課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
可持續(xù)發(fā)展的管理
二元管理是近年來國內(nèi)新興的一個管理體系,被世界500強前100強----中石油、中石化、國家電網(wǎng)、工行總行、中國建筑、中國鐵建等爭相學(xué)習(xí)的一門課程,也是多家民企上市公司用來進行業(yè)績突破的最法寶。
何為二元管理?
肖陽老師指出:企業(yè)管理注重短期效應(yīng),會引發(fā)一系列“大企業(yè)病”,表現(xiàn)為推諉扯皮、員工流失、創(chuàng)新不足等問題,使管理者處于越管越亂的迷茫狀態(tài)。
能在10年、20年的中長期,保證可持續(xù)發(fā)展的管理方式稱之為二元管理,表現(xiàn)為少為大治、不留后患,避免“管理短視”。管理者減少近一半的工作量,工作效率提高兩倍以上。其核心為*指標與相對指標的關(guān)系、法家風格與儒家風格的關(guān)系,過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系,獨裁決策與民主決策的關(guān)系。
孫子云:兵無常勢、水無常形,能因敵變化而取勝者,謂之神。
課程對象
企業(yè)董事長、總裁、家族企業(yè)接班人
企業(yè)副總、總裁助理、部門總監(jiān)、經(jīng)理及后備干部
課程收益
本課程為高級管理技巧提升課程,專門針對曾經(jīng)參加各類總裁班、高管班培訓(xùn)3年以上、對管理理論實踐具有“專家級水平”的企業(yè)主要管理人員設(shè)立。
獨創(chuàng)性提出“二元管理”四大法則
獨創(chuàng)性提出團隊管理“8種人格模型”
獨創(chuàng)性提出客戶關(guān)系管理“120期望法則”
課程大綱
總論:
1.中西方管理理論的三大差異
中西方社會發(fā)展階段不同
中西方社會管理水平不同
中西方社會文化底蘊不同
2.中國企業(yè)成長的常見誤區(qū)
管理癡呆癥 管理肥胖癥 管理侏儒癥
管理肌無力 管理白眼病 管理紅眼病
3.《二元管理》與企業(yè)頂層設(shè)計
上篇-----團隊建設(shè)二元管理
中篇-----客戶倍增二元管理
下篇-----模式創(chuàng)新二元管理
上篇:團隊建設(shè)----“夫 兵 形象 水, 水 之 形, 避 高 而 趨 下; 兵 之 形, 避 實 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流, 兵 因 敵 而 制 勝。”-----《孫子兵法 虛實第六》
1.管理者權(quán)力的三種來源
由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力
由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力
由任命而產(chǎn)生的權(quán)力
2.管理者權(quán)力的五種構(gòu)成
資源支配權(quán)
人員獎罰權(quán)
信息權(quán)
專業(yè)權(quán)
人格權(quán)
3.二元管理下級的四大法則
*指標與相對指標的關(guān)系
法家風格與儒家風格的關(guān)系
過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
獨裁決策與民主決策的關(guān)系
4.弱勢溝通的十二種激勵技巧
連續(xù)贊美、差異贊美、細節(jié)贊美
對方利益、先撫后教、反話正說
肢體語言、轉(zhuǎn)移抱怨、示弱則強
反向說服、去除侮辱、超越期望
中篇:客戶倍增---“昔之善戰(zhàn)者,先為不可勝,以待敵之可勝。不可勝在己,可勝在敵 ”----《孫子兵法 軍形第四》
1.客戶倍增模式創(chuàng)新
客戶滿意的主觀性
客戶滿意的相對性
客戶突破---120期望法則
2.肖陽觀點:客戶滿意=0
120服務(wù)操作手冊
第一步:服務(wù)流程改造
第二步:服務(wù)制度改造
第三步:服務(wù)話術(shù)改造
3.八種客戶的營銷創(chuàng)新模型
偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
強迫型人格 回避型人格
分裂型人格 依賴型人格
攻擊型人格 自戀型人格
下篇:模式創(chuàng)新----“故明君賢將,所以動而勝人,成功出于眾者,先知者。”-----《孫子兵法 地形第十》
1.管理模式創(chuàng)新的四級真理
一級真理:價值模式----決定企業(yè)規(guī)模
二級真理:商業(yè)模式----決定行業(yè)排名
三級真理:組織模式----決定生存時間
四級真理:營銷模式----決定利潤大小
2.盈利模式創(chuàng)新的六種技巧
第一式:趁火打劫
第二式:錦上添花
第三式:擒賊擒王
第四式:無中生有
第五式:借尸還魂
第六式:先發(fā)制人
3.經(jīng)營模式創(chuàng)新的八種方式
終端----最簡單的經(jīng)營方式
廣告---最廣泛的經(jīng)營方式
促銷---最快速的經(jīng)營方式
公關(guān)---最信任的經(jīng)營方式
產(chǎn)品---最持久的經(jīng)營方式
渠道---最效率的經(jīng)營方式
品牌---最增值的經(jīng)營方式
服務(wù)---最差異的經(jīng)營方式
近幾年中國最火爆的模式創(chuàng)新企業(yè) 實戰(zhàn)案例解讀
可持續(xù)發(fā)展的管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282300.html
已開課時間Have start time
- 肖陽