課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理策略
課程背景:
貓干了狗的事情,老鼠卻在賺錢(qián)。跨界的,從來(lái)不是專(zhuān)業(yè)的,創(chuàng)新者以前所未有的迅猛,從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門(mén)縫正在裂開(kāi),邊界正在打開(kāi),傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng),正在逐步形成,互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院正在悄然而生。面對(duì)各路跨界精英,如何提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì),在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代到來(lái)之后還能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。而隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入,醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇,成為了中國(guó)*發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一,具有巨大的發(fā)展空間。同時(shí)改革也給醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),醫(yī)院的生存和發(fā)展的外部環(huán)境以及內(nèi)部機(jī)制帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的醫(yī)療服務(wù)變成了綜合實(shí)力和經(jīng)營(yíng)理念的較量。醫(yī)療及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)只有通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力,以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)變化。本課程宗旨在于如何進(jìn)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型,從紅海轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療藍(lán)海。
課程收益:
● 轉(zhuǎn)化管理思維,讓管理層思維蛻變
● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場(chǎng)方向
● 從專(zhuān)業(yè)走向綜合管理
● 了解醫(yī)療*運(yùn)營(yíng)模式
● 拓展思路向管理尋找效益
● 了解精細(xì)化管理模式
課程對(duì)象:醫(yī)院高層管理人員,經(jīng)營(yíng)管理人員,中層管理人員、品牌營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
課程大綱
第一講:醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析
一、后十九大時(shí)代8大醫(yī)療影響
1、全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2、大力鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)
3、全面推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體制
4、進(jìn)行合理分級(jí)診療
5、家庭醫(yī)生全面普及
6、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實(shí)施
7、智慧醫(yī)療合理運(yùn)行
8、電子病例社保并行
二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)推廣的11項(xiàng)變化
1、核心理念變化
2、就醫(yī)模式變化
3、信息渠道變化
4、消費(fèi)決策變化
5、交易習(xí)慣變化
6、消費(fèi)理念變化
7、醫(yī)護(hù)角色變化
8、核心思維變化
9、廣告投放變化
10、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景變化
11、效果判斷變化
三、我國(guó)醫(yī)醫(yī)療務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展
1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革增長(zhǎng)的需求
1)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)
2)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)改造
2、資本市場(chǎng)投資需求
1)資本市場(chǎng)有大量資金需要投放
2)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報(bào)
3)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式
四、未來(lái)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)
1、政府層面(加強(qiáng)監(jiān)管,優(yōu)化產(chǎn)業(yè))
2、資本層面(降低門(mén)檻,資金融入)
3、醫(yī)院層面(營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變,服務(wù)第一)
4、醫(yī)生層面(回歸本質(zhì),重塑形象)
5、行業(yè)層面(創(chuàng)新升級(jí),重新洗牌)
五、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機(jī)遇
1、回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值
2、服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可
3、服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系
4、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售模式,重服務(wù)輕咨詢(xún)
5、市場(chǎng)透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場(chǎng),顧客需求引導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)
1、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)新定義
1)能進(jìn)來(lái)
2)能留下
3)能成交
4)能回頭
七、醫(yī)院發(fā)展新理念
1、3H服務(wù)理念(醫(yī)院、酒店、家)
1)什么是3H服務(wù)
2)患者為本的核心價(jià)值
2、3H服務(wù)的三原則
1)標(biāo)準(zhǔn)化
2)私密化
3)定制化
3、什么是服務(wù)
4、醫(yī)療服務(wù)五大層次
1)需求層次
2)滿(mǎn)意層次
3)超值層次
4)超乎想象
5)不可思議
第二講: 醫(yī)療有效管理體系價(jià)值
思考討論:什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取:資源
2、調(diào)度:人與資源的整合
3、利用:資源互補(bǔ)
4、開(kāi)發(fā):?jiǎn)T工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理
2、有序管理是部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素:對(duì)象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)
2、第二要素:重點(diǎn)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度
3、第三要素:方法、指令、考核、報(bào)告
4、第四要素:特性、追求穩(wěn)定、偏差小
五、管理的職能與循環(huán)
1、管理的職能、分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制
2、管理的循環(huán)(PDCA)計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理策略
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281553.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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