課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工溝通的培訓(xùn)
【課程背景】
“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通。”松下幸之助的這句話一針見血地道出了溝通的重要。而在現(xiàn)實中,我們常常聽到這樣的抱怨:“每次溝通說了很多,對方似乎根本不感冒”“對方說了很多,其實,我根本沒聽懂”“我是實在人,不想拐彎抹角,心累”“明明溝通挺好的,后續(xù)根本沒進(jìn)展”……
當(dāng)今職場,溝通已不再是簡單的口才問題,也不僅僅是一種職業(yè)技能,而是一種職場生存方式。不管是同事之間,主管下屬之間,還是和客戶之間,高效溝通都扮演著關(guān)鍵的作用。那么,如何培養(yǎng)自己的溝通能力?如何與不同個性的人溝通?如何快速建立關(guān)系?如何拒絕不合理的要求?如何有效表達(dá)觀點?對于大多數(shù)員工,對這些問題都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程為提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法,對于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。
【課程目標(biāo)】
1.深刻認(rèn)識溝通的重要意義,并通過對照分析提升點改善團(tuán)隊關(guān)系;
2.了解性格測評理論,增進(jìn)對他人性格成因的深度理解,更好地同理和表達(dá);
3.掌握人際溝通間的正向確認(rèn)、贊美技巧,提升關(guān)系親密度;
4.理解溝通原則,掌握聽、問、說的實用技巧,掌握職場情感交流與關(guān)系建立的方法與工具。
【課程對象】骨干員工,儲備干部,新晉管理者,希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關(guān)系的員工
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:
1.互動探討:學(xué)員溝通困境案例分享
2.認(rèn)知同頻:高效能溝通的應(yīng)用舉例
一、認(rèn)知:實現(xiàn)高效溝通究竟難在哪
1.難在無形:你以為剛開始,其實已經(jīng)結(jié)束
2.難在綜合:自我、他人與環(huán)境的統(tǒng)合體驗
3.難在應(yīng)用:沒有任何方法能適用于所有人
4.難在成效:聊得不錯,但對解決問題無用
5.必須重新認(rèn)知高效能溝通
(1)溝通的重要性及意義
(2)職場溝通的常見形式
(3)溝通的四個基本任務(wù)
二、高效能溝通的關(guān)鍵心態(tài)
1.四種心態(tài)誤區(qū)
(1)指責(zé)者
(2)討好者
(3)受害者
(4)無能者
2.五種正確心態(tài)
(1)積極行動,破除不愿溝通的心結(jié)
(2)表里如一,真實的自己**有力量
(3)同理站位,站到對方的角度思考
(4)情緒同頻,美好的情緒互相感染
(5)先有后好,不要追求過分的完美
角色扮演:我想和你說的是……
現(xiàn)場活動:“熱情”與“冷漠”
三、高效能溝通的七項關(guān)鍵技巧
1.價值打造
(1)自我價值是人際關(guān)系的源泉
(2)高價值感從根本上提升自信、激發(fā)潛能
(3)快速提升價值的四點建議
2.情商修煉
(1)高情商的五個要素
(2)既解決問題,也不委屈自己
案例:《歡樂頌》中的一次被誤解的高情商溝通
3.積極傾聽
(1)積極傾聽的前提條件
(2)溝通前不要預(yù)設(shè)結(jié)果
(3)傾聽的姿態(tài):接快遞
(4)傾聽的三個層次:事實、感受和意圖
(5)傾聽的四種模式:求同式、懂得式、投射式和面試式
4.肢體語言識別
(1)非語言表達(dá)的方式以及對溝通的影響
(2)肢體語言與溝通心理剖析
(3)微表情與溝通心理剖析
5.表達(dá)技巧
(1)結(jié)構(gòu)性表達(dá)
(2)贊美技巧
(3)說服技巧
(4)自嘲技巧
6.警惕偏差
(1)刻板印象:地域、性格、職場
(2)投射效應(yīng):避免“以己之心度他人之腹”
7.性格分析
(1)性格分析的工具介紹
測試:了解你的性格特質(zhì)
(2)性格特質(zhì)剖析
案例:看視頻分析人物性格、說話風(fēng)格
(3)四種基本性格的溝通合作策略
8.人際關(guān)系難題自我處理的七步法
四、職場常見場景的溝通
1.向上溝通技巧
(1)認(rèn)識上司的角色:老師、顧問、領(lǐng)導(dǎo)
(2)接受指令的注意事項:YES AND WILL
(3)匯報、請示工作的時機(jī)與要點
(4)向上溝通的框架技巧
團(tuán)隊研討:假如是你,你將如何面對這位“問題上司”?
2.向下溝通技巧
(1)向下溝通的核心問題
(2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
(3)表揚(yáng)和批評的“三明治法則”
(4)下達(dá)工作任務(wù)的要點:尊重、清晰、反饋
(5)教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3.團(tuán)隊合作的溝通技巧
(1)團(tuán)隊組建期的溝通
(2)思想碰撞期的溝通
(3)形成規(guī)范期的溝通
員工溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281823.html
已開課時間Have start time
- 張慕梁
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