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情商管理提升課程

【培訓(xùn)大綱】
-認知情商并了解自己的情緒商數(shù) 
-掌握溝通管理的方法和技巧 
-了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 
-個人影響力提升的四個維度
思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng)造人際能力？
溝通呈現(xiàn)的價值是什么？
如何站在更高的角度看待溝通目標與價值鏈接？
如何透過情商管理提升自我效能感？
一、心理認知與關(guān)系搭建
-認知關(guān)系中的角色定位
-建立起伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
-關(guān)系搭建的三個層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
二、有效溝通
-重新認識溝通?
-提升溝通效果的3個優(yōu)勢
-溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
-高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關(guān)系的確認
管理溝通策略的確認
三、跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
-認知公開象限：信任的價值
-認知隱私象限：溝通不暢的原因
-三、 盲點象限與潛能象限：如何提意見
-四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
-五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（你所不知的右腦價值）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
四、向上管理與溝通技巧
向上溝通中的“立場”與“角度”是什么？
為什么說接受工作問標準很重要？
1.如何表達
- 表達的四個原則
- 表達練習
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何匯報工作困難
- 談話的環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
-心態(tài)準備與預(yù)期管理
- 練習：重要談話清單
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
五、避免陷入?yún)R報工作的八大誤區(qū)
1.避免匯報內(nèi)容簡單粗放
2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長篇大論
3.你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)
4.擠牙膏式的匯報
5.報喜不報憂的匯報風格
6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭辯
7.“小題大做”與”大題小做”的匯報風格
8.主動請求不代表越級匯報
六、溝通的底層邏輯與工作實操（布置工作與協(xié)作溝通）
一、溝通中的五感六覺
（一）視頻溝通中的感官思維
（二）視頻溝通中“五感”的運用
（三）溝通中“六覺”的運用
二、溝通四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
（二）聞——聽出意圖，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）?級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為搭建信任
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、換位思考
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
（四）說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、換位思考與同理心
3、產(chǎn)生共頻增強溝通粘性
4、知己解彼的關(guān)鍵步驟
5、滿意的四個維度 

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