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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
問題分析解決思維與向上管理
 
講師:夏延 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 新員工· 全體員工

培訓(xùn)講師:夏延    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

匯報(bào)思維工具培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代,有人將商業(yè)競爭形容為頭腦的戰(zhàn)爭,這對我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問題分析解決思維與向上管理能力,才有可能在工作中做到游刃有余,*程度的發(fā)揮我們自身的能力,為組織創(chuàng)造業(yè)績。本課程基于問題分析解決思維與向上管理的基本原則,以技能為基礎(chǔ),以工具為依托,以應(yīng)用為導(dǎo)向,幫助學(xué)員提升問題分析解決能力與向上管理、工作匯報(bào)能力。

【課程目標(biāo)】
1.使學(xué)員掌握以下兩套工作匯報(bào)思維工具,從根本上提高工作匯報(bào)的質(zhì)量:
1) 情景分析:針對事實(shí)進(jìn)行分析,弄清事實(shí),把握關(guān)鍵,對匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行排序,找到最有效的問題解決切入點(diǎn);
2) 原因分析:針對原因進(jìn)行分析,當(dāng)事情出現(xiàn)偏差,花最小的代價(jià)找到最可能的原因;
2. 使學(xué)員建立具有主動(dòng)性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報(bào)思維習(xí)慣,以工作匯報(bào)為切入點(diǎn)提升組織效能;
3. 使學(xué)員掌握不同風(fēng)格上司的向上管理方法,能夠靈活應(yīng)用不同模式,有針對性的使用不同方法進(jìn)行向上管理與工作匯報(bào)。

【課程對象】新員工及具有提升問題分析解決、向上管理能力的員工等

【課程大綱】
一、工作中的問題都在哪里出現(xiàn)?
1、課程目標(biāo)
1) 轉(zhuǎn)換思維
2) 改善行動(dòng)
3) 養(yǎng)成習(xí)慣
2、工作流程
1) 深入現(xiàn)場
2) 發(fā)現(xiàn)問題
3) 解決問題
4) 方案執(zhí)行

二、面對的問題籠統(tǒng)又復(fù)雜,事實(shí)還不明晰?——情景分析
1、情景分析的作用:弄清匯報(bào)事實(shí),把握問題關(guān)鍵
2、情景分析的應(yīng)用條件:復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3、情景分析的核心工具:牛眼法
1) 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么?
2) 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎?
3) 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么?
4) 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定**解釋;
4、情景分析運(yùn)用的步驟
1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問題具體化—WNYW
4) 問題的重要性排序
5) 問題分析起點(diǎn)
研討案例:煩惱的馬克
練習(xí):可視化工作匯報(bào)表

三、事情與預(yù)期出現(xiàn)的偏差,需要分析原因?——原因分析
1、原因分析的作用;
1) 推理原因
2) 排除原因
2、原因分析的應(yīng)用條件;
1) 出現(xiàn)偏差
2) 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯(cuò)法
4、工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續(xù)改進(jìn)偏差
4) 起始偏差
5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么?
6、比較的事實(shí)是什么?
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
8、如何辨識及檢測可能的原因?
研討案例:可樂的銷售額下降
練習(xí):原因分析工作匯報(bào)表

四、建立和諧上下級關(guān)系的邏輯
1、向上管理的6大原則
1) 敬業(yè)原則:問問自己是否還能做得更好
2) 服從原則:上級的信任從你服從的那一刻開始
3) 請示原則:任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力
4) 互賴原則:優(yōu)勢互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1 1> 2
5) 功勞原則:**5種剖析認(rèn)識職場中的功勞
6) 小結(jié):把上司當(dāng)成你“**重要的大客戶”
2、向上管理“五位法”
1) 定位:定位告訴你該做什么,不該做什么
2) 到位:把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期
3) 補(bǔ)位:哪里需要你,你就在哪里
4) 站位:你站在哪兒,就站好那班崗
5) 換位:學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問題
6) 小結(jié):“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”
3、上級要求的工作匯報(bào)邏輯
1) 主動(dòng)匯報(bào):不要等他問了你才說
2) 準(zhǔn)備充分:準(zhǔn)備充分的材料和備選方案
3) 效率第一:用最短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容
4) 結(jié)論先行:先說出結(jié)論,再闡述內(nèi)容
5) 中途匯報(bào):讓上司隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)
6) 把握輕重:壞消息要早點(diǎn)說
7) 掌握分寸:上司希望你不要擅自決策
8) 不要越權(quán):如何與上司的上司說話
9) 小結(jié):帶著方案來而不是帶著問題來
4、高效匯報(bào)七步走
1) 建立機(jī)制:形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
2) 理清思路:理清匯報(bào)思路
3) 突出重點(diǎn):分清輕重緩急再匯報(bào)
4) 簡明扼要:學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容
5) 數(shù)字說話:數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力
6) 洗耳恭聽:傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
7) 復(fù)述要點(diǎn):目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

五、基于不同風(fēng)格上司的向上管理與匯報(bào)方法
1、 問題:向上管理中技巧與模式哪個(gè)重要?
2、 性格:外與內(nèi)
3、 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
D型風(fēng)格的向上管理建議:洗耳恭聽,多談WHAT
I型風(fēng)格的向上管理建議:適可而止,多談WHO
S型風(fēng)格的向上管理建議:坦率直言,多談HOW
C型風(fēng)格的向上管理建議:有理有據(jù),多談WHICH
DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀
練習(xí):不同風(fēng)格上司行為的團(tuán)隊(duì)演練

匯報(bào)思維工具培訓(xùn)

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281660.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:問題分析解決思維與向上管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
夏延
[僅限會(huì)員]