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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升
 
講師:胡如意 瀏覽次數(shù):2566

課程描述INTRODUCTION

· 理財(cái)經(jīng)理· 理財(cái)顧問(wèn)· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:胡如意    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升

課程背景:
伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入,銀行從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷,我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶,從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷方式升級(jí)為一對(duì)多的客戶營(yíng)銷方式從而提高客戶開(kāi)發(fā)效率?如何滿足客戶需求?營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所?
本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題,讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位,掌握全方位的客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧和廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶的方式,從而提升客戶服務(wù)滿意度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

課程收益:
● 職責(zé)厘清:明確網(wǎng)員崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷、管理三模塊的職責(zé)與交集
● 流程固化:系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。
● 營(yíng)銷模式:大堂經(jīng)理、零售理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營(yíng)銷模式等
● 思維轉(zhuǎn)變:改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維
● 技能提升:掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷、異議處理、交易促成

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程大綱
第一講:新時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)定位
一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變
1、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變:由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型
案例:郵政快遞和順豐快遞
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升8寶典
3、營(yíng)銷的3大理論
4、銀行廳堂的正確定位
1)營(yíng)銷氛圍打造(音樂(lè)、燈光、宣傳頁(yè)、積分獎(jiǎng)品)
2)視覺(jué)營(yíng)銷
案例演練:分組PK設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡
5、廳堂服務(wù)八大流程

第二講:網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升
一、廳堂服務(wù)6化
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2、接待主動(dòng)化
3、分流及時(shí)化
4、識(shí)別技巧化
1)尋找MAN
2)不同客戶性格特質(zhì)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)
5、營(yíng)銷精準(zhǔn)化
6、應(yīng)對(duì)靈活化
二、廳堂服務(wù)的“三主動(dòng)”原則
1、主動(dòng)問(wèn)候
2、主動(dòng)招呼
3、主動(dòng)關(guān)懷
三、柜員營(yíng)銷能力不足5原因
1、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉
2、營(yíng)銷技能不到位。
3、開(kāi)口率不足
4、服務(wù)意識(shí)不夠
5、員工激勵(lì)不到位
1)公私聯(lián)動(dòng)——看板
6、網(wǎng)點(diǎn)文化需提升
四、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷5利器
1、CRM系統(tǒng)——KYC
2、黃金理財(cái)文件夾
3、營(yíng)銷技巧
1)客戶喜歡的短信
2)電話黃金營(yíng)銷公式
3)營(yíng)銷話術(shù)-5招
一招:*營(yíng)銷診斷要點(diǎn)
二招:FABE營(yíng)銷話術(shù)
三招:費(fèi)用最小化
四招:數(shù)字具體化
五招:對(duì)比法
4)客戶異議解答黃金公式
4、菜單式產(chǎn)品包
5、溫度活動(dòng)巧營(yíng)銷——閉環(huán)
案例:增量活動(dòng)
案例:穩(wěn)存活動(dòng)
案例:公私聯(lián)動(dòng)
課程總回顧531

服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281517.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
胡如意
[僅限會(huì)員]