)：
1、 堅(jiān)決按制度辦事，不能因?yàn)槟苋硕艞壴瓌t
2、 適當(dāng)給點(diǎn)面子，私下處理不要放大
3、 如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)核心人才流失

結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控