課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打破部門墻跨部門溝通
課程背景:
■ 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中良性循環(huán)的溝通協(xié)作的氛圍?
■ 如何才能打破壁壘,克服部門間的溝通障礙,讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一大于二的功效?
據(jù)統(tǒng)計(jì),員工花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占到其工作時(shí)間的40%還要多,而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層,這個(gè)比例更高。如果能打破部門墻,解決跨部門溝通的障礙,不僅能夠增強(qiáng)溝通效率,還能提高公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。
而隨著企業(yè)規(guī)模越大,各部門之間的利益關(guān)系越復(fù)雜,逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內(nèi)耗,成為很多管理者的心頭病。
有調(diào)查顯示,職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍,18%來自溝通與協(xié)作機(jī)制的缺失和不足,只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以,解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙,重點(diǎn)一定不是講溝通與協(xié)作的技巧,而是在于是否能夠:
1、促進(jìn)不同部門之間的彼此聆聽和看見,聽到每個(gè)部門彼此深層的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;
2、支持每個(gè)部門轉(zhuǎn)換視角和站位,不僅僅站在自己的視角看問題,還需要站在上級(jí)、團(tuán)隊(duì)、客戶等多個(gè)利益相關(guān)方的視角,進(jìn)行從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換;
3、支持大家聚焦成果,不再拘泥于眼前而是放眼于理想的未來,激發(fā)全新的解決方案得以浮現(xiàn)。
本工作坊綜合運(yùn)用教練、引導(dǎo)技術(shù)等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng),旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的改變意愿,用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)際挑戰(zhàn)。
課程收益:
● 理解溝通的目標(biāo)與效果、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙
● 通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真,讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn),提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
● 掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn),感知目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,找到差距
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的天性,總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì),學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任,增加團(tuán)隊(duì)信任感
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格,共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約,學(xué)習(xí)如何開展良性沖突
● 了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素,共識(shí)團(tuán)隊(duì)需做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾,確保改變的真正發(fā)生
● 樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識(shí),掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法
● 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學(xué)員對(duì)更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力,激發(fā)行動(dòng)的意愿;學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題
● 聽到每個(gè)部門深層次的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
課程對(duì)象:企業(yè)中基層管理者、精英骨干(50人以內(nèi))
課程大綱
導(dǎo)入:開場(chǎng)及破冰
目標(biāo):增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié),創(chuàng)造良好的工作坊場(chǎng)域,導(dǎo)入工作坊主題
1、介紹工作坊流程
——入場(chǎng)調(diào)查,了解學(xué)員關(guān)于工作坊主題以及學(xué)員本身的背景信息
2、共創(chuàng)工作坊公約
破冰活動(dòng):學(xué)員形成四人小組,分享自己在團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)高光時(shí)刻
模塊一:認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
目標(biāo):理解溝通的目標(biāo)與效果,以及跨部門溝通與協(xié)作的常見問題以及個(gè)人、組織的障礙
一、溝通的四大目標(biāo)
目標(biāo)1:被接收(被聽到或被讀到)
目標(biāo)2:被理解
目標(biāo)3:被接受
目標(biāo)4:使對(duì)方采取行動(dòng)(改變行為或態(tài)度)
二、溝通的四層效果
效果1:表達(dá)準(zhǔn)確
效果2:接受準(zhǔn)確
效果3:目的達(dá)成
效果4:雙方愉悅
三、什么是跨部門溝通與協(xié)作
四、跨部門溝通與協(xié)作的常見問題
第1類:分歧型
第2類:回避型
第3類:矛盾沖突型
五、跨部門溝通與協(xié)作的個(gè)人障礙
障礙1:個(gè)人認(rèn)知偏差
障礙2:語言障礙
障礙3:情緒變化
六、跨部門溝通與協(xié)作的組織障礙
障礙1:職能與職權(quán)劃分不明確
障礙2:組織架構(gòu)不合理
障礙3:組織氣氛不和諧
障礙4:組織信息系統(tǒng)不完善
模塊二:跨部門溝通與協(xié)作之實(shí)戰(zhàn)演練
目標(biāo):通過實(shí)戰(zhàn)演練借假修真,讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在跨部門溝通與協(xié)作中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn),提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):打造汽車夢(mèng)工廠
第1步:告知任務(wù)
——集體為客戶建造5輛豪車,由于時(shí)間有限,每個(gè)團(tuán)隊(duì)(小組)負(fù)責(zé)建造車輛的一部分
第2步:各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步:教練告知團(tuán)隊(duì)(客戶對(duì)汽車的制造提出了額外要求)
第4步:第一輪團(tuán)隊(duì)反思
1、當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí),小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開展溝通與協(xié)作的?
2、當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí),團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么?有什么樣的情緒嗎?
3、角色是怎么分工的?
4、團(tuán)隊(duì)哪些過去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的?
5、接下來我們可以如何做得更好?
第5步:所有小組拼裝整車
第6步:第二輪團(tuán)隊(duì)反思
1、大家對(duì)于剛才跨部門間的溝通與協(xié)作滿意嗎?為什么?
2、哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁愃苹蛳嗤?br />
3、如果再來一次,我們?nèi)绾巫龅酶茫?br />
4、對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)?
模塊三:識(shí)別真團(tuán)隊(duì)
目標(biāo):掌握真團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與行為的主要知識(shí)點(diǎn),感知團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,找到差距
講解:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙模型和打造真團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)行為
測(cè)評(píng):學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作測(cè)評(píng)問卷
小組活動(dòng):
1、各小組對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行交流
2、共同感知團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前的狀態(tài),找到差距
模塊四:克服第一大障礙——建立信任
目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)成員的天性,總結(jié)團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì),學(xué)習(xí)如何打造團(tuán)隊(duì)信任,增加團(tuán)隊(duì)信任感
講解:團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)有的信任和建立團(tuán)隊(duì)信任的要點(diǎn)
測(cè)評(píng):學(xué)員進(jìn)行*天性測(cè)評(píng)
小組活動(dòng):
1)團(tuán)隊(duì)信任練習(xí)
2)繪制團(tuán)隊(duì)*矩陣圖
3)共識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)格、優(yōu)劣勢(shì),討論對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響力的做法
大場(chǎng)分享:各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享,教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊五:克服第二大障礙——挖掘沖突
目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)成員的沖突風(fēng)格,共識(shí)團(tuán)隊(duì)良性沖突公約,學(xué)習(xí)如何開展良性沖突
講解團(tuán)隊(duì)沖突的意義以及鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的良性沖突要點(diǎn)
練習(xí):兩人一組進(jìn)行個(gè)人沖突風(fēng)格描述練習(xí)
小組活動(dòng):
1)每位學(xué)員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個(gè)行為
2)小組共識(shí)符合良性沖突的特點(diǎn)和容易做到的3條行為
3)團(tuán)隊(duì)成員合影、進(jìn)行集體承諾
大場(chǎng)分享:各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享,教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊六:克服第三大障礙——勇于承諾
目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素,共識(shí)團(tuán)隊(duì)需要做出的改變并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)承諾,確保改變真正發(fā)生
講解勇于承諾的概念和要點(diǎn)
理解團(tuán)隊(duì)承諾的關(guān)鍵要素:認(rèn)同和澄清
共識(shí):團(tuán)隊(duì)要做出的* 5改變
認(rèn)領(lǐng)任務(wù):團(tuán)隊(duì)成員自愿認(rèn)領(lǐng)一個(gè)愿意加入的* 5改變課題組
小組活動(dòng):各小組用“靈魂六問”對(duì)改變的課題進(jìn)行討論
工具:靈魂六問
大場(chǎng)分享:各小組在大場(chǎng)進(jìn)行分享,教練對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊七:克服第四大障礙——共擔(dān)責(zé)任
目標(biāo):樹立團(tuán)隊(duì)互相提醒、問責(zé)的意識(shí),掌握正向反饋與建設(shè)性反饋的方法
講解共擔(dān)責(zé)任的概念和要點(diǎn)
練習(xí):分小組做正向反饋與建設(shè)性反饋
1、接收同事的反饋:在各小組中,先從資深的管理者開始接受同事的反饋,輪流進(jìn)行
2、提供反饋者:先依次反饋被反饋者1點(diǎn)做得好的地方,再依次反饋1點(diǎn)可以做得更好的地方
3、接受反饋者:僅感謝大家對(duì)于自己的反饋,對(duì)反饋不做任何解釋,并分享自己接下來要做的行為改變,邀請(qǐng)大家監(jiān)督
大場(chǎng)分享此環(huán)節(jié)感受與收獲
模塊八:克服第五大障礙——聚焦成果
目標(biāo):團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,使學(xué)員對(duì)更加美好的未來產(chǎn)生期待,提升聚焦成果的團(tuán)隊(duì)能量與凝聚力,激發(fā)行動(dòng)的意愿;學(xué)會(huì)視角轉(zhuǎn)換,從利益相關(guān)方的視角來看待問題
講解聚焦成果的概念、干擾因素,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)識(shí)別自己的第一團(tuán)隊(duì)
小組活動(dòng):用封面故事共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面
工具:封面故事
討論:為實(shí)現(xiàn)改變后的愿景畫面,上級(jí)、客戶對(duì)我們有著怎樣的期待?
大場(chǎng)分享:各小組進(jìn)行愿景畫面分享,教練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和升華
模塊九:共識(shí)跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境以及用*話術(shù)化解挑戰(zhàn)
目標(biāo):了解每個(gè)部門深層次的需求,促進(jìn)彼此真正有效的溝通;提升學(xué)員在跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)情境下的溝通能力
小組活動(dòng):
1、共識(shí)出為實(shí)現(xiàn)未來改變后的愿景畫面,團(tuán)隊(duì)當(dāng)下面臨的* 5的跨部門溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)
2、每個(gè)部門人員組成新的臨時(shí)小組,討論面臨這些挑戰(zhàn),我的部門需要其他部門的支持是什么?
3、相關(guān)部門在聽到對(duì)方部門的需求后,予以回應(yīng)并確認(rèn)我們部門能夠提供的支持是什么
講解:*溝通話術(shù)舉例
小組活動(dòng):
1、各小組用*話術(shù)對(duì)挑戰(zhàn)情境進(jìn)行翻轉(zhuǎn)
2、各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的*話術(shù),其余組員去其他組交流,來該組交流的學(xué)員對(duì)展示內(nèi)容進(jìn)行反饋
3、各小組給**話術(shù)小組投票
4、邀請(qǐng)投票組分享投票理由
結(jié)尾:總結(jié)回顧分享
1、教練進(jìn)行總結(jié)和賦能
2、旋轉(zhuǎn)木馬:所有成員形成內(nèi)圈和外圈,兩人面對(duì)面站位進(jìn)行分享,每輪分享內(nèi)圈順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)1個(gè)人
1)當(dāng)下有著怎樣的感受?
2)本次工作坊,*的一個(gè)收獲是什么?
3)最想對(duì)團(tuán)隊(duì)說的一句話是什么?
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全場(chǎng)總結(jié),表達(dá)期許
打破部門墻跨部門溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282516.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳雅瀾
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《跨文化溝通與團(tuán)隊(duì)管理》 劉文熙
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華