課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通方式
培訓(xùn)對象:
各崗位員工
培訓(xùn)目標(biāo):
-導(dǎo)入“內(nèi)部客戶服務(wù)理念”,建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念;
-陳述跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙根源;
-樹立雙贏思維,啟動跨部門動力對話系統(tǒng);
-運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”;
-陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。
課程大綱:
第一模塊:認(rèn)識溝通
1:認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
2:溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
3:溝通模型1課時
第二模塊:跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1:認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
2:企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
3:來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
4:用理性推到部門墻
5:主動——跨部門溝通的第一要義
第三模塊:跨部門策略性溝通與協(xié)作技巧
1:正確面對他人的不同意見
2:有效控制自己的情緒
3:理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
4:溝通從“做人”開始3課時4、課程時長:1天/6課時
5、培訓(xùn)方式:理論講解 豐富案例 學(xué)員討論 工具導(dǎo)入
6、培訓(xùn)形式:外聘講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)
7、課程大綱:**模塊:認(rèn)識跨部門溝通1:認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
-人們在團(tuán)隊活動的行為模式分類
-個人測試:我的溝通習(xí)慣
-思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2:溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
-企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
-什么是執(zhí)行力?
-企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
-職業(yè)化意識層面的核心
-企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
-Guide、Enabler、Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
-是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
3:溝通模型
-溝通的編碼規(guī)則
-溝通到執(zhí)行的倒三角模型
-溝通的重要三個因子
重視溝通交流在企業(yè)部門間效率執(zhí)行中的作用;
解讀溝通的編碼原則,充分認(rèn)識溝通的關(guān)鍵性因子。第二模塊:跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙1:認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
-思考:您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
-思考:您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
-思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
2:企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
-角色沖突
-環(huán)境壓力
-信息不足
-個體差異
3:來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
-流程與制度
-體制與分工
-企業(yè)文化
4:用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分享
-涉及選擇*方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
-達(dá)成共識的誤區(qū):群體迷思
-達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
5:主動——跨部門溝通的第一要義
-組織內(nèi)溝通的三個根本難點(diǎn)
-責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
-視頻分析:團(tuán)隊精神
-培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動協(xié)作的來源 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有溝通問題產(chǎn)生的原因,用理性思維分析溝通問題全方面。認(rèn)識優(yōu)秀溝通者所必要的人格素質(zhì)。
跨部門溝通方式
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281612.html
已開課時間Have start time
- 鐘旭
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁