課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通工具的培訓
改進觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創(chuàng)造和諧高效的工作局面;
認識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同;
化解、避免跨部門間的溝通矛盾;
贏得上司、下屬和同事們的信任;
課程大綱
一、認識溝通
溝通對每個人的意義
理解溝通的過程:溝通循環(huán)
影響溝通的障礙
為什么出現“溝而不通”的情況
如何重建我們的溝通行為
參與:溝通高手的畫像
二、建立關系與信任
視頻:《心靈點滴》片段 所有的溝通源于信任
溝通的兩個層面
樹立正確的溝通目的:完成工作并且簡歷關系與信任
如何建立好感與信任
溝通中的配合與引導策略
參與:信任關系增進表
三、想清楚再溝通
案例《張阿妹請假》
三腦原理
溝通準備的步驟與工具
溝通前的準備:先想清楚要對方如何反應
溝通的十二字箴言
PEP原則運用
溝通的六個要素
練習:情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》
四、傾聽并理解對方
視頻《心靈點滴》片段 我愿意先聽你說
為什么需要傾聽
傾聽會帶來什么
如何聽到更多——積極傾聽五步法
移情聆聽:我聽出了感情再了解事實
如何聆聽語言與非語言信號背后的真實的含義
如何運用提問與回應技巧幫助聆聽
參與:情景溝通《爸爸,我的小金魚死了》
五、 給予對方建設性的反饋
視頻《心靈點滴》片段 給予對方建設性的反饋
喬哈里溝通之窗認知
反饋的目的與意義
肯定性反饋的原則
糾錯性反饋的原則
如何給予積極反饋
如何給予建設性反饋
如何接受反饋
參與:情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》
六、客觀地坦陳己見
視頻《我們結婚吧》片段 請你也尊重我
表達意見的四種方式
理解什么是果斷力
果斷力與溝通行為
果斷力溝通:客觀地坦陳己見
客觀坦陳己見的步驟:
結論現行、上下對應、分類清晰、邏輯排序
參與:情景案例《亞父范增的意見》
七、溝通的行為模式總結--以對方風格溝通
測試:我的溝通行為模式
認識D/I/S/C四種溝通風格
如何識別他人的行為溝通風格
尊重且接受不同的行為溝通風格
如何調整不同風格調整溝通策略
溝通工具的培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282253.html
已開課時間Have start time
- 薛旭亮
溝通技巧內訓
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